Zum Glück gibt es eine Lösung: das Modul "Tickets" von Neoforce.
Mit diesem leistungsstarken Tool können Unternehmen alle Kundeninteraktionen aufzeichnen, verwalten und nachverfolgen und so einen geordneten und optimierten Kundenservice anbieten.
Bessere Übersicht und strukturierte Kommunikation
Mit Neoforce können Sie alle Kundenanfragen und -wünsche als Tickets registrieren.
Jedes Ticket erhält automatisch eine eindeutige Seriennummer, so dass Sie leicht nachvollziehen können, um welchen Kunden es sich handelt, wie die Frage lautet, welche Priorität sie hat und in welche Kategorie sie fällt. Darüber hinaus können Sie im System angeben, wer für die Bearbeitung zuständig ist und welches Enddatum festgelegt wurde. So behalten Sie den Überblick und verhindern, dass wichtige Informationen verloren gehen.
Volle Kontrolle über den Kundenservice
Das flexible Ticketmodul von Neoforce ermöglicht es Ihnen, das System an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Sie können entscheiden, welche Felder obligatorisch sind, welche Teams bestimmte Tickets lösen sollen, welche Kategorien es gibt und wie Tickets behandelt werden sollen. Darüber hinaus können Sie sogar Ihre eigenen zusätzlichen Felder hinzufügen!
So können Sie den Kundenservice vollständig anpassen und die Effizienz maximieren.
Rechtzeitige und transparente Bearbeitung
Das Neofore-Ticketing-System hilft Ihnen, Ihre Kunden nicht zu enttäuschen, wenn es um die rechtzeitige Bearbeitung ihrer Anfragen und Wünsche geht.
Sie können die Anfragen nach dem (möglicherweise automatisch berechneten) Enddatum sortieren, so dass Sie den dringendsten Problemen stets Priorität einräumen können. Außerdem können Sie den Fortschritt jedes Tickets anhand von Statusangaben verfolgen. Sie können die Status selbst definieren und Ihre Kunden automatisch über Statusänderungen benachrichtigen.
Auf diese Weise bleiben alle informiert und die Kommunikation ist effizient.
Effiziente Zusammenarbeit in Teams
Mit selbst erstellten Teams und Bearbeitern können Sie bei der Ticketbearbeitung effektiv zusammenarbeiten.
Sie können Teams auf der Grundlage von Abteilungen oder Zuständigkeitsbereichen definieren. So können bestimmte Anfragen an die richtigen Bearbeiter weitergeleitet werden. Falls erforderlich, können Tickets sogar von mehreren Bearbeitern bearbeitet werden, was die Produktivität und Reaktionsfähigkeit erhöht. Dies führt natürlich zu besserem Service und zufriedeneren Kunden.
Kategorisierung und Typen
Um die Tickets strukturiert zu organisieren, bietet Ihnen das Tool verschiedene Kategorien und Unterkategorien.
Auf diese Weise können Sie die Anfragen leicht nach ihrer Art oder ihrem Gegenstand klassifizieren. Darüber hinaus können Sie Tickets in verschiedenen Typen definieren, z. B. "Vorfälle", "Änderungen" oder "Supportfragen". Das System bietet Standardtypen, aber Sie können diese nach Belieben anpassen. Dadurch eignet sich Neoforce auch als ITSM-Tool, bei dem Sie im Grad der ITIL-Implementierung frei sind.
Besserer Einblick mit Asset-Verknüpfung
Für Unternehmen, die das Anwendungsmanagement- oder Datensatzmodul verwenden, bietet das System die Möglichkeit, bestimmte Assets mit Tickets zu verknüpfen.
So können Sie feststellen, welche Tickets sich auf ein bestimmtes Objekt beziehen.
Gibt es beispielsweise viele Fehlermeldungen für einen bestimmten Laptop, sollten Sie dessen Austausch in Betracht ziehen. Wenn Sie alles auf einen Blick haben, können Sie fundiertere Entscheidungen treffen und die Effizienz steigern.
Echte Selbstbedienung für Kunden
Mit unserem anpassbaren und gestaltbaren Kundenportal können Sie Ihren Kunden ein echtes Self-Service-Erlebnis bieten!
Sie können ihre offenen und erledigten Tickets einsehen, auf Handbücher zugreifen und über Formulare gezielte Fragen stellen. Das spart Zeit und reduziert den Bedarf an endloser E-Mail-Kommunikation, um fehlende Informationen zu erhalten. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Formularen, Wiki-Artikeln und Seiten auf dem Kundenportal platzieren, so dass die Kunden die gewünschten Informationen schnell und einfach finden können.
Erste Schritte mit Neoforce
Neoforce ist die Lösung für Unternehmen, die einen optimierten Kundenservice anbieten möchten.
Mit der Software können Sie Kundenanfragen und -wünsche effizient erfassen, verwalten und nachverfolgen. Sie haben die volle Kontrolle über die Bearbeitung, Teams können effektiv zusammenarbeiten und Kunden profitieren von transparenter Kommunikation und Selbstbedienungsoptionen.
Verbessern Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens mit dem Neoforce-Ticketing-System und steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Effizienz.
