En una empresa energética, un gestor de red o un operador de telecomunicaciones, una avería tiene consecuencias directas para los clientes y la sociedad. Entonces quieres saber exactamente qué pasa, quién se encarga y qué pasos se han dado ya. Con Neoforce registras incidencias, cambios y problemas en un solo lugar, con la prioridad correcta y en el equipo adecuado. Cada acción queda registrada en la línea temporal del ticket, para poder demostrar después cómo se gestionó una incidencia. La directiva europea NIS2 exige, entre otras cosas, que las entidades esenciales e importantes notifiquen a tiempo los incidentes significativos y gestionen sus riesgos. Neoforce te ayuda a registrar con claridad incidencias, plazos y seguimiento.
Gestión de servicios para infraestructuras críticas: controla incidencias, cambios y activos en energía, telecomunicaciones y otros sectores críticos.
- Incidencias con el reloj a la vista: Plazos de resolución por tipo y prioridad, también para los plazos de notificación de NIS2.
- Línea temporal completa por ticket: Quién hizo qué y cuándo, registrado en una sola línea temporal. Útil para evaluaciones y rendición de cuentas.
- Activos y proveedores en una sola CMDB: Componentes de red, instalaciones y contratos con proveedores vinculados a tickets.
- 100 % neerlandés: Desarrollado, alojado y gestionado en los Países Bajos, por una empresa neerlandesa sin accionistas extranjeros. No en los grandes proveedores de nube estadounidenses.
- Verificado y auditado con rigor: Cada empleado pasa un proceso de verificación, y una entidad externa e independiente nos audita con rigor para ISO 27001 e ISO 9001.
- Cambios controlados: Cambios con pasos fijos y aprobaciones mediante flujos de trabajo. La IA integrada funciona dentro de la UE y se puede desactivar.
Por qué las organizaciones críticas eligen Neoforce
La seguridad como base, 100 % neerlandés.
Neoforce se desarrolla, aloja y gestiona en los Países Bajos, por una empresa neerlandesa sin accionistas extranjeros. Por eso tus datos no están en uno de los grandes proveedores de nube estadounidenses. Cada empleado de Neoforce pasa un proceso de verificación, y una entidad externa e independiente nos audita con rigor para ISO 27001 e ISO 9001. Con Single Sign-On mediante Azure y derechos de acceso por módulo, decides quién puede ver y editar qué. Más información sobre seguridad desde el diseño.
Vigila los plazos, no los memorices.
Define por tipo de ticket y prioridad cuándo debe atenderse y resolverse una incidencia. Crea, por ejemplo, un tipo de ticket para incidentes de seguridad significativos, con fechas límite acordes con los plazos de NIS2: alerta temprana en 24 horas, notificación del incidente en 72 horas e informe final en un mes. Neoforce avisa automáticamente cuando se acerca una fecha límite. Problemas y cambios Vincula incidencias a un problema para resolver la causa de forma estructural, y aplica los cambios con pasos fijos y aprobaciones. Así tienes un control demostrable de tus procesos.
Activos, ubicaciones y proveedores en una sola vista.
Una red o instalación consta de miles de componentes en muchas ubicaciones, a menudo mantenidos por terceros. En la CMDB de Neoforce decides qué objetos y campos registras, por ejemplo subestaciones, armarios, routers o instalaciones por ubicación. Ante una avería ves al momento qué tickets anteriores están vinculados al mismo objeto. Con la gestión de contratos controlas los contratos de mantenimiento y de proveedores, y los terceros se configuran como un equipo aparte. En la línea temporal todos ven lo que ya se ha hecho.
Un portal para empleados y técnicos.
Con el portal los empleados y técnicos notifican averías y solicitudes mediante formularios que creas tú mismo, desde cualquier dispositivo y también sobre el terreno. Así cada aviso llega completo, con la ubicación y el objeto correctos. Con artículos de la wiki e instrucciones de trabajo, los compañeros encuentran muchas respuestas por sí mismos. Las cuentas light son gratuitas: solo pagas por los agentes.
¿Cuánto cuesta Neoforce para una organización crítica?
Solo pagas por los agentes (cuentas completas). Todos los módulos están incluidos, también la CMDB, los flujos de trabajo, el portal, los informes y la IA. Consulta los precios o reserva una demo.
Preguntas frecuentes de organizaciones críticas
¿Nos hace Neoforce cumplir con NIS2?
Ningún sistema por sí solo hace que una organización cumpla con NIS2. Neoforce sí te ayuda a registrar de forma demostrable incidencias, plazos de notificación, cambios, activos y proveedores. Así te apoya en las obligaciones de diligencia y notificación de NIS2.
¿Podemos vigilar los plazos de notificación?
Sí. Defines plazos por tipo de ticket y prioridad, y Neoforce avisa automáticamente cuando se acerca una fecha límite.
¿Dónde están nuestros datos y quién tiene acceso a ellos?
Todos los datos se alojan en los Países Bajos. Neoforce se desarrolla, aloja y gestiona en los Países Bajos, por una empresa neerlandesa sin accionistas extranjeros. No usamos para ello los grandes proveedores de nube estadounidenses. Más información sobre seguridad desde el diseño.
¿Qué fiabilidad ofrece Neoforce como proveedor?
La seguridad es lo primero para nosotros. Cada empleado pasa un proceso de verificación, y una entidad externa e independiente nos audita con rigor para ISO 27001 (seguridad de la información) e ISO 9001 (calidad).
¿Usa Neoforce IA y dónde se quedan nuestros datos?
Sí, entre otras cosas para el registro automático, los resúmenes y las traducciones. La IA funciona mediante Mistral dentro de la UE (Francia) y tus datos no se usan para entrenar modelos de IA. Un administrador puede desactivar la IA por función o por completo. Más información: IA en Neoforce.
¿Pueden colaborar terceros?
Sí. Proveedores y empresas de mantenimiento se configuran como un equipo propio, de modo que solo ven y hacen lo que les corresponde.
Mantén el control de las incidencias en tus procesos críticos
Prueba Neoforce gratis durante 30 días, sin compromiso ni tarjeta de crédito. Preparamos tu propio entorno de prueba y recibes tus datos de acceso en 30 minutos.
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