Système de gestion des tickets convivial de Neoforce, adapté à toutes les entreprises

Foie un service exceptionnel grâce à notre système de billetterie convivial.

Interface conviviale: Commencez tout de suite, sans avoir à effectuer de réglages. Fonctionne sur tous les appareils !
Flux de travail flexibles: Pas flux de travail et des billets parfaitement adaptés à vos besoins spécifiques.
Une collaboration sans heurts: Collaborez sur un ticket et discutez directement dans le fil d'actualité, identifiez vos collègues et « aimez » les messages pour une communication interne efficace et agréable.
CMDB détaillée: Gérez tous vos actifs en toute schémas et champs personnalisables.
Gratuit portail client: Comptes « Light » illimités pour les clients.

Système de billetterie Neoforce.

Gérez efficacement toutes les questions et demandes de vos clients grâce au système de tickets convivial de Neoforce !

Que vous recherchiez une solution de centre d'assistance, un logiciel de support client ou un logiciel dédié au service client, Neoforce vous permet de garder une vue d'ensemble claire et de contrôler toutes les interactions avec vos clients. Chaque ticket se voit automatiquement attribuer un numéro de référence unique, ce qui vous permet de savoir facilement quel client a soumis une question ou une demande. Vous pouvez également enregistrer des détails importants tels que la nature de la demande, sa priorité, son urgence, la catégorie correspondante et le nom de l’employé responsable, ainsi que la date limite.

Notre module de tickets flexible vous permet d'adapter ce système convivial à vos besoins spécifiques. C'est vous qui déterminez quels champs sont obligatoires et lesquels sont facultatifs. Vous pouvez également affecter des équipes à certains types de tickets et définir des catégories pertinentes pour votre entreprise. Cela garantit un flux de travail rationalisé et un traitement efficace des demandes des clients.

Notre système de tickets n'est pas simplement un module de notre logiciel ; c'est une plateforme complète qui optimise vos processus métier, du service client à la communication interne.

Foie tout simplement bon un accompagnement de vos clients et partenaires.

Vous ne vous souvenez plus du client avec lequel vous venez de parler ou de la manière dont vous avez résolu un problème précis ? Vous êtes submergé par les e-mails et les appels téléphoniques sans avoir une vue d'ensemble ? Grâce à notre système de tickets, ces problèmes appartiennent désormais au passé !

Détaillé possibilités, mais simple et clair en service.

Contrairement à systèmes traditionnels, qui oblige les utilisateurs à naviguer dans des structures complexes d’onglets et de pages consacrées aux incidents, aux modifications et aux problèmes, offre Neoforce une solution plus simple.
Dans Neoforce, tout est en principe un ticket, ce qui signifie que vous pouvez choisir vous-même, via les paramètres, les types de tickets qui correspondent le mieux à votre flux de travail. Cela ne vous empêche donc pas de travailler avec des modifications approfondies et d'autres types de tâches si vous le souhaitez.

Ce système unique permet aux équipes de personnaliser leurs processus de travail, afin qu'elles ne soient pas submergées par de multiples vues d'ensemble des tâches. Avec Neoforce les tâches quotidiennes des praticiens ne se limitent pas seulement à plus efficace, mais aussi plus clair.

Flux de travail
Outre les tickets simples (qui peuvent donc être organisés de manière flexible), vous pouvez également utiliser des workflows plus complexes.

En savoir plus sur les workflows

”Enfin un système de tickets qui facilite vraiment la collaboration et permet de tenir le client informé !
Yu-Mei Liebregt

Optimisez votre coopération. Facile et fluide.

Avec Neoforce, vous collaborez plus efficacement grâce à l'interface interactive chronologie. Réagissez rapidement aux mises à jour, tague tes collègues pour les impliquer directement dans les discussions, et utiliser « J'aime » pour montrer votre reconnaissance. Grâce à ces fonctionnalités, vous favorisez une communication active et transparente au sein de votre équipe.

De plus, Neoforce permet d'utiliser plusieurs praticiens travailler simultanément sur un même ticket, ce qui vous permet de résoudre rapidement et efficacement des problèmes complexes. Ainsi, tout le monde, où qu’il se trouve, reste toujours informé des dernières évolutions et les tickets sont traités plus efficacement. Cela renforce la dynamique d’équipe et augmente la productivité.

