Cada día, un ayuntamiento recibe cientos de consultas internas: un portátil que no arranca, una puerta rota en el ayuntamiento, un compañero nuevo que empieza el lunes. A menudo llegan por buzones distintos, llamadas y listas de Excel, y nadie sabe exactamente qué sigue pendiente. Con Neoforce registras todas esas incidencias y solicitudes en un solo lugar. Cada departamento trabaja como su propio equipo con sus formularios, categorías y plazos, y los empleados tienen un único portal para todas sus consultas. Así tienes una visión de todos los servicios internos, del service desk de TI a servicios generales y RR. HH. Lee cómo el el municipio de Beekdaelen organizó su flujo de trabajo interno con Neoforce.
Gestión de servicios para ayuntamientos y mancomunidades: una plataforma para todos los servicios internos.
- Una sola ventanilla para los empleados: TI, servicios generales, RR. HH. y otros departamentos internos en un solo portal. Las cuentas light para empleados son gratuitas.
- 100 % neerlandés: Desarrollado, alojado y gestionado en los Países Bajos por una empresa neerlandesa sin accionistas extranjeros. Empleados verificados e ISO 27001.
- Formularios y flujos de trabajo: Convierte los procesos en papel y por correo en flujos de trabajo con pasos fijos por departamento.
- También para agrupaciones: Las mancomunidades y los centros de servicios compartidos atienden a varias organizaciones desde un solo entorno.
- Costes previsibles: un precio fijo por agente, todos los módulos incluidos.
Por qué los ayuntamientos eligen Neoforce
Hecho en los Países Bajos, para organizaciones europeas.
Neoforce se desarrolla, aloja y gestiona en los Países Bajos, por una empresa neerlandesa sin accionistas extranjeros. Por eso tus datos no están en uno de los grandes proveedores de nube estadounidenses. Cada empleado de Neoforce pasa un proceso de verificación, y una entidad externa e independiente nos audita de forma rigurosa para ISO 27001 e ISO 9001. El soporte se presta desde los Países Bajos. Más sobre nuestro enfoque en seguridad desde el diseño.
”Gracias a Neoforce, la comunicación y la colaboración en nuestra organización han mejorado considerablemente.
Yannick Welie, administrador de aplicaciones, municipio de Beekdaelen
Un entorno, varias organizaciones.
¿Trabajas como mancomunidad, centro de servicios compartidos o agrupación para varios ayuntamientos? Entonces quieres ver por participante qué consultas llegan y con qué rapidez se resuelven. En Neoforce registras las organizaciones participantes con la gestión de clientes y vinculas las incidencias a la organización correcta. Con los informes ves por participante cuántas incidencias hay y con qué rapidez se resuelven. Activos y contratos Portátiles, teléfonos, licencias y contratos de mantenimiento se gestionan en la gestión de activos y gestión de contratos, vinculados a los tickets.
Del formulario al flujo de trabajo.
Muchos procesos municipales siguen funcionando con formularios que circulan por correo: una incorporación, la mudanza de un departamento o la solicitud de una nueva aplicación. Con un flujo de trabajo en Neoforce, una sola solicitud pone en marcha todo el proceso. Incorporación: RR. HH. registra los datos, TI prepara una cuenta y un portátil y servicios generales organiza un puesto de trabajo y una tarjeta de acceso. Cada departamento recibe su tarea, en el orden correcto. En la línea temporal del ticket todos ven lo que ya se ha hecho, y el nuevo empleado o su responsable sigue el progreso en el portal.
Una portal del empleado para todas las consultas.
Con el portal los empleados del ayuntamiento, del almacén municipal o desde casa envían sus consultas al departamento correcto, desde cualquier dispositivo. Ven el estado de sus incidencias y no tienen que buscar el correo o el teléfono adecuado. Publicas formularios propios por departamento y, con artículos de la wiki, los empleados resuelven muchas dudas por sí mismos. Personalizas el portal con tu logo y tu identidad visual.
¿Cuánto cuesta Neoforce para un ayuntamiento?
Solo pagas por los agentes (cuentas completas). Todos los módulos están incluidos y los empleados que solo notifican usan el portal gratis con una cuenta light. Consulta los precios o reserva una demo.
Preguntas frecuentes de los ayuntamientos
¿Dónde se almacenan nuestros datos?
Todos los datos se almacenan en los Países Bajos, dentro de la UE. Neoforce cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 9001; más información sobre seguridad desde el diseño.
¿Pueden trabajar varios departamentos a la vez en Neoforce?
Sí. TI, servicios generales, RR. HH. y otros departamentos trabajan cada uno como su propio equipo con sus tipos de ticket, formularios y flujos de trabajo. Más información sobre enterprise service management.
¿Funciona también para una mancomunidad?
Sí. Registras las organizaciones participantes y vinculas las incidencias a la organización correcta, para tener una visión por participante.
¿Podemos cambiar desde nuestro sistema actual?
Sí. Con nuestro onboarding te ayudamos a configurar Neoforce. Ponte en contacto con nosotros para ver juntos qué datos quieres transferir.
¿Podemos probarlo primero?
Sí. Puedes probar Neoforce gratis durante 30 días en tu propio entorno o primero reservar una demo.
¿Está nuestro ayuntamiento sujeto a NIS2?
Los organismos públicos como ayuntamientos y mancomunidades pueden estar sujetos a la directiva europea NIS2. Ningún sistema por sí solo te hace cumplir con NIS2, pero Neoforce te ayuda a registrar de forma demostrable incidencias, plazos de notificación, cambios y activos. Más información sobre Neoforce y NIS2.
¿Usa Neoforce IA y dónde se quedan nuestros datos?
Sí, entre otras cosas para el registro automático, los resúmenes y las traducciones. La IA funciona mediante Mistral dentro de la UE (Francia) y tus datos no se usan para entrenar modelos de IA. Un administrador puede desactivar la IA por función o por completo. Más información: IA en Neoforce.
Reúne los servicios internos de tu ayuntamiento
Prueba Neoforce gratis durante 30 días, sin compromiso ni tarjeta de crédito. Preparamos tu propio entorno de prueba y recibes tus datos de acceso en 30 minutos.
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