Une IA qui participe à la prise en charge des tickets, des rapports enfin capables d'effectuer des calculs et une API considérablement enrichie. Voilà ce que nous avons ajouté dans la version d'octobre 2026 !
Vous trouverez ci-dessous les points essentiels ;

Quelles nouveautés avons-nous ajoutées ?

• Prise en charge des demandes par l'IA : Les gestionnaires peuvent désormais confier la saisie initiale d'un ticket à l'IA. En fonction du titre et de la demande, l'IA propose le type, la catégorie, la sous-catégorie, les balises et l'équipe. Un ticket sans titre en reçoit un. Vous voyez d’abord la proposition, avec pour chaque champ la justification et les modifications apportées, puis vous cochez vous-même les éléments que vous acceptez. Aucun champ n’est renseigné tant que vous n’avez pas effectué cette sélection. Pour chaque valeur de liste et chaque équipe, vous pouvez définir une ‘ instruction IA ’ décrivant les conditions dans lesquelles cette valeur doit être sélectionnée. Cette option est désactivée par défaut et peut être activée via les paramètres généraux, parmi les autres options d’IA.
  
• Le système de prise de rendez-vous basé sur l'IA peut également identifier les actifs déterminer l'objet concerné par un ticket et l'associer à celui-ci. Cela peut se faire à partir d'un identifiant d'objet (objectID) présent dans le texte, mais aussi à partir d'un nom saisi manuellement, comme celui d'un serveur ou d'une salle. Seuls les actifs qui existent réellement sont associés. S’il y a plusieurs possibilités, l’IA demande lequel est visé. Vous pouvez définir les types d’actifs pouvant faire l’objet d’une recherche et si celle-ci doit se limiter à l’organisation de la personne qui a créé le ticket.
• Un importation d'e-mails Il est désormais possible de faire nettoyer la requête d'un message entrant par l'IA et de faire remplir les champs du ticket. Vous activez cette fonctionnalité lors de chaque importation. Les paramètres déjà définis par l'importation elle-même ne sont jamais écrasés. Les choix effectués par l’IA sont consignés sur le ticket sous forme d’élément de chronologie attribué à ‘ Neoforce AI ’.
• Nouveau type d'action : Prompt IA.
• Rapports Vous pouvez désormais faire bien plus que simplement compter. Pour chaque rapport, vous pouvez choisir de calculer la somme, la moyenne, la valeur minimale ou maximale d'un ensemble de nombres, et vous pouvez également afficher le pourcentage par rapport au total. De plus, vous pouvez :
  • réorganiser les niveaux ‘ Regrouper par ’ en les faisant glisser,
  • exporter un rapport vers XLSX ou PDF (avec ou sans graphique),
  • ouvrir un groupe pour ne voir que les enregistrements sous-jacents, notamment en cliquant dans un graphique. Les graphiques permettent désormais de naviguer jusqu'à trois niveaux de profondeur.
• Plus de devises et une devise par défaut : Le dollar canadien, le franc suisse, la couronne suédoise, danoise et norvégienne, le zloty, la couronne tchèque, le forint et le leu ont été ajoutés. Les administrateurs peuvent choisir, dans les paramètres généraux, une devise par défaut pour l'ensemble de l'environnement. Les montants ne sont jamais convertis, et l'euro reste la devise par défaut.
• Le visibilité d'un champ supplémentaire peut désormais également dépendre des champs système de l'enregistrement lui-même, tels que le statut, la catégorie, la priorité ou l'équipe d'un ticket. Auparavant, cela n'était possible qu'en fonction d'autres champs supplémentaires.
• Il est désormais également possible d'ajouter des champs supplémentaires droits de lecture et d'écriture , tout comme les champs d'un ensemble de données.
• Pages du portail peuvent désormais être créés à partir de blocs modulables. Vous pouvez disposer librement le texte, les rapports et les liens vers des formulaires, des pages ou des articles wiki dans des colonnes, chacune avec sa propre largeur, son arrière-plan, sa bordure et ses marges.
• Vous pouvez insérer un lien vers le autorisations en attente Ajouter au menu, aux boutons de la bannière et aux blocs de liens du portail client. Ce lien n'est visible que par les personnes habilitées à valider.
• Les équipes peuvent être configurées de manière à ce que leurs tickets toujours confidentiel . Les tickets existants de cette équipe deviendront alors également confidentiels.
• Vous pouvez attribuer à un ou plusieurs types de billets un numérotation propre attribuer, en dérogeant au format général des numéros de billet.
• Authentification unique avec Microsoft Vous pouvez désormais utiliser vos propres identifiants d'application (ID de locataire, ID client et secret client) au lieu de ceux partagés. Vous pouvez configurer cette option dans les paramètres de sécurité.
• Un Ajouter une organisation Cela est désormais possible depuis une petite fenêtre, par exemple depuis le bloc de connexion d'un ticket. Lors de la création d'une nouvelle organisation, vous pouvez directement ajouter ou associer une personne de référence.
• Grâce aux filtres, vous pouvez désormais vérifier si un champ vide ou non vide est.
• Le journal système est désormais disponible sur utilisateur être filtrées.
• Les widgets du tableau de bord ‘ Tickets récemment ajoutés ’, ‘ Tickets récemment clôturés ’, ‘ Tickets sur le point d'expirer ou expirés ’ et ‘ Tickets par équipe ’ disposent désormais d'un paramètre permettant de choisir les équipes à afficher, y compris celles dont vous ne faites pas partie.
• Sur la page des notifications, tu peux désormais cocher plusieurs notifications et les marquer comme lues uniquement celles-là.
• Les administrateurs verront désormais les actualités importantes concernant Neoforce sous forme de fenêtre contextuelle, et les dernières actualités seront visibles en un coup d'œil dans l'interface d'administration.
• Les articles Wiki du portail disposent désormais d'un onglet ‘ Commentaires ’.
• L'API a été considérablement enrichie. Les devis, les processus, les contrats, les applications, les certificats, les bases de données, les serveurs, les réservations, les projets, les espaces et les éléments de la chronologie peuvent désormais être entièrement gérés via l'API (ajout, modification, suppression, ajout de fichiers et archivage). De plus, vous pouvez désormais supprimer et archiver des organisations, des personnes, des factures, des éléments de planning, des articles wiki et des tickets via l’API, ainsi que créer et mettre à jour des groupes d’autorisation, des équipes et des groupes de personnes.

