Notas de la versión v21.30

La versión de esta semana incluye las siguientes actualizaciones y modificaciones. Como cada semana, esta noche las implementaremos en todos los entornos SaaS.

¿Qué hay de nuevo??

• Se ha añadido el campo «fecha prevista» a la tabla de tickets. Esto significa que, si está activado, ahora también se puede exportar a Excel.
• Al editar correos electrónicos a través de las acciones, ahora también se muestra un editor WYSIWYG basado en Markdown.
• En las acciones se ha añadido un nuevo desencadenador: ‘Gestión de usuarios > Nuevo’.
• Ahora es posible enviar encabezados personalizados con un webhook.
• A través de la API, ahora, además de leer, también puedes crear y editar tickets. Lo mismo se aplica a los objetos de conjuntos de datos.
• Es posible guardar un correo electrónico generado (desde las acciones) y añadirlo al objeto o ticket correspondiente (archivo EML).
• Ahora, cuando un usuario responde a través del portal, se genera una entrada de registro y se activa un disparador.
• En el portal es posible desactivar la opción de responder tanto para los tickets pendientes como para los cerrados.
• Ahora puedes utilizar imágenes en todos los campos WYSIWYG. Sin embargo, debes tener en cuenta los permisos de tu público. Si alguien no tiene autorización, por ejemplo, para ver los archivos adjuntos de un ticket, y pegas una imagen en ellos, esa persona no verá la imagen.
• En el caso de los espacios, ahora también puedes añadir una categoría a los elementos de la línea de tiempo.
• A partir de ahora es posible configurar en función de qué estado o estados se considera que un ticket está cerrado.

¿Qué hemos modificado o solucionado?

• Varias ‘notificaciones’. Se trata de avisos que aparecen en los entornos de desarrollo locales de nuestros desarrolladores.
• Los elementos eliminados seguían apareciendo en los ‘favoritos’ de los usuarios.
• Era imposible modificar un artículo de la wiki.
• Era posible abrir archivos (aunque por una vía indirecta) para los que no se tenía autorización.

Atención

A partir de la próxima semana (versión v21.31), dejará de ser válido el uso de la clave API a través de la URL. Tal y como ya se había anunciado, deberás pasar a utilizar exclusivamente la autorización mediante un encabezado (con token Bearer). Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia.