Un service informatique est interrompu toute la journée : questions à la machine à café, e-mails à un collègue en congé, appels pour un mot de passe. Pendant ce temps, projets, changements et maintenance doivent avancer. Avec Neoforce, chaque demande arrive sous forme de ticket, avec la bonne priorité et à la bonne équipe. Vous voyez ce qui est ouvert et ce qui passe en premier, et les utilisateurs savent toujours où en est leur signalement. Neoforce suit les processus ITIL bien connus, sans complexité superflue. En savoir plus sur notre Logiciel ITSM.
Logiciel de helpdesk pour le service informatique: signalements, actifs et connaissances dans un seul système que votre équipe aime utiliser.
- Vue d’ensemble de tous les signalements: priorités, échéances et équipes pour les niveaux 1 et 2, selon ITIL.
- CMDB et licences: matériel, logiciels et contrats dans la gestion d'actifs et gestion des contratsflexible, liée aux tickets.
- Moins d’appels: les utilisateurs signalent via le portail et trouvent des réponses dans la base de connaissances.
- Arrivées et départs maîtrisés: avec les flux de travail chaque étape passe par les RH, l’informatique et les services généraux.
- Un prix, tous les modules: un prix fixe par agent, utilisateurs gratuits.
Pourquoi les services informatiques choisissent Neoforce
Migrez sans tracas.
Vous utilisez actuellement TOPdesk, ServiceNow, Freshservice ou une boîte e-mail partagée ? Notre onboarding vous aide à configurer Neoforce et à transférer vos données. Voir aussi Neoforce comme alternative à TOPdesk.
”Enfin un système de tickets qui facilite vraiment la collaboration et permet de tenir le client informé !
Yu-Mei Liebregt
Sachez exactement quels actifs vous avez.
Dans la CMDB de Neoforce, vous choisissez les actifs et champs que vous suivez : ordinateurs, serveurs, téléphones, licences logicielles et contrats. Pour chaque nouveau signalement, vous voyez immédiatement quels tickets antérieurs sont liés au même appareil, et avec la gestion des contrats vous êtes alerté à temps avant l’expiration d’une licence ou d’un contrat de maintenance. Base de connaissances Consignez les solutions dans le wiki, pour votre équipe ou pour les utilisateurs du portail. Personne n’a à chercher deux fois la solution au même problème.
Arrivées et départs dans un seul workflow.
Un nouveau collègue commence lundi. Les RH enregistrent les données, l’informatique prépare un compte et un ordinateur, et les services généraux organisent un poste de travail et un badge. Avec un workflow dans Neoforce, une seule demande lance tout le processus, et chaque service reçoit sa tâche dans le bon ordre. Lors d’un départ l’informatique retire les accès à temps et récupère l’ordinateur, sans qu’aucune étape ne soit oubliée. Les services généraux et les RH peuvent travailler sur la même plateforme ; en savoir plus sur l’ enterprise service management.
Un portail en libre-service qui fait taire le téléphone.
Avec le portail les utilisateurs signalent les pannes et font leurs demandes via des formulaires que vous créez vous-même. Les signalements arrivent ainsi complets, avec la bonne catégorie et le bon actif. Dans la base de connaissances, les utilisateurs trouvent des réponses aux questions fréquentes. Le portail fonctionne sur tout appareil et les comptes light sont gratuits : vous ne payez que pour les agents.
Combien coûte Neoforce pour un service informatique ?
Vous ne payez que pour les agents (comptes complets). Tous les modules sont inclus, y compris la CMDB, les workflows, le portail et les rapports. Les utilisateurs signalent gratuitement avec un compte light. Consultez les tarifs ou planifiez une démo.
Questions fréquentes des services informatiques
Neoforce suit-il ITIL ?
Oui. Vous travaillez avec des incidents, problèmes, changements, demandes de service, une CMDB et une base de connaissances. Vous décidez vous-même du niveau de rigueur des processus. En savoir plus : Logiciel ITSM.
Pouvons-nous migrer depuis notre logiciel actuel ?
Oui. Notre onboarding vous aide à configurer Neoforce. Contactez-nous pour voir ensemble quelles données vous souhaitez transférer.
D’autres services peuvent-ils aussi travailler dans Neoforce ?
Oui. Les services généraux, les RH et les autres services travaillent sur la même plateforme avec leur propre équipe.
Où sont stockées nos données ?
Toutes les données sont hébergées aux Pays-Bas, au sein de l’UE. Neoforce est certifié ISO 27001 et ISO 9001 ; en savoir plus sur la sécurité dès la conception.
Payons-nous pour chaque utilisateur ?
Non. Vous ne payez que pour les agents. Les utilisateurs qui ne font que des signalements disposent d’un compte light gratuit.
Neoforce utilise-t-il l’IA, et où restent nos données ?
Oui, notamment pour la prise en charge automatique, les résumés et les traductions. L’IA fonctionne via Mistral au sein de l’UE (France) et vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA. Un administrateur peut désactiver l’IA par fonction ou entièrement. En savoir plus : L’IA dans Neoforce.
Plus de maîtrise, moins d’interruptions pour votre équipe informatique
Essayez Neoforce gratuitement pendant 30 jours, sans engagement ni carte bancaire. Nous préparons votre propre environnement d’essai et vous recevez vos identifiants dans les 30 minutes.
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