Benutzerfreundliches Ticketsystem

Bieten Sie exzellenten Service mit unserem benutzerfreundlichen Ticketsystem.

Benutzerfreundliche Oberfläche: Schnell loslegen, ganz ohne umständliche Einstellungen. Funktioniert auf jedem Gerät!
Flexible Workflows: Pass Workflows und Tickets vollständig an Ihre Bedürfnisse an.
Nahtlose Zusammenarbeit: Arbeiten Sie gemeinsam an einem Ticket und chatten Sie direkt in der Zeitleiste, markieren Sie Kollegen und liken Sie Beiträge – für eine effiziente und angenehme interne Kommunikation.
Umfassende CMDB: Verwalten Sie alle Ihre Assets mit vollständiger anpassbare Schemata und Felder.
Kostenlos Kundenportal: Unbegrenzte Anzahl an Light-Konten für Kunden.
Integrierte KI: Automatische Erfassung, Zusammenfassungen und Übersetzungen, über Mistral innerhalb der EU. Pro Funktion abschaltbar.

Neoforce mit Projekten, Rechnungen und Tickets auf einer Plattform

Neoforce-Ticketsystem.

Verwalten Sie alle Ihre Kundenfragen und -anfragen effizient mit dem benutzerfreundlichen Ticketingsystem von Neoforce!

Ganz gleich, ob Sie eine Helpdesk-Lösung, eine Kundensupport-Software oder eine spezielle Kundenservice-Software suchen, mit Neoforce behalten Sie den Überblick und die Kontrolle über alle Kundeninteraktionen. Jedem Ticket wird automatisch eine eindeutige Tracking-Nummer zugewiesen, so dass Sie leicht nachverfolgen können, welcher Kunde eine Frage oder Anfrage eingereicht hat. Darüber hinaus können Sie wichtige Details wie die Art der Frage, die Priorität, die Dringlichkeit, die entsprechende Kategorie und den für das Enddatum zuständigen Mitarbeiter erfassen.

Unser flexibles Ticketing-Modul ermöglicht es Ihnen, das benutzerfreundliche Ticketing-System an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Sie entscheiden, welche Felder obligatorisch und welche optional sind. Sie können auch Teams für bestimmte Arten von Tickets zuweisen und Kategorien definieren, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Dies gewährleistet einen optimierten Arbeitsablauf und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.

Unser Ticketingsystem ist nicht nur eine weitere Komponente innerhalb unserer Software, sondern eine umfassende Plattform, die Ihre Geschäftsprozesse optimiert, vom Kundenservice bis zur internen Kommunikation.

Bieten Sie einfach guten Support für Ihre Kunden und Partner.

Sie haben vergessen, mit welchem Kunden Sie gerade gesprochen haben oder wie Sie ein bestimmtes Problem gelöst haben? Geplagt von E-Mails und Telefonaten ohne Überblick? Mit unserem Ticketsystem gehören auch diese Probleme der Vergangenheit an!

Umfangreiche Möglichkeiten, aber einfach und übersichtlich in der Anwendung.

Anders als traditionelle Systemedie die Benutzer zwingen, durch komplexe Strukturen von Registerkarten und Seiten für Vorfälle, Änderungen und Probleme zu navigieren, bietet Neoforce eine einfachere Lösung.
Im Prinzip ist alles in Neoforce ein Ticket, was bedeutet, dass Sie über die Einstellungen die Arten von Tickets auswählen, die am besten zu Ihrem Arbeitsablauf passen. Das hindert Sie also nicht daran, auch mit umfangreichen Änderungen und anderen Arten von Arbeitsaufträgen zu arbeiten.

Dieses einzigartige System ermöglicht es Teams, ihre Arbeitsprozesse zu personalisieren, so dass sie nicht von mehreren Arbeitsübersichten für verschiedene Aufgaben überwältigt werden. Mit Neoforce werden die täglichen Aufgaben der Bearbeiter nicht nur effizienter, sondern auch Übersichtlicher.

Integrierte KI
Eine Meldung, die per E-Mail eingeht, wandelt Neoforce automatisch in ein vollständiges Ticket für das richtige Team um. Ein langes Ticket fassen Sie mit einem Klick zusammen. Die KI läuft über Mistral innerhalb der EU (Frankreich), und Ihre Daten werden nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet. Mehr dazu: KI in Neoforce.

Workflows
Neben einfachen Tickets (die somit flexibel gestaltet werden können), können Sie auch mit umfangreichen Workflows arbeiten.

Mehr über Workflow-Management

”Endlich ein Ticket-System, mit dem man wirklich einfach zusammenarbeiten kann und der Kunde stets auf dem Laufenden bleibt!
Yu-Mei Liebregt

Enterprise Service Management: Kollegen aus verschiedenen Abteilungen arbeiten zusammen

Optimieren Sie die Zusammenarbeit. Einfach und reibungslos.

Mit Neoforce arbeiten Sie dank der interaktiven Funktionen effizienter zusammen Zeitleiste. Reagieren Sie schnell auf Updates, markieren Sie Ihre Kollegen um sie direkt in die Gespräche einzubeziehen und Likes um Wertschätzung zu zeigen. Mit diesen Funktionen fördern Sie eine aktive und transparente Kommunikation im Team.

