ITSM software voor je IT-servicedesk: ITIL-processen zonder overbodige complexiteit.

  • Incidenten en problemen: Registreer storingen, wijs ze toe aan het juiste team en bewaak de afhandeling met einddata.
  • Wijzigingen en aanvragen: Eigen tickettypen voor changes en serviceverzoeken, met vaste stappen via workflows.
  • CMDB en licenties: Laptops, servers, applicaties en licenties in een flexibele CMDB, gekoppeld aan tickets.
  • Selfservice en kennisbank: Gebruikers melden zelf via het portaal en vinden antwoorden in de wiki.
  • Eén prijs, alle modules: €49,95 per full account; eindgebruikers zijn gratis.
Probeer gratis
Demo plannen
Neoforce met projecten, facturen en tickets in één platform

Wat is ITSM software?

ITSM software (IT Service Management) helpt de IT-afdeling om storingen, vragen en wijzigingen gestructureerd af te handelen.

Veel ITSM-pakketten zijn opgebouwd rond ITIL, met aparte schermen voor incidenten, problemen, wijzigingen en configuratie-items. Dat is volledig, maar voor de meeste servicedesks ook zwaar: veel klikken, veel instellingen en lange implementaties.

Neoforce kiest een andere aanpak. Je werkt volgens de ITIL-principes, maar in één overzichtelijke omgeving waarin je zelf bepaalt hoeveel structuur je nodig hebt. Een servicedesk van drie mensen en een IT-afdeling met een eerste en tweede lijn werken met dezelfde ITSM software, elk op hun eigen manier.

Overstappen van TOPdesk, 4me of ServiceNow?

Bekijk hoe Neoforce zich verhoudt tot TOPdesk, 4me, ServiceNow en Freshservice.

ITIL-processen, zonder overbodige complexiteit.

In Neoforce is in beginsel alles een ticket. Je bepaalt zelf welke tickettypen je gebruikt: incident, probleem, wijziging, serviceverzoek of iets anders. Zo werk je volgens ITIL zonder dat behandelaars door tientallen schermen moeten navigeren.

Per tickettype stel je velden, categorieën, prioriteiten en einddata in. Je begint eenvoudig en breidt uit wanneer je servicedesk groeit.

Workflows
Voor wijzigingen met vaste stappen, zoals het uitrollen van een update of het aanmaken van een nieuw account, gebruik je workflows. Zo loopt elke stap in de juiste volgorde langs de juiste behandelaar.

Lees meer over workflows
Workflowmanagement

”Eindelijk een ticketsysteem waarin echt gemakkelijk kunt samenwerken en de klant op de hoogte blijft!

Yu-Mei Liebregt
Enterprise service management: collega's van verschillende afdelingen werken samen

Samenwerken tussen eerste en tweede lijn.

De eerste lijn neemt een melding aan, de tweede lijn of applicatiebeheer lost het op. In Neoforce zet je een ticket eenvoudig door naar een ander team, en iedereen ziet in de tijdlijn wat er al is gedaan. Niemand hoeft de gebruiker opnieuw dezelfde vragen te stellen.

Collega’s betrek je direct bij een ticket door ze te taggen, en bij grotere storingen werken er meerdere behandelaars tegelijk aan hetzelfde ticket. Raakt een melding ook facilitair of HR? Dan werk je samen in hetzelfde platform, met enterprise service management.

Probeer de servicedesk 30 dagen gratis

Grip op je servicedesk met ITSM software.

Leg per prioriteit en categorie vast wanneer een melding opgelost moet zijn. Neoforce waarschuwt automatisch als de einddatum nadert.

Een storing aan een kritieke applicatie heeft een andere afhandeltijd dan een vraag over een printer. Je stelt einddata in die passen bij je afspraken met de organisatie en sorteert openstaande tickets eenvoudig op einddatum. Zo zie je direct welke meldingen voorrang hebben.

Overzicht van tickets met einddatum in Neoforce

Gebruikers zien altijd hoe het met hun melding staat.

