ITSM-Software für Ihren IT-Service-Desk: ITIL-Prozesse ohne unnötige Komplexität.

  • Incidents und Problems: Erfassen Sie Störungen, weisen Sie sie dem richtigen Team zu und überwachen Sie die Bearbeitung mit Fälligkeitsdaten.
  • Changes und Anfragen: Eigene Ticket-Typen für Changes und Service-Requests, mit festen Schritten über Workflows.
  • CMDB und Lizenzen: Laptops, Server, Anwendungen und Lizenzen in einer flexiblen CMDB, verknüpft mit Tickets.
  • Self-Service und Wissensdatenbank: Benutzer melden selbst über das Portal und finden Antworten im wiki.
  • Ein Preis, alle Module: 49,95 € pro Full Account; Endbenutzer sind kostenlos.
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Neoforce mit Projekten, Rechnungen und Tickets auf einer Plattform

Was ist ITSM-Software?

ITSM-Software (IT Service Management) hilft der IT-Abteilung, Störungen, Fragen und Änderungen strukturiert zu bearbeiten.

Viele ITSM-Pakete sind rund um ITIL aufgebaut, mit separaten Ansichten für Incidents, Problems, Changes und Configuration Items. Das ist umfassend, für die meisten Service-Desks aber auch schwerfällig: viele Klicks, viele Einstellungen und lange Implementierungen.

Neoforce verfolgt einen anderen Ansatz. Sie arbeiten nach ITIL-Prinzipien, aber in einer übersichtlichen Umgebung, in der Sie selbst bestimmen, wie viel Struktur Sie brauchen. Ein Service-Desk mit drei Personen und eine IT-Abteilung mit First- und Second-Level-Support nutzen dieselbe ITSM-Software – jeweils auf ihre eigene Weise.

Wechsel von TOPdesk, 4me oder ServiceNow?

Vergleichen Sie Neoforce mit TOPdesk, 4me, ServiceNow und Freshservice.

ITIL-Prozesse, ohne unnötige Komplexität.

In Neoforce ist im Grunde alles ein Ticket. Sie bestimmen selbst, welche Ticket-Typen Sie verwenden: Incident, Problem, Change, Service-Request oder etwas anderes. So arbeiten Sie nach ITIL, ohne dass Bearbeiter sich durch Dutzende Ansichten klicken müssen.

Pro Ticket-Typ legen Sie Felder, Kategorien, Prioritäten und Fälligkeitsdaten fest. Sie starten einfach und erweitern, wenn Ihr Service-Desk wächst.

Workflows
Für Changes mit festen Schritten, etwa das Ausrollen eines Updates oder das Anlegen eines neuen Kontos, nutzen Sie Workflows. So durchläuft jeder Schritt in der richtigen Reihenfolge den richtigen Bearbeiter.

Mehr über Workflow-Management
Workflow-Management

”Endlich ein Ticket-System, mit dem man wirklich einfach zusammenarbeiten kann und der Kunde stets auf dem Laufenden bleibt!

Yu-Mei Liebregt
Enterprise Service Management: Kollegen aus verschiedenen Abteilungen arbeiten zusammen

Zusammenarbeit zwischen First und Second Level.

Der First Level nimmt eine Meldung an, der Second Level oder das Applikationsmanagement löst sie. In Neoforce leiten Sie ein Ticket einfach an ein anderes Team weiter, und alle sehen in der Zeitleiste , was bereits getan wurde. Niemand muss dem Benutzer dieselben Fragen erneut stellen.

Kollegen binden Sie direkt in ein Ticket ein, indem Sie sie markieren, und bei größeren Störungen arbeiten mehrere Bearbeiter gleichzeitig am selben Ticket. Betrifft eine Meldung auch das Facility Management oder HR? Dann arbeiten Sie auf derselben Plattform zusammen – mit Enterprise Service Management.

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Behalten Sie Ihren Service-Desk im Griff – mit ITSM-Software.

Legen Sie pro Priorität und Kategorie fest, bis wann eine Meldung gelöst sein muss. Neoforce warnt automatisch, wenn das Fälligkeitsdatum näher rückt.

Eine Störung einer kritischen Anwendung hat eine andere Bearbeitungszeit als eine Frage zu einem Drucker. Sie legen Fälligkeiten fest, die zu Ihren Vereinbarungen mit der Organisation passen, und sortieren offene Tickets einfach nach Fälligkeitsdatum. So sehen Sie sofort, welche Meldungen Vorrang haben.

Übersicht der Tickets mit Fälligkeitsdatum in Neoforce

Benutzer sehen jederzeit, wie es um ihre Meldung steht.

Mit selbst definierten Status zeigen Sie den Fortschritt an, und bei einer Statusänderung kann die meldende Person automatisch benachrichtigt werden. Das erspart dem Service-Desk viele Anrufe mit der Frage, ob schon etwas passiert.

