Logiciel ITSM pour votre service desk IT : des processus ITIL sans complexité inutile.

  • Incidents et problèmes : enregistrez les pannes, attribuez-les à la bonne équipe et suivez leur résolution grâce aux échéances.
  • Changements et demandes : des types de tickets dédiés aux changements et aux demandes de service, avec des étapes définies via des flux de travail.
  • CMDB et licences : ordinateurs portables, serveurs, applications et licences dans une CMDBflexible, liée aux tickets.
  • Libre-service et base de connaissances : les utilisateurs signalent eux-mêmes leurs demandes via le portail et trouvent des réponses dans le wiki.
  • Un prix, tous les modules: 49,95 € par compte complet ; les utilisateurs finaux sont gratuits.
Essayez gratuitement
Planifier une démo
Neoforce avec projets, factures et tickets sur une seule plateforme

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?

Un logiciel ITSM (IT Service Management) aide le département informatique à traiter les pannes, les questions et les changements de manière structurée.

De nombreux logiciels ITSM sont construits autour d’ITIL, avec des écrans séparés pour les incidents, les problèmes, les changements et les éléments de configuration. C’est complet, mais pour la plupart des service desks aussi très lourd : beaucoup de clics, beaucoup de paramètres et de longues mises en œuvre.

Neoforce adopte une autre approche. Vous travaillez selon les principes ITIL, mais dans un environnement clair où vous décidez vous-même du niveau de structure nécessaire. Un service desk de trois personnes et un département informatique avec un support de niveau 1 et 2 utilisent le même logiciel ITSM, chacun à sa manière.

Vous quittez TOPdesk, 4me ou ServiceNow?

Découvrez comment Neoforce se compare à TOPdesk, 4me, ServiceNow et Freshservice.

Des processus ITIL, sans complexité inutile.

Dans Neoforce, tout est en principe un ticket. Vous choisissez les types de tickets que vous utilisez : incident, problème, changement, demande de service ou autre. Vous travaillez ainsi selon ITIL sans que les agents aient à naviguer entre des dizaines d’écrans.

Pour chaque type de ticket, vous définissez les champs, catégories, priorités et échéances. Vous commencez simplement et élargissez à mesure que votre service desk se développe.

Flux de travail
Pour les changements comportant des étapes définies, comme le déploiement d’une mise à jour ou la création d’un nouveau compte, vous utilisez des workflows. Chaque étape passe ainsi par le bon agent, dans le bon ordre.

En savoir plus sur les workflows
Gestion des flux de travail

”Enfin un système de tickets qui facilite vraiment la collaboration et permet de tenir le client informé !

Yu-Mei Liebregt
Enterprise service management : des collègues de différents services travaillent ensemble

Collaborer entre le niveau 1 et le niveau 2.

Le niveau 1 prend en charge le signalement, le niveau 2 ou la gestion applicative le résout. Dans Neoforce, vous transférez facilement un ticket à une autre équipe, et chacun voit dans la chronologie ce qui a déjà été fait. Personne ne doit reposer les mêmes questions à l’utilisateur.

Vous impliquez directement vos collègues dans un ticket en les mentionnant, et lors de pannes importantes, plusieurs agents peuvent travailler simultanément sur le même ticket. Une demande concerne aussi les services généraux ou les RH ? Vous collaborez alors sur la même plateforme, grâce à l’ enterprise service management.

Essayez le service desk gratuitement pendant 30 jours

Gardez la maîtrise de votre service desk grâce au logiciel ITSM.

Définissez par priorité et par catégorie quand un signalement doit être résolu. Neoforce vous avertit automatiquement à l’approche de l’échéance.

Une panne d’une application critique n’a pas le même délai de traitement qu’une question sur une imprimante. Vous définissez des échéances conformes à vos engagements envers l’organisation et triez facilement les tickets ouverts par échéance. Vous voyez ainsi immédiatement quels signalements sont prioritaires.

Vue des tickets avec échéance dans Neoforce

Les utilisateurs voient toujours où en est leur signalement.

Grâce à des statuts que vous définissez vous-même, vous indiquez l’avancement, et le demandeur peut être informé automatiquement à chaque changement de statut. Cela épargne au service desk de nombreux appels pour savoir si les choses avancent.

