Dernière version de 2022 : Notes de mise à jour v22.50

Dans cette dernière version de 2022, nous apportons les modifications, corrections et nouvelles fonctionnalités suivantes à tous les environnements Neoforce :

Conformément au calendrier prévu, cette version sera disponible le mercredi 14 décembre être mis à disposition de tous les environnements de test. Deux semaines plus tard, le 28 décembre, cette version sera mise à disposition pour la production.

Quelles nouveautés avons-nous ajoutées ?

• Vous pouvez désormais Importer des e-mails à partir des boîtes mail Office 365 ! Cela permet de convertir automatiquement un e-mail en ticket ou, s'il s'agit d'une réponse à un ticket existant, de l'ajouter à ce ticket. Vous pouvez également choisir le dossier à partir duquel l'importation doit s'effectuer. À l'heure actuelle, il peut y avoir un délai maximal de 5 minutes entre la réception de l'e-mail et son importation effective.
  Neoforce examine l'objet de l'e-mail pour déterminer s'il s'agit d'une réponse ou non. Si l'objet contient un numéro de ticket existant, il s'agit d'une réponse.
  Attention : Cette option est disponible depuis une nouvelle page d'administration ; vous devez donc vous attribuer les droits nécessaires pour pouvoir l'utiliser.
• Nous proposons désormais une prise en charge prête à l'emploi de l'authentification unique (Single Sign-On) via les comptes Microsoft ! Nous le faisions déjà depuis un certain temps, mais cela nécessitait l'intervention du service d'assistance et des opérations dans Azure Active Directory.
  Désormais, tout cela appartient donc au passé et vous pouvez, depuis Administration > Général/Application > Paramètres de sécurité > Paramètres de connexion Activer l'authentification unique.
  Attention : Cela signifie également que nous allons bientôt abandonner le système actuel d'authentification unique (Single Sign-On). Nous allons prendre contact avec les clients qui l'utilisent afin de fixer ensemble une date.
• La saisie des heures pour les tickets a été améliorée ! Vous pouvez désormais choisir de rendre obligatoire la saisie des heures lors de la création ou de la modification d'un ticket, par exemple lors d'un changement de statut ou de l'ajout d'une réponse.
• Vous pouvez désormais supprimer des modèles de tickets. Bien entendu, vous devez disposer des autorisations nécessaires pour cela.
• Dans les ensembles de données, vous pouvez masquer par défaut le contenu d'un champ.
• Vous pouvez désormais attribuer un numéro aux billets secondaires en fonction du numéro du billet principal. Vous pouvez ainsi voir immédiatement à quel billet principal appartient un billet secondaire.
• Les onglets « Datasets » peuvent présenter une mise en page différente. Si aucun paramètre n'est défini spécifiquement pour un onglet, ce sont les paramètres du schéma qui seront utilisés.
• Vous pouvez désormais créer automatiquement un ticket à partir d'un élément (ensemble de données). Vous trouverez le lien sous le triangle situé à côté de [Nouveau].
• Les sous-tickets et les tickets principaux peuvent désormais partager des fichiers entre eux. Cela vous permet de garder une vue d'ensemble et de voir, partout dans les tickets, les fichiers associés à d'autres sous-tickets ou au ticket principal. (Il s'agit d'un paramètre facultatif).
• Si vous utilisez des « buckets », vous constaterez que les sous-tickets y apparaissent désormais également et qu'ils peuvent être modifiés depuis le ticket principal.

Quels changements avons-nous apportés ou quels problèmes avons-nous résolus ?

• L'expérience utilisateur des compartiments dans les tickets et les ensembles de données (si cette fonctionnalité est activée).
• Diverses petites modifications apportées à l'interface utilisateur.
• Quelques fautes d'orthographe dans les traductions.
• Améliorations concernant la vitesse du système.

À partir de 2023, une nouvelle stratégie de mise à jour.
Comme vous avez pu le lire dans notre précédent article, nous adopterons un nouveau mode de publication à partir de l'année prochaine. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans cet article.

Merci beaucoup pour cette agréable collaboration.
Pour conclure, il ne nous reste plus qu'à remercier tous nos clients pour leur agréable collaboration en 2022.
Nous tenons à vous remercier pour tous vos commentaires, vos idées et toutes vos contributions. Nous tenons également à vous remercier chaleureusement pour la confiance que vous nous accordez.

Au nom de toute l'équipe de Neoforce, nous vous souhaitons de joyeuses fêtes et une bonne année !