Clair et concis consulter les tâches en cours et celles qui ont été terminées à l'aide de l' Système de billetterie Neoforce.

Indiquez dans le système de tickets la date à laquelle le ticket doit être clôturé. Neoforce vous avertira automatiquement lorsque cette date approchera.

Veillez à ne pas décevoir vos clients en ce qui concerne le traitement dans les délais de leurs questions et demandes. Vous pouvez bien sûr trier facilement vos tickets en attente en fonction de leur date d'échéance. Vous travaillerez ainsi toujours de manière équitable et claire au sein du système de tickets !

Le ticket a-t-il simplement été enregistré ou certaines actions ont-elles déjà été menées ?

Le statut dans le système de tickets vous permet d'indiquer l'état d'avancement. Vous pouvez définir vous-même des statuts et informer automatiquement vos clients en cas de changement de statut. Vous pouvez également indiquer, dans les paramètres d'administration, quel(s) statut(s) signifie(nt) qu'un ticket est entièrement clôturé. Vous pouvez alors en informer automatiquement le client. Cela vous évite bien sûr d'avoir à envoyer des e-mails pour tenir le client au courant de l'avancement du dossier.

À l'aide des équipes dans le système de tickets, vous définissez quels sont vos collaborateurs (ou groupes de collaborateurs).

On peut également considérer cela comme des services. Chaque service traite bien sûr des demandes différentes. Ainsi, le service client traitera des demandes très différentes de celles du service financier. Dans le système de tickets, la répartition des intervenants au sein des équipes est entièrement personnalisable. Si nécessaire, un ticket peut également être traité par plusieurs intervenants.

Différentes catégories au sein du système de tickets.

S'agit-il d'un sujet lié, par exemple, au logement ou plutôt à l'un de vos produits ? Classez facilement vos tickets dans des catégories et sous-catégories que vous pouvez définir vous-même.

Définissez vous-même différents types de tickets.

Cela signifie que vous pouvez, par exemple, indiquer si un ticket correspond à un ‘ incident ’, à une ‘ modification ’ (ITSM/FMIS), à une ‘ demande d'assistance ’ ou à autre chose. Nous vous fournissons un ensemble de paramètres par défaut, mais vous pouvez les personnaliser à votre guise au sein du système de tickets. Vous souhaitez qu'une équipe de résolution donnée ne puisse pas ou ne soit pas autorisée à traiter un type de ticket spécifique ? Pas de problème, vous pouvez tout simplement configurer cela. Cela signifie donc que vous pouvez également utiliser Neoforce comme outil ITSM en toute simplicité, tout en conservant une liberté totale quant au niveau de mise en œuvre de l'ITIL.

Associez un élément spécifique au ticket à l'aide du système de tickets.

Utilisez-vous également le module de gestion des applications ou des ensembles de données ? Dans ce cas, il est très pratique de lier l'actif ou l'objet concerné au ticket. Vous pouvez ainsi toujours voir quels tickets ont été créés pour cet objet spécifique. Cet ordinateur portable, par exemple, fait-il l'objet de nombreux signalements de panne ? Il serait alors peut-être préférable de le remplacer. Cette voiture pose-t-elle beaucoup de problèmes ? Il faudrait peut-être la ramener chez le concessionnaire. Le système de tickets vous permet de tout retrouver dans un seul et même aperçu.

Véritable libre-service grâce à notre portail client.

Utilisez-vous aussi notre portail client module ? Il permet à vos clients d'accéder facilement à leurs tickets en cours et clôturés. Vous pouvez également y ajouter des guides et des formulaires, ce qui facilite la formulation de questions spécifiques par les clients. Cela permet d'obtenir des tickets mieux structurés et vous fait gagner du temps.

Sur le portail client, vous pouvez publier un nombre illimité de formulaires, d'articles wiki et de pages. De plus, les comptes « light » sont entièrement gratuits pour vos clients. Vous offrez ainsi un portail informatif et économique où les clients peuvent gérer eux-mêmes leurs démarches.