Enterprise Service Management : une seule plateforme pour l’IT, les services généraux, les RH et le reste de votre organisation.

  • Un portail pour tous les collaborateurs : avec l’enterprise service management, chacun dispose d’un seul endroit pour tout signaler et tout demander, d’un ordinateur portable en panne à une demande de congé. Les comptes light sont gratuits.
  • Chaque service a sa propre équipe : ses propres types de tickets, catégories, formulaires et flux de travail par service.
  • Actifs et contrats partagés : une seule CMDB et une seule gestion des contrats pour l’IT et les services généraux.
  • Collaborer entre les services : l’IT, les services généraux et les RH travaillent ensemble dans un même ticket ou workflow, par exemple lors d’une arrivée ou d’un départ.
  • Un prix, tous les modules: 49,95 € par compte complet, sans licences supplémentaires par service.
Essayez gratuitement
Planifier une démo
Neoforce avec projets, factures et tickets sur une seule plateforme

Qu’est-ce que l’Enterprise Service Management ?

L’Enterprise Service Management (ESM) consiste à appliquer la méthode de travail du service desk IT à tous les services support de votre organisation.

Comme l’IT, les services généraux, les RH, les achats, le juridique et la communication reçoivent chaque jour des questions, des signalements et des demandes. Ils arrivent souvent par des boîtes mail séparées, par téléphone ou dans des tableurs. Avec l’ESM, toutes ces demandes sont enregistrées, attribuées, suivies et mesurées de la même manière, dans un seul système.

Neoforce est conçu pour cela. Chaque service travaille comme une équipe à part entière, avec ses propres types de tickets, catégories, formulaires et workflows, mais tout le monde utilise la même plateforme. Les collaborateurs disposent d’un seul portail pour toutes leurs questions, et la direction d’une vue d’ensemble de tous les services internes.

Et comme tous les services travaillent dans le même système, ils collaborent réellement. Une demande qui concerne plusieurs services n’a plus besoin d’être transférée de boîte mail en boîte mail.

Découvrez comment la commune de Beekdaelen a organisé son workflow interne avec Neoforce.

Arrêtez d’utiliser deux ou trois systèmes en parallèle.

Un outil de service desk pour l’IT, un système séparé pour les demandes des services généraux et une boîte mail partagée pour les RH ? Cela signifie des licences en double, des vues dispersées et des collaborateurs qui ne savent pas à qui s’adresser. Avec Neoforce, vous réunissez tout.

Une plateforme, chaque service à sa manière.

Dans Neoforce, tout est en principe un ticket. Chaque service peut ainsi travailler comme il le souhaite, sans qu’il faille un logiciel distinct pour chacun.

L’IT gère des incidents, des changements et des demandes. Les services généraux enregistrent des pannes, des demandes de nettoyage et des ordres de travail. Les RH traitent les arrivées, les mobilités internes et les départs. Vous définissez par équipe les types de tickets, champs et catégories.

Flux de travail
Pour les processus qui concernent plusieurs services, comme l’arrivée ou le départ d’un collaborateur, vous utilisez des flux de travail. Chaque étape passe ainsi par la bonne équipe, dans le bon ordre.

En savoir plus sur les workflows
Gestion des flux de travail

”Enfin un système de tickets qui facilite vraiment la collaboration et permet de tenir le client informé !

Yu-Mei Liebregt
Enterprise service management : des collègues de différents services travaillent ensemble

Collaborer entre les services. Dans un seul workflow.

Arrivée : Les RH s’occupent du contrat et des données du personnel, l’IT prépare un compte et un ordinateur portable, et les services généraux fournissent un poste de travail et un badge d’accès. Avec un workflow dans Neoforce, une seule demande lance tout le processus. Chaque service reçoit sa propre tâche, dans le bon ordre, et voit ce que les autres services ont déjà fait.

Départ : Les RH lancent la procédure de départ, l’IT supprime les accès et récupère l’ordinateur portable, et les services généraux récupèrent le badge et les clés. Personne n’oublie d’étape, même lorsque plusieurs semaines séparent l’annonce du dernier jour de travail.

Dans chaque ticket, vous voyez dans une seule chronologie ce qui s’est passé. Vous mentionnez des collègues d’autres services pour les impliquer directement, et plusieurs agents peuvent travailler simultanément sur un même ticket. Plus d’e-mails qui restent bloqués dans une boîte, et le demandeur suit l’avancement via le portail.

Essayez les workflows gratuitement pendant 30 jours

Une vue d’ensemble pour toutes les équipes grâce à l’enterprise service management.

Définissez par service la date à laquelle une demande doit être traitée. Neoforce vous avertit automatiquement à l’approche de l’échéance.

L’IT résout une panne en un jour, les services généraux planifient une réparation dans la semaine et les RH traitent une modification de contrat dans le mois. Chaque service travaille avec ses propres délais, et vous triez facilement les tickets ouverts par échéance. Vous gardez ainsi une vue sur tous les engagements de l’organisation.

Vue des tickets avec échéance dans Neoforce

Les collaborateurs voient toujours où en est leur demande.

