Software ITSM para tu service desk de TI: procesos ITIL sin complejidad innecesaria.

  • Incidencias y problemas: Registra las averías, asígnalas al equipo adecuado y controla su resolución con fechas límite.
  • Cambios y solicitudes: Tipos de ticket propios para cambios y solicitudes de servicio, con pasos fijos mediante flujos de trabajo.
  • CMDB y licencias: Portátiles, servidores, aplicaciones y licencias en una CMDBflexible, vinculada a los tickets.
  • Autoservicio y base de conocimientos: Los usuarios notifican por sí mismos a través del portal y encuentran respuestas en la wiki.
  • Un precio, todos los módulos: 49,95 € por cuenta completa; los usuarios finales son gratuitos.
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¿Qué es un software ITSM?

Un software ITSM (IT Service Management) ayuda al departamento de TI a gestionar averías, consultas y cambios de forma estructurada.

Muchos paquetes ITSM se construyen en torno a ITIL, con pantallas separadas para incidencias, problemas, cambios y elementos de configuración. Es completo, pero para la mayoría de los service desks también pesado: muchos clics, muchos ajustes e implantaciones largas.

Neoforce adopta otro enfoque. Trabajas según los principios de ITIL, pero en un entorno claro en el que tú decides cuánta estructura necesitas. Un service desk de tres personas y un departamento de TI con primer y segundo nivel usan el mismo software ITSM, cada uno a su manera.

¿Cambias desde TOPdesk, 4me o ServiceNow?

Descubre cómo se compara Neoforce con TOPdesk, 4me, ServiceNow y Freshservice.

Procesos ITIL, sin complejidad innecesaria.

En Neoforce, en principio todo es un ticket. Tú decides qué tipos de ticket usas: incidencia, problema, cambio, solicitud de servicio u otro. Así trabajas según ITIL sin que los agentes tengan que navegar por decenas de pantallas.

Para cada tipo de ticket configuras campos, categorías, prioridades y fechas límite. Empiezas de forma sencilla y amplías a medida que crece tu service desk.

Flujos de trabajo
Para los cambios con pasos fijos, como desplegar una actualización o crear una cuenta nueva, usas flujos de trabajo. Así cada paso llega al agente adecuado en el orden correcto.

Más sobre los flujos de trabajo
Gestión de flujos de trabajo

”¡Por fin un sistema de tickets en el que es realmente fácil colaborar y el cliente está siempre informado!

Yu-Mei Liebregt
Enterprise service management: compañeros de distintos departamentos trabajando juntos

Colaboración entre primer y segundo nivel.

El primer nivel recibe la incidencia y el segundo nivel o la gestión de aplicaciones la resuelve. En Neoforce pasas fácilmente un ticket a otro equipo, y todos ven en la línea temporal lo que ya se ha hecho. Nadie tiene que volver a hacer las mismas preguntas al usuario.

Implicas a tus compañeros en un ticket al momento etiquetándolos, y en averías importantes varios agentes pueden trabajar a la vez en el mismo ticket. ¿Una incidencia afecta también a servicios generales o RR. HH.? Entonces colaboráis en la misma plataforma, con el enterprise service management.

Prueba el service desk gratis durante 30 días

Controla tu service desk con software ITSM.

Define por prioridad y categoría cuándo debe resolverse una incidencia. Neoforce avisa automáticamente cuando se acerca la fecha límite.

Una avería en una aplicación crítica tiene un plazo de resolución distinto al de una consulta sobre una impresora. Defines fechas límite acordes con tus acuerdos con la organización y ordenas fácilmente los tickets abiertos por fecha límite. Así ves al instante qué incidencias tienen prioridad.

Resumen de tickets con fecha límite en Neoforce

Los usuarios siempre ven en qué estado está su incidencia.

Con estados que defines tú mismo indicas el progreso, y quien notifica puede recibir un aviso automático cuando cambia el estado. Así el service desk se ahorra muchas llamadas preguntando si ya se está haciendo algo.

