Chaque jour, une commune reçoit des centaines de demandes internes : un ordinateur qui ne démarre pas, une porte cassée à la mairie, un nouveau collègue qui commence lundi. Elles arrivent souvent par des boîtes e-mail séparées, des appels et des listes Excel, et personne ne sait exactement ce qui reste ouvert. Avec Neoforce, vous enregistrez tous ces signalements et demandes en un seul endroit. Chaque service travaille comme une équipe propre, avec ses formulaires, catégories et délais, et les collaborateurs disposent d’un seul portail pour toutes leurs questions. Vous obtenez ainsi une vue d’ensemble de tous les services internes, du service desk informatique aux services généraux et aux RH. Découvrez comment la la commune de Beekdaelen a organisé son workflow interne avec Neoforce.
Gestion des services pour les communes et les groupements intercommunaux : une plateforme pour tous les services internes.
- Un guichet unique pour les collaborateurs: informatique, services généraux, RH et autres services internes dans un seul portail. Les comptes light des collaborateurs sont gratuits.
- 100 % néerlandais: développé, hébergé et géré aux Pays-Bas par une entreprise néerlandaise sans actionnaires étrangers. Collaborateurs vérifiés et ISO 27001.
- Formulaires et workflows: transformez les processus papier et e-mail en flux de travail avec des étapes fixes par service.
- Aussi pour les groupements: les groupements intercommunaux et centres de services partagés servent plusieurs organisations depuis un seul environnement.
- Des coûts prévisibles: un prix fixe par agent, tous les modules inclus.
Pourquoi les communes choisissent Neoforce
Conçu aux Pays-Bas, pour les organisations européennes.
Neoforce est développé, hébergé et géré aux Pays-Bas, par une entreprise néerlandaise sans actionnaires étrangers. Vos données ne sont donc pas chez l’un des grands fournisseurs de cloud américains. Chaque collaborateur de Neoforce fait l’objet d’une vérification, et nous sommes rigoureusement audités par un organisme externe et indépendant pour les normes ISO 27001 et ISO 9001. Le support est assuré depuis les Pays-Bas. Découvrez notre approche : la sécurité dès la conception.
”Grâce à Neoforce, la communication et la collaboration au sein de notre organisation se sont nettement améliorées.
Yannick Welie, gestionnaire d’applications, commune de Beekdaelen
Un environnement, plusieurs organisations.
Vous travaillez en tant que groupement, centre de services partagés ou partenariat pour plusieurs communes ? Vous voulez alors voir, par participant, quelles demandes arrivent et à quelle vitesse elles sont traitées. Dans Neoforce, vous enregistrez les organisations participantes dans la gestion de la relation client et associez les signalements à la bonne organisation. Avec les rapports vous voyez, par participant, combien de signalements il y a et à quelle vitesse ils sont résolus. Actifs et contrats Ordinateurs, téléphones, licences et contrats de maintenance se gèrent dans la gestion d'actifs et gestion des contrats, en lien avec les tickets.
Du formulaire au workflow.
De nombreux processus communaux reposent encore sur des formulaires qui circulent par e-mail : une arrivée, le déménagement d’un service ou la demande d’une nouvelle application. Avec un workflow dans Neoforce, une seule demande lance tout le processus. Arrivée : Les RH enregistrent les données, l’informatique prépare un compte et un ordinateur, et les services généraux organisent un poste de travail et un badge. Chaque service reçoit sa tâche, dans le bon ordre. Dans la chronologie du ticket, chacun voit ce qui a déjà été fait, et le nouveau collaborateur ou son responsable suit l’avancement via le portail.
Une portail collaborateurs pour toutes les questions.
Avec le portail les collaborateurs à la mairie, au centre technique ou chez eux transmettent leurs questions au bon service, sur n’importe quel appareil. Ils voient le statut de leurs signalements et n’ont plus à chercher la bonne adresse e-mail ou le bon numéro. Vous publiez vos propres formulaires par service, et grâce aux articles du wiki, les collaborateurs trouvent eux-mêmes de nombreuses réponses. Vous personnalisez le portail avec votre logo et votre charte graphique.
Combien coûte Neoforce pour une commune ?
Vous ne payez que pour les agents (comptes complets). Tous les modules sont inclus, et les collaborateurs qui ne font que des signalements utilisent le portail gratuitement avec un compte light. Consultez les tarifs ou planifiez une démo.
Questions fréquentes des communes
Où sont stockées nos données ?
Toutes les données sont hébergées aux Pays-Bas, au sein de l’UE. Neoforce est certifié ISO 27001 et ISO 9001 ; en savoir plus sur la sécurité dès la conception.
Plusieurs services peuvent-ils travailler en même temps dans Neoforce ?
Oui. L’informatique, les services généraux, les RH et les autres services travaillent chacun comme une équipe avec ses propres types de tickets, formulaires et workflows. En savoir plus sur l’ enterprise service management.
Cela fonctionne-t-il aussi pour un groupement intercommunal ?
Oui. Vous enregistrez les organisations participantes et associez les signalements à la bonne organisation, pour garder une vue d’ensemble par participant.
Pouvons-nous migrer depuis notre système actuel ?
Oui. Notre onboarding vous aide à configurer Neoforce. Contactez-nous pour voir ensemble quelles données vous souhaitez transférer.
Pouvons-nous d’abord l’essayer ?
Oui. Vous pouvez essayer Neoforce gratuitement pendant 30 jours dans votre propre environnement, ou d’abord planifier une démo.
Notre commune est-elle concernée par NIS2 ?
Les organismes publics comme les communes et les groupements intercommunaux peuvent relever de la directive européenne NIS2. Aucun système ne vous rend à lui seul conforme à NIS2, mais Neoforce vous aide à consigner de façon démontrable incidents, délais de notification, changements et actifs. En savoir plus : Neoforce et NIS2.
Neoforce utilise-t-il l’IA, et où restent nos données ?
Oui, notamment pour la prise en charge automatique, les résumés et les traductions. L’IA fonctionne via Mistral au sein de l’UE (France) et vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA. Un administrateur peut désactiver l’IA par fonction ou entièrement. En savoir plus : L’IA dans Neoforce.
Réunissez les services internes de votre commune
Essayez Neoforce gratuitement pendant 30 jours, sans engagement ni carte bancaire. Nous préparons votre propre environnement d’essai et vous recevez vos identifiants dans les 30 minutes.
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