Quelles modifications avons-nous apportées ou quels problèmes avons-nous résolus ?

• Les tickets s'ouvrent nettement plus rapidement.
• Dans les filtres comportant une liste de cases à cocher, les options sélectionnées apparaissent désormais en haut de la liste, ce qui vous évite d'avoir à faire défiler la page pour les retrouver.
• Les documents d'un élément archivé sont désormais en lecture seule, tout comme le reste de l'élément. Il est toujours possible de les ouvrir, de les télécharger, de les imprimer et de les partager.
• Les tickets et les e-mails issus d'une importation d'e-mails affichent désormais la date de réception de l'e-mail. Le champ ‘ À ’ indique désormais le destinataire d'origine au lieu de l'adresse à partir de laquelle l'importation a été effectuée.
• Les listes déroulantes pour les organisations, les clients et les fournisseurs affichent désormais le logo (si disponible).
• Dans les formulaires du portail client, les champs « Catégorie », « Impact » et « Urgence » n'affichent désormais que les options correspondant au type de ticket.
• Les montants affichent désormais le symbole monétaire du bon côté, tant à l'écran que dans les exportations.
• Les messages d'erreur et les confirmations de l'API sont désormais traduits dans la langue définie pour l'environnement.
• Le sous-total et le total d'un PDF de devis ne tenaient pas compte du nombre d'articles par ligne et ne déduisaient pas la remise. Ce problème a été résolu.
• Un format de numéro de ticket contenant une barre oblique, une parenthèse ou un signe « + » pouvait entraîner l'affichage d'un champ vide lors de la création d'un ticket. Ce problème a été résolu et les formats existants seront convertis lors de la mise à jour.
• Une fois le chronomètre arrêté, le temps enregistré s'affiche désormais immédiatement dans l'onglet « Enregistrements d'heures ».
• Les réservations portant sur des horaires d'ouverture s'étendant au-delà de minuit sont désormais prises en charge correctement.
• En cas d'échec de l'enregistrement d'un ticket créé à partir d'un lien, le formulaire était réinitialisé. Désormais, les informations que vous aviez déjà saisies sont conservées.
• Le portail client affiche désormais également sa propre favicon, et les notifications push sur Android affichent à nouveau le logo Neoforce.
• Le scanner QR fonctionne à nouveau sur Android.

Outre les points mentionnés ci-dessus, de nombreux autres éléments ont été modifiés ou améliorés !
Vous pouvez consulter la liste complète des modifications dans le journal des modifications de votre propre tenant Neoforce.

Attention : modifications apportées à l'API

Vous utilisez une connexion à notre API ? Dans ce cas, ces points sont importants pour vous.

• Lors de la mise à jour d'organisations, de personnes, de factures et d'utilisateurs, ainsi que lors de l'ajout de processus, de contrats, d'applications, de certificats, de bases de données, de serveurs et d'offres, l'API pouvait renvoyer un message de réussite alors qu'une règle de validation avait bloqué la modification. L'ajout ou la mise à jour de tickets, d'éléments de planification et d'objets de jeu de données, ainsi que la mise à jour d'articles de wiki, n'étaient même pas soumis à la vérification des règles de validation. Afin de ne pas rompre les liens existants, l'ancien comportement reste la norme pour le moment. Ajouter &apiVersion=26.11 Conformément à votre demande, nous utilisons d'ores et déjà le comportement corrigé. L'ancien comportement disparaîtra à partir de la version 26.11.
• À l'avenir, les modifications apportées aux objets archivés ou supprimés via l'API seront bloquées, à l'exception de la réactivation. Vous souhaitez déjà utiliser cette fonctionnalité ? Dans ce cas, ajoutez &apiVersion=27.01 En réponse à votre demande.
• Une référence à un enregistrement qui n'existe pas, comme une organisation ou une personne inconnue, génère désormais un message d'erreur clair indiquant le nom du champ.

Comme d'habitude, nous déploierons cette mise à jour mercredi soir (en dehors des heures de production) sur tous les environnements de production !

Des questions ?

Vous avez encore des questions ou d'autres remarques ? N'hésitez pas à contacter le service d'assistance !