Définir des types de tickets dans Neoforce

Grâce aux équipes, vous configurez Neoforce selon le fonctionnement de votre département informatique : service desk, niveau 2, gestion applicative ou gestion réseau.

Vous répartissez vous-même les agents par équipe et transférez les tickets si nécessaire. Les partenaires informatiques externes ou les fournisseurs peuvent aussi être configurés comme une équipe distincte, pour savoir clairement qui travaille sur quoi.

Système de tickets convivial

Classez les signalements avec des catégories et sous-catégories adaptées à votre environnement informatique.

Poste de travail, réseau, applications, comptes ou téléphonie : avec vos propres catégories et sous-catégories, les rapports montrent sur quoi portent la plupart des signalements et où des améliorations structurelles sont les plus rentables.

Configurer des catégories de tickets dans Neoforce

Utilisez les types de tickets que vous connaissez d’ITIL, ou définissez les vôtres.

Neoforce fournit un ensemble standard comprenant notamment des incidents, des changements et des demandes de service. Vous l’adaptez entièrement, avec vos propres champs et priorités par type. Le logiciel ITSM s’adapte ainsi à votre façon de travailler.

Statut des tickets dans Neoforce

Associez des éléments de configuration aux tickets et consultez immédiatement l’historique d’un ordinateur portable, d’un serveur ou d’une application.

Dans la CMDB de Neoforce, vous choisissez les actifs et les champs que vous suivez, comme le matériel, les logiciels, les licences et les contrats. Pour chaque nouveau signalement, vous voyez immédiatement quels tickets antérieurs sont liés au même actif.

CMDB dans un logiciel ITSM : actifs liés à un ticket dans Neoforce

Le libre-service pour tous les utilisateurs.

Avec le portail les utilisateurs signalent les pannes et font leurs demandes via des formulaires que vous créez vous-même. Les signalements arrivent ainsi complets, avec la bonne catégorie et le bon actif.

Dans la base de connaissances, les utilisateurs trouvent des réponses aux questions fréquentes, ce qui réduit les demandes simples adressées au service desk. Les comptes light des utilisateurs finaux sont gratuits : vous ne payez que pour les agents.

Essayez le portail gratuitementEn savoir plus
Vue des tickets avec échéance dans Neoforce
Exemple de portail dans Neoforce
Exemple de portail dans Neoforce

Combien coûte le logiciel ITSM de Neoforce ?

Vous ne payez que pour les agents (comptes complets). Tous les modules sont inclus, y compris la CMDB, les workflows, le portail et les rapports. Les utilisateurs finaux font leurs signalements gratuitement avec un compte light.

Exemple de calcul : un service desk de 8 agents = 8 comptes complets × 49,95 € = 399,60 € par mois. Consultez les tarifs ou faites le calcul pour votre situation.

Essayer gratuitement

Questions fréquentes sur les logiciels ITSM

Neoforce suit-il ITIL ?

Oui. Vous travaillez avec des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de service, une CMDB et une base de connaissances. Vous décidez vous-même du niveau de rigueur des processus ITIL.

Pouvons-nous migrer depuis notre logiciel actuel ?

Oui. Notre onboarding vous aide à configurer Neoforce. Contactez-nous pour voir ensemble quelles données vous souhaitez transférer.

Combien de temps dure la mise en œuvre ?

Vous pouvez démarrer immédiatement dans votre propre environnement. Le délai de mise en service dépend de ce que vous souhaitez configurer ; un forfait d’onboarding vous accompagne.

Où sont stockées nos données ?

Toutes les données sont hébergées aux Pays-Bas, au sein de l’UE. Neoforce est certifié ISO 27001 et ISO 9001 ; en savoir plus sur la sécurité dès la conception.

D’autres services peuvent-ils aussi l’utiliser ?

Oui. Les services généraux, les RH et les autres services travaillent sur la même plateforme avec leur propre équipe. En savoir plus sur l’ enterprise service management.

Un service desk agréable à utiliser

Essayez Neoforce gratuitement pendant 30 jours, sans engagement ni carte bancaire. Nous préparons votre propre environnement d’essai et vous recevez vos identifiants sous 24 heures.

Essayer gratuitement