KI, die bei der Erfassung von Tickets mitdenkt, Berichte, die endlich rechnen können, und eine deutlich erweiterte API. Das haben wir in der Version vom Oktober 2026 hinzugefügt!
Die wichtigsten Punkte findest du im Folgenden;

Was haben wir hinzugefügt?

• AI-Fallannahme: Bearbeiter können die Erfassung eines Tickets nun von einer KI übernehmen lassen. Anhand des Titels und der Anfrage schlägt die KI den Typ, die Kategorie, die Unterkategorie, die Tags und das Team vor. Ein Ticket ohne Titel erhält einen. Sie sehen zunächst den Vorschlag mit einer Begründung für jedes Feld und den vorgeschlagenen Änderungen und wählen selbst aus, was Sie übernehmen möchten. Bevor Sie dies tun, wird nichts automatisch ausgefüllt. Für jeden Listenwert und jedes Team können Sie eine ‘KI-Anweisung’ festlegen, die beschreibt, wann dieser Wert ausgewählt werden soll. Die Option ist standardmäßig deaktiviert und lässt sich über die allgemeinen Einstellungen bei den anderen KI-Optionen aktivieren.
  
• Die KI-Ticketannahme kann auch die Vermögenswerte erkennen Worum es in einem Ticket geht, und dieses zuordnen. Das kann anhand einer Objekt-ID im Text erfolgen, aber auch anhand eines manuell eingegebenen Namens, wie beispielsweise dem eines Servers oder eines Raums. Es werden nur Assets verknüpft, die tatsächlich existieren. Wenn mehrere in Frage kommen, fragt die KI nach, welches gemeint ist. Sie können festlegen, welche Arten von Assets durchsucht werden dürfen und ob die Suche auf die Organisation des Anmelders beschränkt bleibt.
• A E-Mail-Import Sie können nun die Eingabe einer eingehenden Nachricht durch die KI bereinigen und die Felder des Tickets ausfüllen lassen. Diese Funktion aktivieren Sie pro Import. Was der Import selbst bereits festlegt, wird niemals überschrieben. Die Entscheidungen der KI werden als Zeitachsenelement von ‘Neoforce AI’ im Ticket festgehalten.
• Neuer Aktionstyp: KI-Prompt.
• Berichte können nun mehr als nur zählen. Du wählst pro Bericht die Summe, den Durchschnitt, den Minimalwert oder den Maximalwert eines Zahlenfeldes aus und kannst auch den prozentualen Anteil an der Gesamtsumme anzeigen lassen. Außerdem kannst du:
  • die ‘Gruppieren nach’-Ebenen durch Ziehen neu anordnen,
  • einen Bericht exportieren nach XLSX oder PDF (mit oder ohne Grafik),
  • Eine Gruppe öffnen, um nur die darunterliegenden Datensätze anzuzeigen, auch durch Klicken in ein Diagramm. Diagramme lassen sich nun bis zu drei Ebenen tief durchklicken.
• Weitere Währungen und eine Standardwährung: Der kanadische Dollar, der Schweizer Franken, die schwedische, dänische und norwegische Krone, der Zloty, die Krone, der Forint und der Leu wurden hinzugefügt. Administratoren können in den allgemeinen Einstellungen eine Standardwährung für die gesamte Umgebung auswählen. Beträge werden dabei niemals umgerechnet, und der Euro bleibt die Standardwährung.
