Chez un fournisseur d’énergie, un gestionnaire de réseau ou un opérateur télécom, une panne a des conséquences directes pour les clients et la société. Vous voulez alors savoir exactement ce qui se passe, qui s’en occupe et quelles mesures ont déjà été prises. Avec Neoforce, vous enregistrez incidents, changements et problèmes en un seul endroit, avec la bonne priorité et auprès de la bonne équipe. Chaque action est consignée dans la chronologie du ticket, pour pouvoir démontrer ensuite comment un incident a été traité. La directive européenne NIS2 impose notamment aux entités essentielles et importantes de notifier à temps les incidents importants et de maîtriser leurs risques. Neoforce vous aide à consigner clairement incidents, délais et suivi.
Gestion des services pour les infrastructures critiques: maîtrisez incidents, changements et actifs dans l’énergie, les télécoms et d’autres secteurs critiques.
- Les incidents, montre en main: délais de traitement par type et priorité, y compris pour les délais de notification de NIS2.
- Chronologie complète par ticket: qui a fait quoi et quand, consigné dans une seule chronologie. Utile pour les évaluations et la redevabilité.
- Actifs et fournisseurs dans une seule CMDB: composants réseau, installations et contrats fournisseurs liés aux tickets.
- 100 % néerlandais: développé, hébergé et géré aux Pays-Bas, par une entreprise néerlandaise sans actionnaires étrangers. Pas chez les grands fournisseurs de cloud américains.
- Vérifié et rigoureusement audité: chaque collaborateur fait l’objet d’une vérification, et un organisme externe et indépendant nous audite rigoureusement pour ISO 27001 et ISO 9001.
- Changements maîtrisés: des changements avec étapes fixes et validations via des flux de travail. L’ IA intégrée fonctionne au sein de l’UE et peut être désactivée.
Pourquoi les organisations critiques choisissent Neoforce
La sécurité comme fondement, 100 % néerlandais.
Neoforce est développé, hébergé et géré aux Pays-Bas, par une entreprise néerlandaise sans actionnaires étrangers. Vos données ne sont donc pas chez l’un des grands fournisseurs de cloud américains. Chaque collaborateur de Neoforce fait l’objet d’une vérification, et un organisme externe et indépendant nous audite rigoureusement pour ISO 27001 et ISO 9001. Avec le Single Sign-On via Azure et des droits d’accès par module, vous décidez qui peut voir et modifier quoi. En savoir plus : la sécurité dès la conception.
Surveillez les délais, sans avoir à les retenir.
Définissez par type de ticket et par priorité quand un incident doit être pris en charge et résolu. Créez par exemple un type de ticket pour les incidents de sécurité importants, avec des échéances alignées sur les délais de notification de NIS2 : alerte précoce sous 24 heures, notification d’incident sous 72 heures et rapport final sous un mois. Neoforce vous avertit automatiquement à l’approche d’une échéance. Problèmes et changements Reliez les incidents à un problème pour en traiter la cause de façon structurelle, et mettez en œuvre les changements avec des étapes fixes et des validations. Vous maîtrisez ainsi vos processus de manière démontrable.
Actifs, sites et fournisseurs dans une seule vue.
Un réseau ou une installation se compose de milliers de composants sur de nombreux sites, souvent entretenus par des prestataires externes. Dans la CMDB de Neoforce, vous choisissez les objets et champs que vous suivez, par exemple postes, armoires, routeurs ou installations par site. Lors d’une panne, vous voyez immédiatement quels tickets antérieurs sont liés au même objet. Avec la gestion des contrats vous suivez les contrats de maintenance et fournisseurs, et les prestataires externes sont configurés comme une équipe distincte. Dans la chronologie chacun voit ce qui a déjà été fait.
Un portail pour les collaborateurs et les techniciens.
Avec le portail les collaborateurs et techniciens signalent pannes et demandes via des formulaires que vous créez vous-même, sur n’importe quel appareil et en déplacement. Chaque signalement arrive ainsi complet, avec le bon site et le bon objet. Grâce aux articles du wiki et aux instructions de travail, les collègues trouvent eux-mêmes de nombreuses réponses. Les comptes light sont gratuits : vous ne payez que pour les agents.
Combien coûte Neoforce pour une organisation critique ?
Vous ne payez que pour les agents (comptes complets). Tous les modules sont inclus, y compris la CMDB, les workflows, le portail, les rapports et l’IA. Consultez les tarifs ou planifiez une démo.
Questions fréquentes des organisations critiques
Neoforce nous rend-il conformes à NIS2 ?
Aucun système ne rend à lui seul une organisation conforme à NIS2. Neoforce vous aide toutefois à consigner de façon démontrable incidents, délais de notification, changements, actifs et fournisseurs. Il vous soutient ainsi dans vos obligations de vigilance et de notification au titre de NIS2.
Pouvons-nous surveiller les délais de notification ?
Oui. Vous définissez des délais par type de ticket et priorité, et Neoforce vous avertit automatiquement à l’approche d’une échéance.
Où sont stockées nos données, et qui y a accès ?
Toutes les données sont hébergées aux Pays-Bas. Neoforce est développé, hébergé et géré aux Pays-Bas, par une entreprise néerlandaise sans actionnaires étrangers. Nous n’utilisons pas pour cela les grands fournisseurs de cloud américains. En savoir plus : la sécurité dès la conception.
Neoforce est-il un fournisseur fiable ?
La sécurité passe avant tout. Chaque collaborateur fait l’objet d’une vérification, et un organisme externe et indépendant nous audite rigoureusement pour ISO 27001 (sécurité de l’information) et ISO 9001 (qualité).
Neoforce utilise-t-il l’IA, et où restent nos données ?
Oui, notamment pour la prise en charge automatique, les résumés et les traductions. L’IA fonctionne via Mistral au sein de l’UE (France) et vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA. Un administrateur peut désactiver l’IA par fonction ou entièrement. En savoir plus : L’IA dans Neoforce.
Des prestataires externes peuvent-ils collaborer ?
Oui. Fournisseurs et prestataires de maintenance sont configurés comme une équipe à part, et ne voient et ne font que ce qui leur est destiné.
Gardez la maîtrise des incidents dans vos processus critiques
Essayez Neoforce gratuitement pendant 30 jours, sans engagement ni carte bancaire. Nous préparons votre propre environnement d’essai et vous recevez vos identifiants dans les 30 minutes.
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