Se creará un nuevo ticket para tu equipo en Neo4Z. A continuación, se enviará automáticamente un webhook a Microsoft y se publicará un mensaje en el canal de tu entorno de MS Teams o en tu equipo. A través del mensaje, podrás acceder rápidamente al ticket y también recibirás una notificación push en tu smartphone.
En esta guía paso a paso utilizamos MS Teams, pero Neo4Z no se limita a Teams. Existen otras soluciones, por ejemplo: Slack también son posibles.
Conectar con Microsoft Teams
Puede que suene complicado, pero desde luego no lo es. Solo necesitas tener acceso a Teams y derechos de administrador para realizar las acciones en Neo4Z. Además, el servicio de asistencia está, por supuesto, a tu disposición para ayudarte si fuera necesario.
Empezar
Tenemos que configurar algunas cosas en Teams y en Neo4Z. Empecemos, pues, por Teams.
- Abre Teams y ve al equipo y al canal en los que te gustaría recibir la notificación. Si lo deseas, puedes crear un nuevo equipo y/o canal.
- Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha (ajustes del canal) y selecciona ‘conectores’.
- Busca ‘Webhook’, selecciona este conector y haz clic en «Añadir».
- El webhook se añadirá ahora al equipo y ya podemos empezar a configurarlo. Si lo deseas, vuelve a los conectores y busca el webhook (que acabas de añadir). A continuación, introduce un nombre y, si lo deseas, sube una imagen.
A continuación, haz clic en [Crear] - Si todo ha salido bien, aparecerá una URL para vincularla con Teams. La necesitaremos más adelante, así que copiémosla ya aquí, por ejemplo, en el Bloc de notas.
Ya hemos terminado en Teams y continuamos en Neo4Z;
- Ve a ‘Gestión’ y selecciona la opción «Acciones».
- Crea una nueva acción e introduce un nombre y una descripción. A continuación, selecciona el desencadenante ‘Ticket > Nuevo’.
- Añade, si es necesario condiciones adicionales y además.
¿Quieres, por ejemplo, que el mensaje solo se cree si se trata de un ticket de un equipo concreto? En ese caso, introduce como condición ‘${ticket.teamID}’ y, como valor, el ID del equipo en cuestión. Encontrarás el ID de un equipo en ‘Administración > Tickets > Equipos’.
¿No quieres esto y, por lo tanto, siempre ¿Quieres publicar un mensaje en MS Teams? En ese caso, deja los criterios en blanco. Por el contrario, también puedes configurar otros criterios, como enviar el mensaje solo en el caso de tickets internos (por ejemplo, en función de la dirección de correo electrónico de la persona que realiza la solicitud). ¡En este caso también puedes pedir ayuda al servicio de asistencia en cualquier momento! - Ahora, en el campo ‘Output’, selecciona la opción ‘Webhook‘.
- Para el siguiente paso, tenemos el URL de MS Teams guardada anteriormente necesario.
Cópialo y pégalo en el campo ‘URL’. A continuación, configura el ‘Ttimeout‘a 2500 ms» (MS Teams puede tardar un poco en responder en ocasiones) y selecciona en ‘Método‘para POST».
- Ahora pega el siguiente código en el campo ‘Body (JSON)’. Si lo deseas, puedes modificarlo a tu gusto;
- Haz clic también en [Guardar] ¡Y ya está!
Ya has configurado correctamente la integración con Microsoft Teams y, en función de las condiciones que hayas establecido, ¡se enviarán mensajes desde Neo4Z a MS Teams!
¿Tienes alguna duda tras leer este mensaje o no sabes cómo resolverlo? ¡Ponte en contacto con el servicio de asistencia! También podemos ayudarte a configurar otras acciones y mucho más.
URL útil
¿Quieres modificar el mensaje? Una URL muy útil es el entorno de pruebas de Microsoft Teams. Allí puedes pegar el código JSON anterior y modificarlo sobre la marcha; ¡enseguida verás una vista previa a la derecha!
https://messagecardplayground.azurewebsites.net/
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