Enterprise Service Management: één platform voor IT, facilitair, HR en de rest van je organisatie.

Een servicedesk-tool voor IT, een apart systeem voor facilitaire meldingen en een gedeelde mailbox voor HR? Dat betekent dubbele licenties, losse overzichten en medewerkers die niet weten waar ze moeten zijn. Met Neoforce breng je het samen.

Binnen Neoforce is in beginsel alles een ticket. Daardoor kan elke afdeling werken op de manier die bij haar past, zonder dat je voor iedere afdeling een apart pakket nodig hebt.

IT werkt met incidenten, wijzigingen en aanvragen. Facilitair registreert storingen, schoonmaakverzoeken en werkopdrachten. HR verwerkt in-, door- en uitstroom. Je stelt per team zelf in welke tickettypen, velden en categorieën er zijn.

Workflows
Voor processen die meerdere afdelingen raken, zoals een indiensttreding of uitdiensttreding, gebruik je workflows. Zo loopt elke stap in de juiste volgorde langs het juiste team.

Indiensttreding: HR regelt het contract en de personeelsgegevens, IT zet een account en laptop klaar en facilitair zorgt voor een werkplek en toegangspas. Met een workflow in Neoforce start één aanvraag het hele proces. Elke afdeling krijgt haar eigen taak, in de juiste volgorde, en ziet wat de andere afdelingen al hebben gedaan.

Uitdiensttreding: HR zet de uitdienstmelding in gang, IT trekt de toegang in en neemt de laptop in, en facilitair haalt de toegangspas en sleutels op. Zo vergeet niemand een stap, ook niet als er weken tussen de melding en de laatste werkdag zitten.

Binnen elk ticket zie je in één tijdlijn wat er is gebeurd. Je tagt collega’s van andere afdelingen om ze direct te betrekken, en er kunnen meerdere behandelaars tegelijk aan één ticket werken. Geen e-mails die blijven hangen in een mailbox, en de aanvrager volgt de voortgang via het portaal.