Una IA que colabora en la gestión de incidencias, informes que por fin pueden realizar cálculos y una API considerablemente ampliada. ¡Eso es lo que hemos añadido en la versión de octubre de 2026!
A continuación encontrarás los puntos más importantes;

¿Qué hemos añadido?

• Tramitación de tickets mediante IA: Los gestores pueden ahora dejar que la IA se encargue del registro inicial de un ticket. Basándose en el título y la solicitud, la IA propone el tipo, la categoría, la subcategoría, las etiquetas y el equipo. A un ticket sin título se le asigna uno. Primero se muestra la propuesta, con la justificación y los cambios que se producen en cada campo, y tú mismo marcas lo que deseas aceptar. No se rellena nada hasta que lo hagas. Para cada valor de la lista y cada equipo, puedes especificar una ‘instrucción de IA’ que describa cuándo debe seleccionarse ese valor. La opción está desactivada por defecto y puedes activarla en la configuración general, junto con el resto de opciones de IA.
  
• El sistema de gestión de tickets basado en IA también puede reconocer activos de qué trata un ticket y vincularlo. Esto se puede hacer basándose en un «objectID» que aparezca en el texto, pero también mediante un nombre introducido manualmente, como el de un servidor o una sala. Solo se vinculan los activos que existen realmente. Si hay varias posibilidades, la IA pregunta a cuál se refiere. Se puede configurar qué tipos de activos se pueden buscar y si la búsqueda se limita a la organización del solicitante.
• Un importación de correo electrónico Ahora puedes hacer que la IA depure la solicitud de un mensaje entrante y rellene los campos del ticket. Esta función se activa en cada importación. Los ajustes que ya establece la propia importación nunca se sobrescriben. Las decisiones de la IA se registran en el ticket como un elemento del historial de ‘Neoforce AI’.
• Nuevo tipo de acción: Indicación de IA.
• Informes Ahora puedes hacer mucho más que solo contar. En cada informe, puedes elegir la suma, la media, el mínimo o el máximo de un campo numérico, y también puedes mostrar el porcentaje del total. Además, puedes:
  • reorganizar los niveles de ‘Agrupar por’ arrastrándolos,
  • exportar un informe a XLSX o PDF (con o sin gráfico),
  • Abrir un grupo para ver solo los registros subyacentes, incluso haciendo clic en un gráfico. Ahora es posible navegar por los gráficos hasta tres niveles de profundidad.
• Más divisas y una divisa predeterminada: Se han añadido el dólar canadiense, el franco suizo, la corona sueca, la corona danesa y la corona noruega, el zloty, la corona checa, el forint y el leu. Los administradores pueden seleccionar una moneda predeterminada para todo el entorno en la configuración general. Los importes nunca se convierten, y el euro sigue siendo la moneda predeterminada.
• El visibilidad de un campo adicional Ahora también puede depender de los campos del sistema propios del registro, como el estado, la categoría, la prioridad o el equipo de un ticket. Antes, esto solo era posible basándose en otros campos adicionales.
• Ahora también se pueden añadir campos adicionales permisos de lectura y escritura reciben, al igual que los campos del conjunto de datos.
• Páginas del portal Ahora se pueden crear a partir de bloques flexibles. El texto, los informes y los enlaces a formularios, páginas o artículos de la wiki se pueden colocar libremente en columnas, cada una con su propio ancho, fondo, borde y espacio en blanco.
• Puedes poner un enlace a la aprobaciones pendientes Añadir al menú, a los botones del banner y a los bloques de enlaces del portal de clientes. Este enlace solo es visible para las personas con permiso para aprobar.
• Los equipos pueden configurarse de manera que sus tickets siempre confidencial serán. Los tickets existentes de ese equipo también pasarán a ser confidenciales.
• Puedes asignar a uno o varios tipos de entradas un numeración propia asignar, que difiere del formato general de los números de entrada.
• Inicio de sesión único con Microsoft Ahora puedes trabajar con tu propio registro de aplicación (ID de inquilino, ID de cliente y secreto de cliente) en lugar del compartido. Puedes configurarlo en «Configuración de seguridad».
• Un Añadir organización Ahora también se puede hacer desde una ventana pequeña, por ejemplo, desde el bloque de registro de un ticket. Al crear una nueva organización, puedes añadir o vincular directamente a una persona de contacto principal.
• Con los filtros, ahora puedes comprobar si un campo vacío o no vacío es.
• El registro del sistema ya está disponible en usuario se filtren.
• Los widgets del panel de control ‘Tickets añadidos recientemente’, ‘Tickets cerrados recientemente’, ‘Tickets a punto de caducar o caducados’ y ‘Tickets por equipo’ cuentan ahora con una opción para seleccionar qué equipos se muestran, incluidos aquellos de los que no formas parte.
• En la página de notificaciones, ahora puedes marcar varias notificaciones y marcarlas como leídas solo esas.
• A partir de ahora, los administradores verán las noticias importantes de Neoforce en una ventana emergente, y podrán consultar las últimas novedades de un solo vistazo en la sección de administración.
• Los artículos de la wiki del portal cuentan ahora con una pestaña titulada ‘Comentarios’.
• La API se ha ampliado considerablemente. Ahora es posible gestionar íntegramente a través de la API las ofertas, los procesos, los contratos, las solicitudes, los certificados, las bases de datos, los servidores, las reservas, los proyectos, los espacios y los elementos de la línea de tiempo (añadir, editar, eliminar, añadir archivos y archivar). Además, ahora puedes eliminar y archivar organizaciones, personas, facturas, elementos del planificador, artículos de la wiki y tickets a través de la API, así como crear y actualizar grupos de autorización, equipos y grupos de personas.

