Un departamento de TI recibe interrupciones todo el día: preguntas junto a la máquina de café, correos a un compañero de vacaciones, llamadas por una contraseña. Mientras tanto, los proyectos, cambios y mantenimiento también tienen que avanzar. Con Neoforce, cada consulta llega como ticket, con la prioridad correcta y al equipo adecuado. Ves qué está abierto y qué va primero, y los usuarios siempre saben cómo va su incidencia. Neoforce sigue los conocidos procesos ITIL, pero sin complejidad innecesaria. Más información sobre nuestro Software ITSM.
Software de helpdesk para el departamento de TI: incidencias, activos y conocimiento en un solo sistema que a tu equipo le gusta usar.
- Visión de todas las incidencias: Prioridades, fechas límite y equipos para primer y segundo nivel, según ITIL.
- CMDB y licencias: Hardware, software y contratos en la gestión de activos y gestión de contratosflexible, vinculada a los tickets.
- Menos llamadas: Los usuarios notifican a través del portal y encuentran respuestas en la base de conocimientos.
- Incorporaciones y salidas resueltas: Con los flujos de trabajo cada paso pasa por RR. HH., TI y servicios generales.
- Un precio, todos los módulos: un precio fijo por agente, usuarios gratis.
Por qué los departamentos de TI eligen Neoforce
Cambia sin complicaciones.
¿Trabajas ahora con TOPdesk, ServiceNow, Freshservice o un buzón compartido? Con nuestro onboarding te ayudamos a configurar Neoforce y migrar tus datos. Consulta también Neoforce como alternativa a TOPdesk.
”¡Por fin un sistema de tickets en el que es realmente fácil colaborar y el cliente está siempre informado!
Yu-Mei Liebregt
Sabe exactamente qué activos tienes.
En la CMDB de Neoforce decides qué activos y campos registras: portátiles, servidores, teléfonos, licencias de software y contratos. Ante una nueva incidencia ves al momento qué tickets anteriores están vinculados al mismo dispositivo y, con la gestión de contratos recibes un aviso a tiempo antes de que venza una licencia o un contrato de mantenimiento. Base de conocimientos Registra las soluciones en la wiki, para tu propio equipo o para los usuarios del portal. Así nadie tiene que resolver el mismo problema dos veces.
Incorporaciones y salidas en un solo flujo de trabajo.
Un compañero nuevo empieza el lunes. RR. HH. registra los datos, TI prepara una cuenta y un portátil y servicios generales organiza un puesto de trabajo y una tarjeta de acceso. Con un flujo de trabajo en Neoforce, una sola solicitud pone en marcha todo el proceso y cada departamento recibe su tarea en el orden correcto. En una salida TI retira los accesos a tiempo y recoge el portátil, sin que nadie se salte un paso. Servicios generales y RR. HH. pueden trabajar en la misma plataforma; más información sobre enterprise service management.
Un portal de autoservicio que mantiene el teléfono en silencio.
Con el portal los usuarios notifican averías y hacen solicitudes mediante formularios que creas tú mismo. Así las incidencias llegan completas desde el principio, con la categoría y el activo correctos. En la base de conocimientos, los usuarios encuentran respuestas a las preguntas frecuentes. El portal funciona en cualquier dispositivo y las cuentas light son gratuitas: solo pagas por los agentes.
¿Cuánto cuesta Neoforce para un departamento de TI?
Solo pagas por los agentes (cuentas completas). Todos los módulos están incluidos, también la CMDB, los flujos de trabajo, el portal y los informes. Los usuarios notifican gratis con una cuenta light. Consulta los precios o reserva una demo.
Preguntas frecuentes de departamentos de TI
¿Sigue Neoforce el modelo ITIL?
Sí. Trabajas con incidencias, problemas, cambios, solicitudes de servicio, una CMDB y una base de conocimientos. Tú decides con qué rigor configuras los procesos. Más información sobre Software ITSM.
¿Podemos cambiar desde nuestro software actual?
Sí. Con nuestro onboarding te ayudamos a configurar Neoforce. Ponte en contacto con nosotros para ver juntos qué datos quieres transferir.
¿Pueden trabajar también otros departamentos en Neoforce?
Sí. Servicios generales, RR. HH. y otros departamentos trabajan en la misma plataforma con su propio equipo.
¿Dónde se almacenan nuestros datos?
Todos los datos se almacenan en los Países Bajos, dentro de la UE. Neoforce cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 9001; más información sobre seguridad desde el diseño.
¿Pagamos por cada usuario?
No. Solo pagas por los agentes. Los usuarios que solo notifican tienen una cuenta light gratuita.
¿Usa Neoforce IA y dónde se quedan nuestros datos?
Sí, entre otras cosas para el registro automático, los resúmenes y las traducciones. La IA funciona mediante Mistral dentro de la UE (Francia) y tus datos no se usan para entrenar modelos de IA. Un administrador puede desactivar la IA por función o por completo. Más información: IA en Neoforce.
Más control y menos interrupciones para tu equipo de TI
Prueba Neoforce gratis durante 30 días, sin compromiso ni tarjeta de crédito. Preparamos tu propio entorno de prueba y recibes tus datos de acceso en 30 minutos.
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