Un nouveau ticket est créé pour votre équipe dans Neo4Z. Un webhook est automatiquement envoyé à Microsoft et un message est publié dans le canal de votre environnement MS Teams ou de votre équipe. Ce message vous permet d'accéder rapidement au ticket et vous recevez également une notification push sur votre smartphone.
Dans ce guide étape par étape, nous utilisons MS Teams, mais Neo4Z ne se limite pas à Teams. D'autres solutions, par exemple Slack sont également possibles.
Connexion à Microsoft Teams
Cela peut sembler compliqué, mais ce n'est absolument pas le cas. Il vous suffit d'avoir accès à Teams et de disposer des droits d'administrateur pour effectuer les actions dans Neo4Z. Par ailleurs, le service d'assistance est bien sûr à votre disposition pour vous aider si nécessaire.
C'est parti !
Nous devons configurer certaines choses dans Teams et dans Neo4Z. Commençons donc par Teams.
- Lancez Teams et accédez à l'équipe et au canal dans lesquels vous souhaitez recevoir la notification. Vous pouvez, si nécessaire, créer une nouvelle équipe et/ou un nouveau canal.
- Cliquez sur les points de menu en haut à droite (paramètres de la chaîne), puis sur ‘ connecteurs ’.
- Recherchez ‘ Webhook ’, sélectionnez ce connecteur, puis cliquez sur « Ajouter ».
- Le webhook est désormais ajouté à l'équipe, et nous pouvons commencer à le configurer. Si nécessaire, retournez dans les connecteurs et recherchez le webhook (que vous venez d'ajouter). Saisissez maintenant un nom et, si vous le souhaitez, téléchargez une image.
Cliquez ensuite sur [Créer] - Si tout s'est bien passé, une URL s'affiche pour permettre la connexion à Teams. Nous en aurons besoin plus tard ; nous allons donc la copier dès maintenant, par exemple dans le Bloc-notes.
Nous avons terminé sur Teams et nous continuons dans Neo4Z ;
- Accédez à la section ‘ Gestion ’ et sélectionnez l'option « Actions ».
- Créez une nouvelle action et saisissez un nom et une description. Sélectionnez ensuite le déclencheur ‘ Ticket > Nouveau ’.
- Ajoutez éventuellement conditions supplémentaires .
Souhaitez-vous, par exemple, que le message ne soit créé que s'il s'agit d'un ticket attribué à une équipe spécifique ? Dans ce cas, ajoutez la condition ‘ ${ticket.teamID} ’ et indiquez comme valeur l'ID de l'équipe concernée. Vous trouverez l'ID d'une équipe dans ‘ Gestion > Tickets > Équipes ’.
Si ce n'est pas ce que tu souhaites et donc toujours Vous souhaitez publier un message dans MS Teams ? Dans ce cas, laissez les conditions vides. À l'inverse, vous pouvez bien sûr définir d'autres conditions, comme l'envoi uniquement pour les tickets internes (par exemple, en fonction de l'adresse e-mail de la personne qui a créé le ticket). Là encore, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance si vous avez besoin d'aide ! - Dans le champ ‘ Output ’, sélectionnez maintenant l'option ‘Webhook‘ .
- Pour l'étape suivante, nous avons le URL précédemment enregistrée de MS Teams nécessaire.
Copiez-le donc et collez-le dans le champ ‘ URL ’. Configurez ensuite le ‘ Timeout‘ à 2 500 ms » (MS Teams peut parfois être lent à répondre) puis sélectionnez ‘Méthode‘ pour POST. ».
- Collez maintenant le code suivant dans le champ ‘ Body (JSON) ’. Vous pouvez le modifier à votre guise si vous le souhaitez ;
- Cliquez ensuite sur [Enregistrer] Et voilà, c'est terminé !
Vous avez désormais configuré avec succès l'intégration avec Microsoft Teams et, en fonction des conditions que vous avez définies, les messages seront transmis de Neo4Z vers MS Teams !
Si vous avez encore des questions à la suite de ce message ou si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance ! Nous pouvons également vous aider à configurer d'autres actions et bien plus encore.
Lien pratique
Vous souhaitez modifier le message ? L'URL suivante est très pratique : le bac à sable de Microsoft Teams. Vous pouvez y coller le code JSON ci-dessus et le modifier à la volée ; vous verrez immédiatement un aperçu s'afficher à droite !
https://messagecardplayground.azurewebsites.net/
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