• Die Sichtbarkeit eines zusätzlichen Feldes kann nun auch von den Systemfeldern des Eintrags selbst abhängen, wie beispielsweise dem Status, der Kategorie, der Priorität oder dem Team eines Tickets. Bisher war dies nur auf der Grundlage anderer Zusatzfelder möglich.
• Zusätzliche Felder können nun ebenfalls Lese- und Schreibberechtigungen erhalten, genau wie Datensatzfelder.
• Portalseiten lassen sich nun aus flexiblen Blöcken zusammenstellen. Texte, Berichte und Links zu Formularen, Seiten oder Wiki-Artikeln kannst du frei in Spalten anordnen, wobei jede Spalte ihre eigene Breite, ihren eigenen Hintergrund, ihren eigenen Rand und ihren eigenen Abstand hat.
• Du kannst einen Link zur noch ausstehende Genehmigungen zum Menü, zu den Banner-Schaltflächen und zu den Linkblöcken des Kundenportals hinzufügen. Dieser Link ist nur für Personen sichtbar, die zur Freigabe berechtigt sind.
• Teams können so eingerichtet werden, dass ihre Tickets stets vertraulich sind. Auch bestehende Tickets dieses Teams werden dann vertraulich behandelt.
• Du kannst einem oder mehreren Ticketarten ein eigene Nummerierung angeben, abweichend vom allgemeinen Format für Ticketnummern.
• Single Sign-On mit Microsoft Sie können nun mit einer eigenen App-Registrierung (Tenant-ID, Client-ID und Client-Secret) anstelle der gemeinsamen arbeiten. Diese Einstellung nehmen Sie unter „Sicherheitseinstellungen“ vor.
• A Organisation hinzufügen Dies ist nun auch über ein kleines Fenster möglich, beispielsweise über den Anmeldebereich eines Tickets. Beim Anlegen einer neuen Organisation kannst du direkt eine Hauptansprechperson hinzufügen oder zuordnen.
• Mit Filtern kannst du nun überprüfen, ob ein Feld leer oder nicht leer ist.
• Das Systemprotokoll kann nun unter Benutzer gefiltert werden.
• Die Dashboard-Widgets ‘Zuletzt hinzugefügte Tickets’, ‘Zuletzt abgeschlossene Tickets’, ‘Bald ablaufende oder abgelaufene Tickets’ und ‘Tickets pro Team’ verfügen nun über eine Einstellung, mit der Sie auswählen können, welche Teams angezeigt werden sollen – auch solche, denen Sie selbst nicht angehören.
• Auf der Benachrichtigungsseite kannst du nun mehrere Benachrichtigungen ankreuzen und nur diese als gelesen markieren.
• Administratoren sehen wichtige Neoforce-Meldungen künftig als Pop-up-Fenster, und die neuesten Nachrichten sind in der Verwaltung auf einen Blick ersichtlich.
• Wiki-Artikel auf dem Portal haben nun einen Reiter ‘Kommentare’ erhalten.
• Die API wurde erheblich erweitert. Angebote, Prozesse, Verträge, Anwendungen, Zertifikate, Datenbanken, Server, Reservierungen, Projekte, Räume und Zeitplanelemente lassen sich nun vollständig über die API verwalten (hinzufügen, bearbeiten, löschen, Dateien hinzufügen und archivieren). Außerdem kannst du nun Organisationen, Personen, Rechnungen, Terminplanelemente, Wiki-Artikel und Tickets über die API löschen und archivieren sowie Berechtigungsgruppen, Teams und Personengruppen anlegen und bearbeiten.

Was haben wir angepasst oder verbessert?

