Mejor servicio de atención al cliente con el sistema de tickets de Neoforce

Un servicio de atención al cliente eficaz es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Sin embargo, gestionar y hacer un seguimiento de las consultas y solicitudes de los clientes puede suponer un reto, sobre todo cuando hay que lidiar con un gran volumen de información y comunicaciones.

Por suerte, hay una solución: el módulo ‘Tickets’ de Neoforce.

Gracias a esta potente herramienta, las empresas pueden registrar, gestionar y realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, lo que les permite ofrecer un servicio de atención al cliente claro y optimizado.

Una visión general más clara y una comunicación mejor estructurada

Con Neoforce puedes registrar todas las consultas y solicitudes de los clientes como tickets.

Cada ticket recibe automáticamente un número de referencia único, lo que te permite llevar un control sencillo de a qué cliente corresponde, cuál es la consulta, qué prioridad tiene y a qué categoría pertenece. Además, dentro del sistema puedes indicar quién es el responsable de la gestión y cuál es la fecha límite establecida. De este modo, mantienes una visión general clara y evitas que se pierda información importante.

Control total sobre el servicio de atención al cliente

Con el módulo flexible de tickets de Neoforce, puedes adaptar el sistema a tus necesidades específicas.
Puedes decidir por ti mismo qué campos son obligatorios, qué equipos deben resolver determinados tickets, qué categorías hay y cómo deben gestionarse los tickets. Además, ¡incluso puedes añadir tus propios campos adicionales!
Esto te permite organizar el servicio de atención al cliente totalmente a tu gusto y maximizar la eficiencia.

Tramitación oportuna y transparente

El sistema de tickets de Neofore te ayuda a no decepcionar a los clientes a la hora de atender puntualmente sus consultas y solicitudes.
Puedes ordenar los tickets según su fecha de vencimiento (que, en su caso, se calcula automáticamente), lo que te permite dar siempre prioridad a los asuntos más urgentes. Además, puedes realizar un seguimiento del estado de cada ticket mediante los estados. Puedes definir tú mismo los estados e informar automáticamente a tus clientes de los cambios en el estado.

De esta forma, todo el mundo se mantiene informado y la comunicación es eficaz.

Colaboración eficaz dentro de los equipos

Con equipos y profesionales que puedes crear tú mismo, puedes colaborar de forma eficaz en la gestión de los tickets.

Puedes definir equipos en función de los departamentos o las áreas de responsabilidad. De este modo, las solicitudes específicas pueden derivarse a los responsables adecuados. Si es necesario, los tickets pueden ser gestionados incluso por varios responsables, lo que aumenta la productividad y la capacidad de respuesta. Esto, por supuesto, se traduce en una mejor atención al cliente y en clientes más satisfechos.

Clasificación y tipos

Para organizar los tickets de forma estructurada, la herramienta te ofrece diversas categorías y subcategorías.
Esto te permite clasificar fácilmente los tickets según su naturaleza o tema. Además, puedes definir los tickets en diferentes tipos, como, por ejemplo, ‘incidentes’, ‘cambios’ o ‘consultas de soporte’. El sistema ofrece tipos predeterminados, pero puedes personalizarlos según tus necesidades. Esto hace que Neoforce también sea adecuado como herramienta de ITSM, en la que tienes libertad para decidir el grado de implementación de ITIL.

Mayor comprensión gracias a la vinculación de activos

Para las empresas que utilizan el módulo de gestión de aplicaciones o de conjuntos de datos, el sistema ofrece la posibilidad de vincular activos específicos a los tickets.

Esto te permite saber qué tickets se refieren a un objeto concreto.
Por ejemplo, si hay muchas notificaciones de averías relacionadas con un ordenador portátil concreto, podrías plantearte sustituirlo. Al tenerlo todo en una sola vista general, puedes tomar decisiones más fundamentadas y aumentar la eficiencia.

Autoservicio real para los clientes

¡Con nuestro portal de clientes, que puedes configurar y personalizar a tu gusto, podrás ofrecer a tus clientes una auténtica experiencia de autoservicio!

Pueden consultar sus tickets pendientes y cerrados, consultar manuales y plantear preguntas específicas a través de formularios. Esto ahorra tiempo y reduce la necesidad de un intercambio interminable de correos electrónicos para obtener la información que falta. Puedes publicar un número ilimitado de formularios, artículos de wiki y páginas en el portal de clientes, para que estos puedan encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla.

Primeros pasos con Neoforce

Neoforce es la solución ideal para las empresas que desean ofrecer un servicio de atención al cliente optimizado.
Con este software, podrás registrar, gestionar y realizar un seguimiento de las consultas y solicitudes de los clientes de forma eficiente. Tendrás un control total sobre la gestión de los casos, los equipos podrán colaborar de forma eficaz y los clientes se beneficiarán de una comunicación transparente y de opciones de autoservicio.

Mejora el servicio de atención al cliente de tu empresa con el sistema de tickets de Neoforce y aumenta la satisfacción de los clientes y la eficiencia.