Notes de mise à jour v21.30

La mise à jour de cette semaine comprend les mises à jour / modifications suivantes. Comme chaque semaine, nous les déploierons ce soir sur tous les environnements SaaS.

Quoi de neuf ??

• Le champ « Date cible » a été ajouté au tableau des tickets. Cela signifie que, s'il est activé, il peut désormais être exporté vers Excel.
• Lors de la modification des e-mails via les actions, un éditeur WYSIWYG basé sur Markdown s'affiche désormais également.
• Un nouveau déclencheur a été ajouté aux actions : ‘ Gestion des utilisateurs > Nouveau ’.
• Il est désormais possible d'envoyer des en-têtes personnalisés lors d'un webhook.
• Grâce à l'API, vous pouvez désormais non seulement consulter des tickets, mais aussi en créer et en modifier. Il en va de même pour les objets « datasets ».
• Il est possible d'enregistrer un e-mail généré (à partir des actions) et de l'ajouter à l'objet / au ticket concerné (fichier EML).
• Lorsqu'un utilisateur réagit via le portail, un élément de journal est désormais généré et un déclencheur est activé.
• Il est possible, au sein du portail, de désactiver la fonctionnalité permettant de répondre, tant pour les tickets en cours que pour les tickets clôturés.
• Vous pouvez désormais utiliser des images dans tous les champs WYSIWYG. Vous devez toutefois tenir compte des autorisations de votre public. Si une personne n'est pas autorisée à consulter, par exemple, les pièces jointes d'un ticket, et que vous y insérez une image, elle ne verra pas cette image.
• Pour les espaces, vous pouvez désormais également ajouter une catégorie aux éléments de la chronologie.
• Il est désormais possible de définir le ou les statuts sur la base desquels un ticket est considéré comme clôturé.

Quelles modifications avons-nous apportées ou quels problèmes avons-nous résolus ?

• Diverses ‘ notifications ’. Il s'agit d'avertissements qui s'affichent dans les environnements de développement locaux de nos développeurs.
• Les éléments supprimés figuraient toujours dans les ‘ favoris ’ des utilisateurs.
• Il était impossible de modifier un article du wiki.
• Il était possible d'ouvrir (certes par un détour) des fichiers pour lesquels on n'avait pas d'autorisation.

Attention

À partir de la semaine prochaine (version v21.31), l'utilisation de l'api_key via l'URL ne sera plus possible. Comme annoncé précédemment, vous devrez passer entièrement à l'authentification via un en-tête (avec un jeton Bearer). Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service d'assistance.