• Tickets lassen sich spürbar schneller öffnen.
• In Filtern mit einer Liste von Kontrollkästchen werden die ausgewählten Optionen nun ganz oben angezeigt, sodass du nicht mehr scrollen musst, um sie wiederzufinden.
• Dokumente eines archivierten Elements sind nun schreibgeschützt, genau wie der Rest des Elements. Das Öffnen, Herunterladen, Drucken und Teilen ist weiterhin möglich.
• Tickets und E-Mails aus einem E-Mail-Import zeigen nun das Datum an, an dem die E-Mail eingegangen ist. Das Feld ‘An’ zeigt nun den ursprünglichen Empfänger anstelle der Adresse, von der aus importiert wurde.
• In den Auswahllisten für Organisationen, Kunden und Lieferanten wird nun das Logo angezeigt (sofern verfügbar).
• In den Formularen des Kundenportals werden bei „Kategorie“, „Auswirkung“ und „Dringlichkeit“ nun nur noch die Optionen angezeigt, die zum jeweiligen Ticket-Typ gehören.
• Bei Beträgen wird das Währungssymbol nun sowohl auf dem Bildschirm als auch in Exporten an der richtigen Stelle angezeigt.
• Fehlermeldungen und Bestätigungen der API werden nun in die eingestellte Sprache der Umgebung übersetzt.
• Die Zwischensumme und die Gesamtsumme einer Angebots-PDF-Datei berücksichtigten weder die Stückzahl pro Zeile noch den Rabatt. Dieses Problem wurde behoben.
• Ein Ticketnummernformat mit einem Schrägstrich, einer Klammer oder einem Pluszeichen konnte dazu führen, dass die Ticketanfrage leer angezeigt wurde. Dieses Problem wurde behoben, und bestehende Formate werden beim Upgrade umgewandelt.
• Nach dem Stoppen einer Stoppuhr wird die erfasste Zeit nun sofort auf der Registerkarte „Zeiterfassungen“ angezeigt.
• Reservierungen für Öffnungszeiten, die über Mitternacht hinausgehen, werden nun korrekt unterstützt.
• Wenn das Speichern eines Tickets, das über einen Link erstellt wurde, fehlgeschlagen ist, wurde das Formular zurückgesetzt. Was du bereits ausgefüllt hattest, bleibt nun erhalten.
• Das Kundenportal zeigt nun auch das eigene Favicon an, und Push-Benachrichtigungen auf Android-Geräten zeigen wieder das Neoforce-Logo.
• Der QR-Scanner funktioniert auf Android wieder.

Neben den oben genannten Punkten haben sich noch viele weitere Dinge geändert oder wurden verbessert!
Über das Changelog in deinem eigenen Neoforce-Tenant kannst du dir die vollständige Übersicht ansehen.

Bitte beachten Sie: Änderungen an der API

Nutzen Sie eine Anbindung an unsere API? Dann sind diese Punkte für Sie wichtig.

• Beim Aktualisieren von Organisationen, Personen, Rechnungen und Benutzern sowie beim Hinzufügen von Prozessen, Verträgen, Anwendungen, Zertifikaten, Datenbanken, Servern und Angeboten konnte die API einen Erfolg melden, obwohl eine Validierungsregel die Änderung blockiert hatte. Beim Hinzufügen oder Aktualisieren von Tickets, Planerelementen und Datensatzobjekten sowie beim Aktualisieren von Wiki-Artikeln wurden die Validierungsregeln gar nicht überprüft. Um bestehende Verknüpfungen nicht zu unterbrechen, bleibt das alte Verhalten vorerst der Standard. Hinzufügen &apiVersion=26.11 Entsprechend deiner Anfrage, bereits jetzt das korrigierte Verhalten zu verwenden. Das bisherige Verhalten wird ab Version 26.11 nicht mehr unterstützt.
• Änderungen an archivierten oder gelöschten Objekten über die API werden künftig blockiert, mit Ausnahme der Reaktivierung. Möchtest du diese Funktion bereits jetzt nutzen? Dann füge &apiVersion=27.01 entsprechend deiner Anfrage.
• Ein Verweis auf einen nicht vorhandenen Datensatz, beispielsweise eine unbekannte Organisation oder Person, führt nun zu einer eindeutigen Fehlermeldung, in der der Name des Feldes angegeben ist.

Wie du es von uns gewohnt bist, werden wir dieses Update am Mittwochabend (außerhalb der Produktionszeiten) in allen Produktionsumgebungen bereitstellen!

Noch Fragen?

Hast du noch Fragen oder sonstige Anmerkungen? Dann wende dich gerne an den Support!