Darüber hinaus ermöglicht Neoforce die Nutzung von mehreren Bearbeitern gleichzeitig an einem Ticket zu arbeiten, wodurch Sie komplexe Probleme schnell und effektiv lösen können. So bleiben alle, egal wo sie sich befinden, stets über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden, und Tickets werden effizienter bearbeitet. Dies stärkt die Teamdynamik und steigert die Produktivität.

Übersichtlich offene und erledigte Aufgaben einsehen mit dem Neoforce-Ticketsystem.

Geben Sie im Ticketsystem an, wann das Ticket abgeschlossen werden soll. Neoforce benachrichtigt Sie automatisch, wenn dieses Datum näher rückt.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht enttäuschen, wenn es um die rechtzeitige Bearbeitung ihrer Anfragen und Wünsche geht. Natürlich können Sie Ihre offenen Tickets einfach nach Enddatum sortieren. Auf diese Weise arbeiten Sie im Ticketsystem immer fair und ordentlich!

Übersicht der Tickets mit Fälligkeitsdatum in Neoforce

Ist das Ticket nur registriert oder wurde bereits etwas erledigt?

Über den Status im Ticketsystem geben Sie den Bearbeitungsstand an. Sie können Status selbst definieren und auch Ihre Kunden automatisch benachrichtigen, wenn eine Statusänderung eintritt. Sie können auch in den Administratoreinstellungen festlegen, welche(r) Status sicherstellt, dass ein Ticket vollständig abgeschlossen ist. Sie können dann den Kunden automatisch benachrichtigen. Das erspart Ihnen natürlich die Arbeit, den Kunden per E-Mail über alle Fortschrittsinformationen zu benachrichtigen.

Mit Hilfe von Teams im Ticketsystem definieren Sie, welche (Gruppen) Ihre Mitarbeiter sind.

Sie können sich diese auch als Abteilungen vorstellen. Jede Abteilung bearbeitet natürlich unterschiedliche Anfragen. Zum Beispiel wird der Kundendienst ganz andere Anfragen bearbeiten als die Finanzabteilung. Im Ticketsystem können die Bearbeiter innerhalb der Teams ganz selbständig zugewiesen werden. Bei Bedarf kann ein Ticket auch von mehreren Bearbeitern bearbeitet werden.

Verschiedene Kategorien innerhalb des Ticketsystems.

Handelt es sich zum Beispiel um etwas, das mit dem Wohnungswesen zusammenhängt, oder eher um eines Ihrer Produkte? Ordnen Sie Ihre Tickets einfach in Kategorien und Unterkategorien ein, die Sie selbst erstellt haben.

Ticket-Kategorien in Neoforce einrichten

Definieren Sie Ihre Tickets selbst in verschiedenen Typen.

Das bedeutet, dass Sie zum Beispiel angeben können, ob es sich bei einem Ticket um einen "Vorfall", eine "Änderung" (ITSM/FMIS), eine "Supportanfrage" oder etwas anderes handelt. Wir stellen Ihnen einen Standardsatz zur Verfügung, aber Sie können ihn innerhalb des Ticketsystems vollständig anpassen. Möchten Sie, dass ein bestimmtes Lösungsteam eine bestimmte Art von Anfrage nicht bearbeiten kann oder darf? Kein Problem, auch das können Sie einfach einrichten. Sie können Neoforce also auch problemlos als ITSM-Tool einsetzen, wobei Sie im Umfang der ITIL-Implementierung noch völlig frei sind.

Verknüpfen Sie über das Ticketsystem ein bestimmtes Asset mit dem Ticket.

Verwenden Sie zusätzlich das Anwendungsmanagement-Modul oder Datensätze? Dann ist es sehr praktisch, das entsprechende Asset/Objekt mit dem Ticket zu verknüpfen. Auf diese Weise haben Sie immer einen Überblick darüber, welche Tickets für dieses spezifische Objekt erstellt wurden. Gibt es zum Beispiel für einen bestimmten Laptop viele Fehlermeldungen? Dann wäre es vielleicht besser, den Laptop zu ersetzen. Gibt es viele Probleme mit einem bestimmten Auto? Dann sollte es vielleicht zum Händler zurückgebracht werden. Das Ticketsystem sorgt dafür, dass Sie alles auf einen Blick finden können.

CMDB in ITSM-Software: mit einem Ticket verknüpfte Assets in Neoforce

Echter Self-Service mit unserem Kundenportal.

Nutzen Sie auch unser Kundenportal Modul? Damit bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen Zugang zu ihren ausstehenden und abgeschlossenen Tickets. Sie können auch Handbücher und Formulare hinzufügen, die es den Kunden erleichtern, spezifische Fragen zu stellen. Das führt zu besser strukturierten Tickets und spart Ihnen Zeit.

Auf dem Kundenportal können Sie unbegrenzt Formulare, Wiki-Artikel und Seiten einstellen. Außerdem sind lightaccounts für Ihre Kunden völlig kostenlos. So bieten Sie ein informatives und kostengünstiges Portal, in dem Kunden ihre eigenen Angelegenheiten verwalten können.