Dans une entreprise en croissance, les demandes clients arrivent par de plus en plus de canaux : la boîte e-mail partagée, le téléphone, WhatsApp ou un collègue qui a entendu quelque chose. Tant que l’équipe est petite, cela fonctionne. Mais à un moment, plus personne ne sait qui a promis quoi ni quelle demande est encore ouverte. Avec Neoforce, chaque demande devient un ticket avec un responsable, un statut et une échéance. Vous voyez en un coup d’œil ce qui se passe, et vos clients savent toujours où en est leur demande. Et comme la gestion de la relation client, les contrats et les rapports sont inclus, vous n’avez plus besoin de logiciels séparés.
Système de tickets et portail client pour les PME: maîtrisez les demandes clients, sans logiciel compliqué.
- Toutes les demandes clients au même endroit: les e-mails deviennent automatiquement des tickets avec un responsable et un statut, pour que rien ne reste en suspens.
- Votre propre portail client: vos clients soumettent et suivent leurs demandes dans un portail à vos couleurs.
- Clients et contrats en un coup d’œil: CRM et gestion des contrats liés à vos tickets.
- Démarrez rapidement: pas de mise en œuvre de plusieurs mois. Votre environnement d’essai est prêt en 30 minutes.
- Payez ce que vous utilisez: un prix fixe par agent, tous les modules inclus.
Pourquoi les PME choisissent Neoforce
Un logiciel qui grandit avec vous, sans projet informatique.
Vous configurez Neoforce vous-même avec vos propres types de tickets, catégories et formulaires. Commencez avec quelques collègues et ajoutez plus tard des équipes ou des services. Aucun nouveau logiciel ni module supplémentaire n’est nécessaire.
”Enfin un système de tickets qui facilite vraiment la collaboration et permet de tenir le client informé !
Yu-Mei Liebregt
Client, contrat et ticket dans une seule vue.
Pour chaque nouvelle demande, vous voyez immédiatement de quel client il s’agit, quels accords s’appliquent et quelles demandes ont précédé. Avec la gestion de la relation client vous enregistrez clients et contacts, et avec la gestion des contrats vous suivez les durées et délais de résiliation. Rapports Avec rapports vous voyez combien de demandes arrivent, sur quoi elles portent et à quelle vitesse votre équipe les résout. Vous savez ainsi où vous améliorer.
Des processus récurrents qui tournent tout seuls.
Intégrer un nouveau client, traiter une commande ou accueillir un nouveau collègue : de nombreux processus suivent les mêmes étapes. Avec un workflow dans Neoforce, une seule demande lance tout le processus, et chaque collègue reçoit sa tâche dans le bon ordre. Personne n’oublie une étape, même en période chargée. Dans la chronologie du ticket, chacun voit ce qui a déjà été fait, et vous pouvez mentionner des collègues pour les impliquer directement.
Un portail client à vos couleurs.
Avec le portail vos clients transmettent leurs demandes via des formulaires que vous créez vous-même. Chaque demande arrive ainsi complète. Les clients voient le statut de leurs demandes et n’ont plus besoin d’appeler pour savoir si les choses avancent. Grâce aux articles du wiki, les clients trouvent eux-mêmes de nombreuses réponses. Vous personnalisez le portail avec votre logo et vos couleurs, et les comptes light des clients sont gratuits.
Combien coûte Neoforce pour une PME ?
Vous ne payez que pour les collègues qui traitent les demandes (comptes complets). Tous les modules sont inclus, et les clients qui ne font que poser des questions utilisent le portail gratuitement avec un compte light. Consultez les tarifs ou planifiez une démo.
Questions fréquentes des PME
Neoforce n’est-il pas trop complet pour une petite équipe ?
Non. Vous n’utilisez que ce dont vous avez besoin et le configurez vous-même. Beaucoup d’entreprises commencent par le système de tickets et le portail, puis utilisent la gestion de la relation client, les contrats ou les workflows.
En combien de temps pouvons-nous démarrer ?
Votre environnement d’essai est prêt en 30 minutes. Vous pouvez ensuite créer des tickets et configurer le portail immédiatement.
Les clients peuvent-ils faire des demandes gratuitement ?
Oui. Les clients utilisent un compte light gratuit. Vous ne payez que pour les collègues qui traitent les demandes.
Où sont stockées nos données ?
Toutes les données sont hébergées aux Pays-Bas, au sein de l’UE. Neoforce est certifié ISO 27001 et ISO 9001 ; en savoir plus sur la sécurité dès la conception.
Pouvons-nous d’abord l’essayer ?
Oui. Vous pouvez essayer Neoforce gratuitement pendant 30 jours, sans engagement ni carte bancaire.
Neoforce utilise-t-il l’IA, et où restent nos données ?
Oui, notamment pour la prise en charge automatique, les résumés et les traductions. L’IA fonctionne via Mistral au sein de l’UE (France) et vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d’IA. Un administrateur peut désactiver l’IA par fonction ou entièrement. En savoir plus : L’IA dans Neoforce.
Offrez à vos clients la visibilité qu’ils méritent
Essayez Neoforce gratuitement pendant 30 jours, sans engagement ni carte bancaire. Nous préparons votre propre environnement d’essai et vous recevez vos identifiants dans les 30 minutes.
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