Les statuts indiquent l’avancement. Vous les définissez vous-même, y compris par service, et pouvez informer automatiquement le demandeur à chaque changement de statut. Cela évite à tous les services de nombreux e-mails et appels pour savoir si les choses avancent.

Définir des types de tickets dans Neoforce

Grâce aux équipes, vous configurez Neoforce selon votre propre organisation : IT, services généraux, RH, achats, juridique ou communication.

Chaque service traite des demandes différentes et dispose de ses propres agents. Vous répartissez vous-même les agents par équipe, et un ticket peut être pris en charge par plusieurs agents ou équipes si nécessaire. Vous ajoutez ainsi des services étape par étape, sans nouveau logiciel.

Système de tickets convivial

Classez les demandes avec des catégories et sous-catégories adaptées à votre organisation.

S’agit-il des locaux, de l’informatique, du personnel ou des achats ? Avec des catégories et sous-catégories configurables, vous gardez une vue d’ensemble même dans un système à l’échelle de l’organisation, et les rapports montrent par service sur quoi portent la plupart des demandes.

Configurer des catégories de tickets dans Neoforce

Chaque service travaille avec les types de tickets propres à ses processus.

Pour l’IT, ce sont par exemple des incidents, des changements et des demandes. Les services généraux travaillent avec des pannes et des ordres de travail, les RH avec des demandes d’arrivée, de mobilité et de départ. Neoforce fournit un ensemble standard que vous adaptez entièrement.

Statut des tickets dans Neoforce

Une seule CMDB pour toute l’organisation : ordinateurs portables, téléphones, postes de travail, salles et inventaire.

Associez un actif à un ticket pour que l’IT et les services généraux voient tous deux ce qui est arrivé à un ordinateur portable, une salle de réunion ou une imprimante. Avec la gestion des actifs et des contrats sur la même plateforme, vous avez en outre une vue d’ensemble de ce que possède votre organisation et des contrats associés.

CMDB dans un logiciel ITSM : actifs liés à un ticket dans Neoforce

Toutes les demandes dans un seul portail collaborateurs.

Avec le portail vous offrez à tous les collaborateurs un point d’entrée unique pour leurs questions à l’IT, aux services généraux, aux RH et aux autres services. Ils voient leurs demandes en cours et terminées et n’ont plus à chercher la bonne adresse e-mail ou le bon numéro.

Chaque service publie ses propres formulaires, pour que les demandes arrivent complètes directement à la bonne équipe. Grâce aux articles wiki et aux manuels, les collaborateurs répondent eux-mêmes à de nombreuses questions. Les comptes light des collaborateurs sont entièrement gratuits : vous ne payez que pour les agents.

Essayez le portail gratuitementEn savoir plus
Vue des tickets avec échéance dans Neoforce
Exemple de portail dans Neoforce
Exemple de portail dans Neoforce

Combien coûte l’enterprise service management avec Neoforce ?

Vous ne payez que pour les agents (comptes complets). Tous les modules sont inclus, et les collaborateurs qui se contentent de soumettre des demandes utilisent le portail gratuitement avec un compte light.

Exemple de calcul : IT, services généraux et RH avec 5 agents chacun = 15 comptes complets × 49,95 € = 749,25 € par mois, pour toute l’organisation. Consultez les tarifs ou faites le calcul pour votre situation.

Essayer gratuitement

Questions fréquentes sur l’enterprise service management

Quelle est la différence entre ITSM et ESM ?

L’ITSM (IT Service Management) concerne les services du département informatique. L’ESM applique les mêmes principes à tous les services support, comme les services généraux, les RH et les achats, sur une seule plateforme.

Chaque service doit-il travailler de la même manière ?

Non. Chaque service dispose de sa propre équipe avec ses propres types de tickets, catégories, formulaires et workflows. Seuls la plateforme et le portail sont partagés.

Comment les services collaborent-ils dans Neoforce ?

Grâce à des tickets partagés et à des flux de travail. Lors d’une arrivée ou d’un départ, par exemple, les RH, l’IT et les services généraux reçoivent chacun leur propre tâche dans un même workflow, et tout le monde suit l’avancement dans la même chronologie.

Pouvons-nous commencer petit ?

Oui. De nombreuses organisations commencent par le service desk IT, puis ajoutent les services généraux, les RH ou d’autres services. Aucun nouveau logiciel ni module supplémentaire n’est nécessaire.

Où sont stockées nos données ?

Toutes les données sont hébergées aux Pays-Bas, au sein de l’UE. Neoforce est certifié ISO 27001 et ISO 9001 ; en savoir plus sur la sécurité dès la conception.

Neoforce convient-il aussi aux collectivités et à l’enseignement ?

Oui. Consultez Neoforce pour les administrations publiques et Neoforce pour l'enseignement.

Faites collaborer tous vos services sur une seule plateforme

Essayez Neoforce gratuitement pendant 30 jours, sans engagement ni carte bancaire. Nous préparons votre propre environnement d’essai et vous recevez vos identifiants sous 24 heures.

Essayer gratuitement