Enterprise Service Management: una sola plataforma para TI, servicios generales, RR. HH. y el resto de tu organización.

  • Un portal para todos los empleados: Con el enterprise service management, todos tienen un único lugar para notificar y solicitar cualquier cosa, desde un portátil averiado hasta una solicitud de vacaciones. Las cuentas light son gratuitas.
  • Cada departamento, su propio equipo: Sus propios tipos de ticket, categorías, formularios y flujos de trabajo por departamento.
  • Activos y contratos compartidos: Una sola CMDB y una sola gestión de contratos para TI y servicios generales.
  • Colaboración entre departamentos: TI, servicios generales y RR. HH. trabajan juntos en un mismo ticket o flujo de trabajo, por ejemplo en una incorporación o una baja.
  • Un precio, todos los módulos: 49,95 € por cuenta completa, sin licencias adicionales por departamento.
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Neoforce con proyectos, facturas y tickets en una sola plataforma

¿Qué es el Enterprise Service Management?

El Enterprise Service Management (ESM) consiste en aplicar la forma de trabajar del service desk de TI a todos los departamentos de soporte de tu organización.

Igual que TI, los servicios generales, RR. HH., compras, el departamento jurídico y comunicación reciben cada día preguntas, avisos y solicitudes. A menudo llegan por buzones de correo separados, llamadas y hojas de cálculo. Con el ESM, todas esas solicitudes se registran, asignan, siguen y miden de la misma forma, en un único sistema.

Neoforce está diseñado para ello. Cada departamento trabaja como un equipo propio, con sus propios tipos de ticket, categorías, formularios y flujos de trabajo, pero todos usan la misma plataforma. Los empleados tienen un único portal para todas sus preguntas, y la dirección una visión global de todos los servicios internos.

Y como todos los departamentos trabajan en el mismo sistema, colaboran de verdad. Una solicitud que afecta a varios departamentos ya no tiene que reenviarse de buzón en buzón.

Descubre cómo el municipio de Beekdaelen organizó su flujo de trabajo interno con Neoforce.

Deja de usar dos o tres sistemas en paralelo.

¿Una herramienta de service desk para TI, un sistema aparte para los avisos de servicios generales y un buzón compartido para RR. HH.? Eso significa licencias duplicadas, información dispersa y empleados que no saben a dónde acudir. Con Neoforce lo unificas todo.

Una plataforma, cada departamento a su manera.

En Neoforce, en principio todo es un ticket. Así cada departamento puede trabajar como mejor le convenga, sin necesitar un software distinto para cada uno.

TI trabaja con incidencias, cambios y solicitudes. Servicios generales registra averías, solicitudes de limpieza y órdenes de trabajo. RR. HH. gestiona incorporaciones, movilidad interna y bajas. Tú decides por equipo qué tipos de ticket, campos y categorías hay.

Flujos de trabajo
Para los procesos que afectan a varios departamentos, como la incorporación o la baja de un empleado, usas flujos de trabajo. Así cada paso llega al equipo adecuado en el orden correcto.

Más sobre los flujos de trabajo
Gestión de flujos de trabajo

”¡Por fin un sistema de tickets en el que es realmente fácil colaborar y el cliente está siempre informado!

Yu-Mei Liebregt
Enterprise service management: compañeros de distintos departamentos trabajando juntos

Colaboración entre departamentos. En un solo flujo de trabajo.

Incorporación: RR. HH. gestiona el contrato y los datos del empleado, TI prepara una cuenta y un portátil, y servicios generales se encarga del puesto de trabajo y la tarjeta de acceso. Con un flujo de trabajo en Neoforce, una sola solicitud inicia todo el proceso. Cada departamento recibe su propia tarea, en el orden correcto, y ve lo que los demás ya han hecho.

Baja: RR. HH. inicia el proceso de baja, TI retira los accesos y recoge el portátil, y servicios generales recupera la tarjeta de acceso y las llaves. Así nadie olvida ningún paso, aunque pasen semanas entre el aviso y el último día de trabajo.

En cada ticket ves en una única línea temporal lo que ha ocurrido. Etiqueta a compañeros de otros departamentos para implicarlos al momento, y varios agentes pueden trabajar a la vez en un mismo ticket. Sin correos atascados en un buzón, y el solicitante sigue el progreso desde el portal.

Prueba los flujos de trabajo gratis durante 30 días

Una visión global para todos los equipos con enterprise service management.

Define por departamento cuándo debe resolverse una solicitud. Neoforce avisa automáticamente cuando se acerca la fecha límite.

TI resuelve una avería en un día, servicios generales programa una reparación en una semana y RR. HH. tramita un cambio de contrato en el mes. Cada departamento trabaja con sus propios plazos, y puedes ordenar fácilmente los tickets abiertos por fecha límite. Así tienes una visión de todos los acuerdos de la organización.