Met zelf te definiëren statussen geef je de voortgang aan, en bij een statuswijziging kan de melder automatisch een bericht krijgen. Dat scheelt de servicedesk veel telefoontjes met de vraag of er al iets gebeurt.

Tickettypen definiëren in Neoforce

Met teams richt je Neoforce in zoals jouw IT-afdeling werkt: servicedesk, tweede lijn, applicatiebeheer of netwerkbeheer.

Je deelt behandelaars zelf in per team en zet tickets door wanneer dat nodig is. Ook externe IT-partners of leveranciers kun je als apart team inrichten, zodat helder is wie waaraan werkt.

Gebruiksvriendelijk ticketsysteem

Deel meldingen in met categorieën en subcategorieën die passen bij jouw IT-landschap.

Werkplek, netwerk, applicaties, accounts of telefonie: met eigen categorieën en subcategorieën zie je in rapportages waar de meeste meldingen over gaan, en waar structurele verbeteringen het meeste opleveren.

Ticketcategorieën instellen in Neoforce

Gebruik de tickettypen die je kent uit ITIL, of definieer je eigen typen.

Neoforce levert een standaardset met onder meer incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken. Je past die volledig aan, met eigen velden en prioriteiten per type. Zo sluit de ITSM software aan op je bestaande werkwijze.

Ticketstatus in Neoforce

Koppel configuratie-items aan tickets en zie direct de geschiedenis van een laptop, server of applicatie.

In de CMDB van Neoforce bepaal je zelf welke assets en velden je bijhoudt, zoals hardware, software, licenties en contracten. Bij een nieuwe melding zie je meteen welke eerdere tickets aan hetzelfde asset gekoppeld zijn.

CMDB in ITSM software: assets gekoppeld aan een ticket in Neoforce

Selfservice voor alle gebruikers.

Met het portaal melden gebruikers storingen en doen ze aanvragen via formulieren die je zelf opstelt. Zo komen meldingen direct compleet binnen, met de juiste categorie en het juiste asset.

In de kennisbank vinden gebruikers antwoorden op veelgestelde vragen, waardoor de servicedesk minder simpele vragen krijgt. Light accounts voor eindgebruikers zijn gratis, dus je betaalt alleen voor de behandelaars.

Probeer het portaal gratisLees meer
Overzicht van tickets met einddatum in Neoforce
Voorbeeld van een portaal in Neoforce
Voorbeeld van een portaal in Neoforce

Wat kost ITSM software van Neoforce?

Je betaalt alleen voor de behandelaars (full accounts). Alle modules zijn inbegrepen, ook de CMDB, workflows, het portaal en rapportages. Eindgebruikers melden gratis met een light account.

Rekenvoorbeeld: een servicedesk met 8 behandelaars = 8 full accounts × €49,95 = €399,60 per maand. Bekijk de prijzen of reken het uit voor jouw situatie.

Start je gratis proefperiode

Veelgestelde vragen over ITSM software

Werkt Neoforce volgens ITIL?

Ja. Je werkt met incidenten, problemen, wijzigingen, serviceverzoeken, een CMDB en een kennisbank. Je bepaalt zelf hoe strikt je de ITIL-processen inricht.

Kunnen we overstappen van ons huidige pakket?

Ja. Met onze onboarding helpen we bij het inrichten van Neoforce. Neem contact op om samen te kijken welke gegevens je wilt overzetten.

Hoe lang duurt de implementatie?

Je kunt direct starten in je eigen omgeving. Hoe snel je live gaat, hangt af van hoeveel je wilt inrichten; met een onboarding-pakket ondersteunen we je daarbij.

Waar staat onze data?

Alle data staat in Nederland. Neoforce is ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd; lees meer over security by design.

Kunnen andere afdelingen het ook gebruiken?

Ja. Facilitair, HR en andere afdelingen werken in hetzelfde platform met hun eigen team. Lees meer over enterprise service management.

Een servicedesk die prettig werkt

Probeer Neoforce 30 dagen gratis, zonder verplichtingen of creditcard. We zetten je eigen proefomgeving klaar en je ontvangt de inloggegevens binnen 24 uur.

Start je gratis proefperiode