Definir tipos de ticket en Neoforce

Con los equipos configuras Neoforce según cómo trabaja tu departamento de TI: service desk, segundo nivel, gestión de aplicaciones o gestión de redes.

Tú asignas los agentes a cada equipo y pasas los tickets cuando hace falta. También puedes configurar socios de TI externos o proveedores como un equipo aparte, para que quede claro quién trabaja en qué.

Sistema de tickets fácil de usar

Clasifica las incidencias con categorías y subcategorías que encajen con tu entorno de TI.

Puesto de trabajo, red, aplicaciones, cuentas o telefonía: con tus propias categorías y subcategorías, los informes muestran de qué tratan la mayoría de las incidencias y dónde las mejoras estructurales aportan más.

Configurar categorías de tickets en Neoforce

Usa los tipos de ticket que conoces de ITIL o define los tuyos.

Neoforce incluye un conjunto estándar con, entre otros, incidencias, cambios y solicitudes de servicio. Lo adaptas por completo, con campos y prioridades propios por tipo. Así el software ITSM se ajusta a tu forma de trabajar.

Estado de los tickets en Neoforce

Vincula elementos de configuración a los tickets y consulta al instante el historial de un portátil, un servidor o una aplicación.

En la CMDB de Neoforce decides qué activos y campos registras, como hardware, software, licencias y contratos. Ante una nueva incidencia ves al momento qué tickets anteriores están vinculados al mismo activo.

CMDB en software ITSM: activos vinculados a un ticket en Neoforce

Autoservicio para todos los usuarios.

Con el portal los usuarios notifican averías y hacen solicitudes mediante formularios que creas tú mismo. Así las incidencias llegan completas desde el principio, con la categoría y el activo correctos.

En la base de conocimientos los usuarios encuentran respuestas a las preguntas frecuentes, así que el service desk recibe menos consultas sencillas. Las cuentas light para usuarios finales son gratuitas: solo pagas por los agentes.

Prueba el portal gratisMás información
Resumen de tickets con fecha límite en Neoforce
Ejemplo de portal en Neoforce
Ejemplo de portal en Neoforce

¿Cuánto cuesta el software ITSM de Neoforce?

Solo pagas por los agentes (cuentas completas). Todos los módulos están incluidos, también la CMDB, los flujos de trabajo, el portal y los informes. Los usuarios finales notifican gratis con una cuenta light.

Ejemplo de cálculo: un service desk con 8 agentes = 8 cuentas completas × 49,95 € = 399,60 € al mes. Consulta los precios o calcula tu propio caso.

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Preguntas frecuentes sobre software ITSM

¿Sigue Neoforce el modelo ITIL?

Sí. Trabajas con incidencias, problemas, cambios, solicitudes de servicio, una CMDB y una base de conocimientos. Tú decides con qué rigor configuras los procesos ITIL.

¿Podemos cambiar desde nuestro software actual?

Sí. Con nuestro onboarding te ayudamos a configurar Neoforce. Ponte en contacto con nosotros para ver juntos qué datos quieres transferir.

¿Cuánto dura la implantación?

Puedes empezar al instante en tu propio entorno. La rapidez con la que pasas a producción depende de cuánto quieras configurar; con un paquete de onboarding te acompañamos.

¿Dónde se almacenan nuestros datos?

Todos los datos se almacenan en los Países Bajos, dentro de la UE. Neoforce cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 9001; más información sobre seguridad desde el diseño.

¿Pueden usarlo también otros departamentos?

Sí. Servicios generales, RR. HH. y otros departamentos trabajan en la misma plataforma con su propio equipo. Más información sobre el enterprise service management.

Un service desk con el que da gusto trabajar

Prueba Neoforce gratis durante 30 días, sin compromiso ni tarjeta de crédito. Preparamos tu propio entorno de prueba y recibirás tus datos de acceso en un plazo de 24 horas.

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