Resumen de tickets con fecha límite en Neoforce

Los empleados siempre ven en qué estado está su solicitud.

Los estados indican el progreso. Los defines tú, también por departamento, y puedes avisar automáticamente al solicitante cuando cambia el estado. Así todos los departamentos se ahorran muchos correos y llamadas preguntando si ya se está haciendo algo.

Definir tipos de ticket en Neoforce

Con los equipos configuras Neoforce según tu propia organización: TI, servicios generales, RR. HH., compras, jurídico o comunicación.

Cada departamento gestiona solicitudes distintas y tiene sus propios agentes. Tú asignas los agentes a cada equipo, y un ticket puede ser atendido por varios agentes o equipos si hace falta. Así añades departamentos paso a paso, sin software nuevo.

Sistema de tickets fácil de usar

Clasifica las solicitudes con categorías y subcategorías que encajen con tu organización.

¿Se trata de instalaciones, informática, personal o compras? Con categorías y subcategorías configurables mantienes la visión de conjunto incluso en un sistema para toda la organización, y los informes muestran por departamento de qué tratan la mayoría de las consultas.

Configurar categorías de tickets en Neoforce

Cada departamento trabaja con los tipos de ticket que corresponden a sus procesos.

Para TI son, por ejemplo, incidencias, cambios y solicitudes. Servicios generales trabaja con averías y órdenes de trabajo, y RR. HH. con solicitudes de incorporación, movilidad interna y baja. Neoforce incluye un conjunto estándar que puedes adaptar por completo.

Estado de los tickets en Neoforce

Una sola CMDB para toda la organización: portátiles, teléfonos, puestos de trabajo, salas e inventario.

Vincula un activo a un ticket para que TI y servicios generales vean lo que ha pasado con un portátil, una sala de reuniones o una impresora. Con la gestión de activos y de contratos en la misma plataforma, además tienes una visión global de lo que posee tu organización y de los contratos asociados.

CMDB en software ITSM: activos vinculados a un ticket en Neoforce

Todas las solicitudes en un único portal del empleado.

Con el portal das a todos los empleados un único punto de entrada para sus consultas a TI, servicios generales, RR. HH. y otros departamentos. Ven sus solicitudes abiertas y cerradas y ya no tienen que buscar el correo o el teléfono correctos.

Cada departamento publica sus propios formularios, para que las solicitudes lleguen completas al equipo adecuado desde el principio. Con artículos de wiki y manuales, los empleados resuelven muchas dudas por sí mismos. Las cuentas light para empleados son totalmente gratuitas: solo pagas por los agentes.

Prueba el portal gratisMás información
Resumen de tickets con fecha límite en Neoforce
Ejemplo de portal en Neoforce
Ejemplo de portal en Neoforce

¿Cuánto cuesta el enterprise service management con Neoforce?

Solo pagas por los agentes (cuentas completas). Todos los módulos están incluidos, y los empleados que solo hacen solicitudes usan el portal gratis con una cuenta light.

Ejemplo de cálculo: TI, servicios generales y RR. HH. con 5 agentes cada uno = 15 cuentas completas × 49,95 € = 749,25 € al mes, para toda la organización. Consulta los precios o calcula tu propio caso.

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Preguntas frecuentes sobre el enterprise service management

¿Cuál es la diferencia entre ITSM y ESM?

El ITSM (IT Service Management) se centra en los servicios del departamento de TI. El ESM aplica los mismos principios a todos los departamentos de soporte, como servicios generales, RR. HH. y compras, en una sola plataforma.

¿Tiene que trabajar cada departamento de la misma forma?

No. Cada departamento tiene su propio equipo con sus propios tipos de ticket, categorías, formularios y flujos de trabajo. Solo se comparten la plataforma y el portal.

¿Cómo colaboran los departamentos en Neoforce?

A través de tickets compartidos y flujos de trabajo. En una incorporación o una baja, por ejemplo, RR. HH., TI y servicios generales reciben cada uno su propia tarea dentro de un mismo flujo, y todos ven el progreso en la misma línea temporal.

¿Podemos empezar poco a poco?

Sí. Muchas organizaciones empiezan con el service desk de TI y después añaden servicios generales, RR. HH. u otros departamentos. Para ello no necesitas software nuevo ni módulos adicionales.

¿Dónde se almacenan nuestros datos?

Todos los datos se almacenan en los Países Bajos, dentro de la UE. Neoforce cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 9001; más información sobre seguridad desde el diseño.

¿Sirve Neoforce también para ayuntamientos y centros educativos?

Sí. Consulta Neoforce para las administraciones públicas y Neoforce para la educación.

Haz que todos tus departamentos colaboren en una sola plataforma

Prueba Neoforce gratis durante 30 días, sin compromiso ni tarjeta de crédito. Preparamos tu propio entorno de prueba y recibirás tus datos de acceso en un plazo de 24 horas.

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