Ticket-Typen in Neoforce definieren

Mit Teams richten Sie Neoforce so ein, wie Ihre IT-Abteilung arbeitet: Service-Desk, Second Level, Applikationsmanagement oder Netzwerkmanagement.

Sie ordnen Bearbeiter selbst den Teams zu und leiten Tickets bei Bedarf weiter. Auch externe IT-Partner oder Lieferanten können Sie als eigenes Team einrichten, damit klar ist, wer woran arbeitet.

Benutzerfreundliches Ticketsystem

Ordnen Sie Meldungen mit Kategorien und Unterkategorien, die zu Ihrer IT-Landschaft passen.

Arbeitsplatz, Netzwerk, Anwendungen, Konten oder Telefonie: Mit eigenen Kategorien und Unterkategorien sehen Sie in Berichten, worum es bei den meisten Meldungen geht und wo strukturelle Verbesserungen am meisten bringen.

Ticket-Kategorien in Neoforce einrichten

Nutzen Sie die Ticket-Typen, die Sie aus ITIL kennen, oder definieren Sie eigene.

Neoforce liefert ein Standardset mit unter anderem Incidents, Changes und Service-Requests. Sie passen es vollständig an, mit eigenen Feldern und Prioritäten pro Typ. So passt die ITSM-Software zu Ihrer bestehenden Arbeitsweise.

Ticketstatus in Neoforce

Verknüpfen Sie Configuration Items mit Tickets und sehen Sie sofort die Historie eines Laptops, Servers oder einer Anwendung.

In der CMDB von Neoforce bestimmen Sie selbst, welche Assets und Felder Sie pflegen, etwa Hardware, Software, Lizenzen und Verträge. Bei einer neuen Meldung sehen Sie sofort, welche früheren Tickets mit demselben Asset verknüpft sind.

CMDB in ITSM-Software: mit einem Ticket verknüpfte Assets in Neoforce

Self-Service für alle Benutzer.

Mit dem Portal melden Benutzer Störungen und stellen Anfragen über Formulare, die Sie selbst erstellen. So kommen Meldungen direkt vollständig an – mit der richtigen Kategorie und dem richtigen Asset.

In der Wissensdatenbank finden Benutzer Antworten auf häufige Fragen, sodass der Service-Desk weniger einfache Anfragen erhält. Light Accounts für Endbenutzer sind kostenlos – Sie zahlen nur für die Bearbeiter.

Portal kostenlos testenMehr lesen
Übersicht der Tickets mit Fälligkeitsdatum in Neoforce
Beispiel eines Portals in Neoforce
Beispiel eines Portals in Neoforce

Was kostet die ITSM-Software von Neoforce?

Sie zahlen nur für die Bearbeiter (Full Accounts). Alle Module sind inklusive, auch CMDB, Workflows, Portal und Berichte. Endbenutzer melden kostenlos mit einem Light Account.

Rechenbeispiel: ein Service-Desk mit 8 Bearbeitern = 8 Full Accounts × 49,95 € = 399,60 € pro Monat. Sehen Sie sich die Preise an oder berechnen Sie Ihre eigene Situation.

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Häufige Fragen zu ITSM-Software

Arbeitet Neoforce nach ITIL?

Ja. Sie arbeiten mit Incidents, Problems, Changes, Service-Requests, einer CMDB und einer Wissensdatenbank. Sie bestimmen selbst, wie streng Sie die ITIL-Prozesse einrichten.

Können wir von unserer aktuellen Software wechseln?

Ja. Mit unserem Onboarding unterstützen wir Sie bei der Einrichtung von Neoforce. Nehmen Sie Kontakt auf, um gemeinsam zu klären, welche Daten Sie übernehmen möchten.

Wie lange dauert die Implementierung?

Sie können sofort in Ihrer eigenen Umgebung starten. Wie schnell Sie live gehen, hängt davon ab, wie viel Sie einrichten möchten; mit einem Onboarding-Paket unterstützen wir Sie dabei.

Wo liegen unsere Daten?

Alle Daten liegen in den Niederlanden, also in der EU. Neoforce ist nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert; mehr dazu unter Sicherheit durch Technik.

Können auch andere Abteilungen es nutzen?

Ja. Facility Management, HR und andere Abteilungen arbeiten auf derselben Plattform mit ihrem eigenen Team. Mehr dazu unter Enterprise Service Management.

Ein Service-Desk, mit dem man gerne arbeitet

Testen Sie Neoforce 30 Tage kostenlos, ohne Verpflichtungen und ohne Kreditkarte. Wir richten Ihre eigene Testumgebung ein, und Sie erhalten Ihre Zugangsdaten innerhalb von 24 Stunden.

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