Enterprise Service Management: eine Plattform für IT, Facility Management, HR und den Rest Ihrer Organisation.

Ein Service-Desk-Tool für die IT, ein separates System für Facility-Meldungen und ein gemeinsames Postfach für HR? Das bedeutet doppelte Lizenzen, getrennte Übersichten und Mitarbeitende, die nicht wissen, an wen sie sich wenden sollen. Mit Neoforce führen Sie alles zusammen.

In Neoforce ist im Grunde alles ein Ticket. So kann jede Abteilung so arbeiten, wie es zu ihr passt – ohne dass Sie für jede Abteilung ein eigenes Softwarepaket brauchen.

Die IT arbeitet mit Incidents, Changes und Anfragen. Das Facility Management erfasst Störungen, Reinigungsanfragen und Arbeitsaufträge. HR bearbeitet Eintritte, interne Wechsel und Austritte. Sie legen pro Team selbst fest, welche Ticket-Typen, Felder und Kategorien es gibt.

Workflows
Für Prozesse, die mehrere Abteilungen betreffen, etwa den Eintritt oder Austritt von Mitarbeitenden, nutzen Sie Workflows. So durchläuft jeder Schritt in der richtigen Reihenfolge das richtige Team.

Eintritt: HR kümmert sich um Vertrag und Personaldaten, die IT richtet Konto und Laptop ein und das Facility Management sorgt für Arbeitsplatz und Zugangskarte. Mit einem Workflow in Neoforce startet eine einzige Anfrage den gesamten Prozess. Jede Abteilung erhält ihre eigene Aufgabe in der richtigen Reihenfolge und sieht, was die anderen Abteilungen bereits erledigt haben.

Austritt: HR stößt den Austritt an, die IT entzieht die Zugriffsrechte und nimmt den Laptop zurück, und das Facility Management holt Zugangskarte und Schlüssel ab. So vergisst niemand einen Schritt – auch nicht, wenn Wochen zwischen Meldung und letztem Arbeitstag liegen.

In jedem Ticket sehen Sie in einer einzigen Zeitleiste , was passiert ist. Sie markieren Kollegen aus anderen Abteilungen, um sie direkt einzubinden, und es können mehrere Bearbeiter gleichzeitig an einem Ticket arbeiten. Keine E-Mails, die in einem Postfach hängen bleiben, und die anfragende Person verfolgt den Fortschritt im Portal.