¿Qué hemos modificado o solucionado?

• Las entradas se abren notablemente más rápido.
• En los filtros con una lista de casillas de selección, las opciones seleccionadas aparecen ahora en la parte superior, por lo que ya no es necesario desplazarse hacia abajo para encontrarlas.
• Los documentos de un elemento archivado son ahora de solo lectura, al igual que el resto del elemento. Se sigue pudiendo abrir, descargar, imprimir y compartir.
• Los tickets y los correos electrónicos importados desde una lista de correo muestran ahora la fecha en la que se recibió el correo electrónico. El campo ‘Para’ muestra ahora el destinatario original en lugar de la dirección desde la que se ha importado.
• Los menús desplegables de organizaciones, clientes y proveedores muestran ahora el logotipo (si está disponible).
• En los formularios del portal de clientes, las opciones de categoría, impacto y urgencia ahora solo muestran las opciones correspondientes al tipo de ticket.
• Ahora, los importes muestran el símbolo de la moneda en el lado correcto, tanto en pantalla como en las exportaciones.
• Los mensajes de error y las confirmaciones de la API ahora se traducen al idioma configurado en el entorno.
• El subtotal y el total de un PDF de presupuesto no tenían en cuenta la cantidad por línea y no aplicaban el descuento. Esto ya se ha solucionado.
• Un formato de número de ticket que incluyera una barra, un paréntesis o un signo más podía provocar que la solicitud de ticket se mostrara vacía. Esto se ha solucionado y los formatos existentes se convertirán durante la actualización.
• Una vez detenido el cronómetro, el tiempo registrado se muestra inmediatamente en la pestaña «Registros de horas».
• Ahora se admiten correctamente las reservas para horarios de apertura que se prolongan más allá de la medianoche.
• Si fallaba el almacenamiento de un ticket creado a partir de un enlace, el formulario se restablecía. Ahora se conserva lo que ya habías rellenado.
• El portal de clientes ahora también muestra su propio favicon, y las notificaciones push en Android vuelven a mostrar el logotipo de Neoforce.
• El escáner de códigos QR vuelve a funcionar en Android.

Además de los puntos mencionados anteriormente, ¡hay muchas otras cosas que han cambiado o mejorado!
Puedes consultar el resumen completo en el registro de cambios de tu propio entorno de Neoforce.

Atención: cambios en la API

¿Utilizas una integración con nuestra API? En ese caso, estos puntos son importantes para ti.

• Al actualizar organizaciones, personas, facturas y usuarios, así como al añadir procesos, contratos, aplicaciones, certificados, bases de datos, servidores y presupuestos, la API podía indicar que la operación se había realizado correctamente, aunque una regla de validación hubiera bloqueado la modificación. La adición o actualización de tickets, elementos del planificador y objetos de conjuntos de datos, así como la actualización de artículos de la wiki, ni siquiera se sometían a las reglas de validación. Para no romper los enlaces existentes, el comportamiento anterior seguirá siendo el estándar por el momento. Añadir &apiVersion=26.11 En respuesta a tu solicitud, ya puedes utilizar el comportamiento corregido. El comportamiento anterior desaparecerá a partir de la versión 26.11.
• En el futuro, se bloquearán los cambios en objetos archivados o eliminados a través de la API, salvo en el caso de la reactivación. ¿Quieres utilizar esta función ya? En ese caso, añade &apiVersion=27.01 En respuesta a tu solicitud.
• Una referencia a un registro que no existe, como una organización o persona desconocida, ahora genera un mensaje de error claro en el que se indica el nombre del campo.

Como ya es habitual en nosotros, ¡lanzaremos esta actualización el miércoles por la noche (fuera del horario de producción) en todos los entornos de producción!

¿Alguna pregunta?

¿Tienes alguna pregunta u otros comentarios? ¡No dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia!