Eine IT-Abteilung wird den ganzen Tag unterbrochen: Fragen an der Kaffeemaschine, Mails an einen Kollegen im Urlaub, Anrufe wegen eines Passworts. Gleichzeitig müssen Projekte, Changes und Wartung weiterlaufen. Mit Neoforce kommt jede Anfrage als Ticket an, mit der richtigen Priorität und beim richtigen Team. Sie sehen, was offen ist und was zuerst kommt, und Benutzer wissen immer, wie es um ihre Meldung steht. Neoforce arbeitet nach den bekannten ITIL-Prozessen, aber ohne unnötige Komplexität. Mehr zu unserer ITSM-Software.
Helpdesk-Software für die IT-Abteilung: Meldungen, Assets und Wissen in einem System, mit dem Ihr Team gerne arbeitet.
- Überblick über alle Meldungen: Prioritäten, Fälligkeiten und Teams für First und Second Level, nach ITIL.
- CMDB und Lizenzen: Hardware, Software und Verträge im Vermögensverwaltung und Vertragsmanagement, verknüpft mit Tickets.
- Weniger Anrufe: Benutzer melden über das Portal und finden Antworten in der Wissensdatenbank.
- Onboarding und Offboarding geregelt: Mit Workflows läuft jeder Schritt über HR, IT und Facility Management.
- Ein Preis, alle Module: ein fester Preis pro Bearbeiter, Benutzer kostenlos.
Warum IT-Abteilungen sich für Neoforce entscheiden
Wechseln ohne Aufwand.
Arbeiten Sie derzeit mit TOPdesk, ServiceNow, Freshservice oder einem gemeinsamen Postfach? Mit unserem Onboarding helfen wir bei der Einrichtung von Neoforce und der Datenübernahme. Siehe auch Neoforce als Alternative zu TOPdesk.
”Endlich ein Ticket-System, mit dem man wirklich einfach zusammenarbeiten kann und der Kunde stets auf dem Laufenden bleibt!
Yu-Mei Liebregt
Wissen Sie genau, welche Assets Sie haben.
In der CMDB von Neoforce legen Sie fest, welche Assets und Felder Sie pflegen: Laptops, Server, Telefone, Softwarelizenzen und Verträge. Bei einer neuen Meldung sehen Sie sofort, welche früheren Tickets mit demselben Gerät verknüpft sind, und mit dem Vertragsmanagement erhalten Sie rechtzeitig ein Signal, bevor eine Lizenz oder ein Wartungsvertrag ausläuft. Wissensdatenbank Halten Sie Lösungen im wikifest – für Ihr eigenes Team oder für Benutzer im Portal. So muss niemand dasselbe Problem zweimal lösen.
Onboarding und Offboarding in einem Workflow.
Ein neuer Kollege beginnt am Montag. HR erfasst die Daten, die IT richtet Konto und Laptop ein, und das Facility Management sorgt für Arbeitsplatz und Zugangskarte. Mit einem Workflow in Neoforce startet eine Anfrage den gesamten Ablauf, und jede Abteilung erhält ihre Aufgabe in der richtigen Reihenfolge. Beim Austritt entzieht die IT rechtzeitig die Zugänge und nimmt den Laptop zurück, ohne dass jemand einen Schritt vergisst. Facility Management und HR können auf derselben Plattform arbeiten; mehr dazu unter Enterprise Service Management.
A Self-Service-Portal , das das Telefon ruhig hält.
Mit dem Portal melden Benutzer Störungen und stellen Anfragen über Formulare, die Sie selbst erstellen. So kommen Meldungen direkt vollständig an – mit der richtigen Kategorie und dem richtigen Asset. In der Wissensdatenbank finden Benutzer Antworten auf häufige Fragen. Das Portal funktioniert auf jedem Gerät, und Light Accounts für Benutzer sind kostenlos – Sie zahlen nur für die Bearbeiter.
Was kostet Neoforce für eine IT-Abteilung?
Sie zahlen nur für die Bearbeiter (Full Accounts). Alle Module sind inklusive, auch CMDB, Workflows, Portal und Berichte. Benutzer melden kostenlos mit einem Light Account. Sehen Sie sich die Preise oder vereinbaren Sie eine Demo.
Häufige Fragen von IT-Abteilungen
Arbeitet Neoforce nach ITIL?
Ja. Sie arbeiten mit Incidents, Problems, Changes, Service-Requests, einer CMDB und einer Wissensdatenbank. Sie bestimmen selbst, wie streng Sie die Prozesse einrichten. Mehr dazu unter ITSM-Software.
Können wir von unserer aktuellen Software wechseln?
Ja. Mit unserem Onboarding unterstützen wir Sie bei der Einrichtung von Neoforce. Nehmen Sie Kontakt auf, um gemeinsam zu klären, welche Daten Sie übernehmen möchten.
Können auch andere Abteilungen in Neoforce arbeiten?
Ja. Facility Management, HR und andere Abteilungen arbeiten auf derselben Plattform mit ihrem eigenen Team.
Wo liegen unsere Daten?
Alle Daten liegen in den Niederlanden, also in der EU. Neoforce ist nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert; mehr dazu unter Sicherheit durch Technik.
Zahlen wir für jeden Benutzer?
Nein. Sie zahlen nur für die Bearbeiter. Benutzer, die nur Meldungen abgeben, haben einen kostenlosen Light Account.
Nutzt Neoforce KI, und wo bleiben unsere Daten?
Ja, unter anderem für die automatische Erfassung, das Zusammenfassen und Übersetzen. Die KI läuft über Mistral innerhalb der EU (Frankreich), und Ihre Daten werden nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet. Ein Administrator kann KI pro Funktion oder vollständig abschalten. Mehr dazu: KI in Neoforce.
Mehr Überblick, weniger Unterbrechungen für Ihr IT-Team
Testen Sie Neoforce 30 Tage kostenlos, unverbindlich und ohne Kreditkarte. Wir richten Ihre eigene Testumgebung ein und Sie erhalten Ihre Zugangsdaten innerhalb von 30 Minuten.
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