Software FMIS para incidencias de servicios generales, edificios y contratos, en un solo sistema junto con TI.

  • Incidencias de servicios generales: Averías, solicitudes de limpieza y solicitudes de mudanza llegan de forma estructurada y se siguen hasta que están resueltas.
  • Edificios, espacios e inventario: Registra tus inmuebles e inventario en un registro de activos totalmente personalizable.
  • Contratos de mantenimiento y de proveedores: Controla duraciones y plazos de preaviso con avisos automáticos en la gestión de contratos.
  • Notificar sin llamar: Los empleados notifican a través del portal, desde cualquier dispositivo.
  • Junto con TI: Servicios generales y TI en la misma plataforma, con flujos de trabajo entre departamentos.
Pruébalo gratis
Reservar una demo
Neoforce con proyectos, facturas y tickets en una sola plataforma

¿Qué es un software FMIS?

Un FMIS (sistema de información para la gestión de instalaciones) ayuda al departamento de servicios generales a gestionar incidencias, edificios, inventario y contratos.

Una luz fundida, un grifo que gotea, una mudanza o un nuevo puesto de trabajo: el departamento de servicios generales recibe cada día solicitudes por correo, por teléfono y en el pasillo. Con un software FMIS registras esas incidencias en un solo lugar, las asignas al empleado o proveedor adecuado y ves exactamente qué queda pendiente.

Neoforce combina las incidencias de servicios generales con la gestión de activos, la gestión de contratos, los flujos de trabajo y los informes. Y como TI y otros departamentos trabajan en la misma plataforma, tu organización tiene un único portal para todas las solicitudes.

Servicios generales y TI en el mismo sistema.

Muchas organizaciones tienen un FMIS para servicios generales y un software distinto para el service desk de TI. Con Neoforce usas una sola plataforma, un solo portal y un solo modelo de licencias para ambos. Más información sobre enterprise service management o sobre el Software ITSM de Neoforce.

Cada incidencia en el lugar adecuado.

En Neoforce, en principio todo es un ticket. Tú decides qué tipos de incidencias de servicios generales existen, como una avería, una orden de trabajo, una solicitud de limpieza o una mudanza, y qué datos incluyen.

Vincula una incidencia a un edificio, un espacio o un objeto de tu registro de activos. Así ves por ubicación qué incidencias ha habido y cuáles siguen abiertas.

Flujos de trabajo
Para procesos recurrentes con pasos fijos, como la mudanza de un departamento o la preparación de un nuevo puesto de trabajo, usas flujos de trabajo. Cada paso llega automáticamente a la persona adecuada.

Más sobre los flujos de trabajo
Gestión de flujos de trabajo

”¡Por fin un sistema de tickets en el que es realmente fácil colaborar y el cliente está siempre informado!

Yu-Mei Liebregt
Enterprise service management: compañeros de distintos departamentos trabajando juntos

Servicios generales y TI juntos en un solo flujo de trabajo.

¿Un departamento se muda a otra planta? Servicios generales se encarga del mobiliario y del espacio, TI traslada los puestos de trabajo y los teléfonos. Con un flujo de trabajo en Neoforce, una sola solicitud pone en marcha todo el proceso y cada departamento ve qué tiene que hacer y cuándo.

En una incorporación, servicios generales, TI y RR. HH. también colaboran: un puesto de trabajo y una tarjeta de acceso, un portátil y una cuenta, un contrato. En la línea temporal del ticket todos ven lo que ya se ha hecho, y el empleado sigue el progreso a través del portal.

Prueba Neoforce gratis durante 30 días

Controla los servicios generales con software FMIS.

Define para cada tipo de incidencia cuándo debe resolverse. Neoforce avisa automáticamente cuando se acerca la fecha límite.

Una fuga de agua requiere una respuesta más rápida que la petición de un armario adicional. Defines fechas límite por tipo y prioridad, y ordenas fácilmente las incidencias abiertas por fecha límite. Así mantienes el control sobre todos los acuerdos con la organización.

Resumen de tickets con fecha límite en Neoforce

Los empleados siempre ven en qué estado está su incidencia.

Con estados que defines tú mismo, como programado, a la espera del proveedor o finalizado, indicas el progreso. Quien notifica recibe un aviso automático cuando cambia el estado, así que nadie tiene que llamar para preguntar.

Definir tipos de ticket en Neoforce

Con los equipos configuras Neoforce según cómo trabaja tu organización de servicios generales: conserjes, limpieza, seguridad, recepción o mantenimiento técnico.

Tú asignas los empleados a cada equipo y pasas las incidencias cuando hace falta. También puedes registrar empresas externas, como un instalador o una empresa de limpieza, como un equipo aparte, para que quede claro quién se encarga de qué.

Sistema de tickets fácil de usar

Clasifica las incidencias por ubicación, edificio o tipo de trabajo.

Climatización, iluminación, sanitarios, mobiliario, limpieza o seguridad: con tus propias categorías y subcategorías, los informes muestran por edificio de qué tratan la mayoría de las incidencias y dónde el mantenimiento aporta más.

Configurar categorías de tickets en Neoforce

Trabaja con los tipos de incidencias que encajan con tus procesos de servicios generales.

Piensa en averías, órdenes de trabajo, solicitudes de limpieza, mudanzas o solicitudes de llaves. Neoforce incluye un conjunto estándar que adaptas por completo, con campos propios por tipo.

Estado de los tickets en Neoforce

Registra edificios, plantas, espacios e inventario y vincúlalos a las incidencias.

En el registro de activos de Neoforce decides qué objetos y campos registras. Ante una nueva incidencia ves al momento el historial de un espacio o una instalación y, a través de la gestión de contratos, qué contratos de mantenimiento le corresponden.

CMDB en software ITSM: activos vinculados a un ticket en Neoforce

Notificar sin llamar.

Con el portal los empleados notifican incidencias de servicios generales mediante formularios que creas tú mismo, por ejemplo preguntando el edificio, la planta y el espacio. Así cada incidencia llega completa desde el principio.

El portal funciona en cualquier dispositivo, también desde el móvil en el pasillo. Las cuentas light para empleados son gratuitas: solo pagas por las personas que gestionan las incidencias.

Prueba el portal gratisMás información
Resumen de tickets con fecha límite en Neoforce
Ejemplo de portal en Neoforce
Ejemplo de portal en Neoforce

¿Cuánto cuesta el software FMIS de Neoforce?

Solo pagas por los empleados que gestionan las incidencias (cuentas completas). Todos los módulos están incluidos, también la gestión de activos, la gestión de contratos, los flujos de trabajo, el portal y los informes. Los empleados notifican gratis con una cuenta light.

Ejemplo de cálculo: un departamento de servicios generales con 4 agentes = 4 cuentas completas × 49,95 € = 199,80 € al mes. Consulta los precios o calcula tu propio caso.

Probar gratis

Preguntas frecuentes sobre software FMIS

¿Qué hace un FMIS?

Un FMIS registra las incidencias y órdenes de trabajo de servicios generales y gestiona edificios, inventario y contratos. Así el departamento tiene una visión de lo que está pasando y de lo que está planificado.

¿Puedo también reservar espacios o crear un plan de mantenimiento plurianual?

Sí. Además de incidencias, órdenes de trabajo y contratos, en Neoforce también puedes reservar espacios y crear un plan de mantenimiento plurianual. ¿Quieres ver cómo funciona? Reserva una demo

¿Funciona también en el móvil?

Sí. Neoforce y el portal funcionan en cualquier dispositivo, así que empleados y conserjes pueden notificar y gestionar incidencias desde cualquier lugar.

¿Dónde se almacenan nuestros datos?

Todos los datos se almacenan en los Países Bajos, dentro de la UE. Neoforce cuenta con las certificaciones ISO 27001 e ISO 9001; más información sobre seguridad desde el diseño.

¿Puede TI trabajar en el mismo sistema?

Sí. El service desk de TI trabaja en la misma plataforma con su propio equipo. Más información sobre el Software ITSM y enterprise service management.

Todas las incidencias de servicios generales en un solo lugar

Prueba Neoforce gratis durante 30 días, sin compromiso ni tarjeta de crédito. Preparamos tu propio entorno de prueba y recibirás tus datos de acceso en un plazo de 24 horas.

Probar gratis