Sistema de gestión de tickets de Neoforce, fácil de usar y apto para cualquier empresa

Hígado un servicio excelente con nuestro sencillo sistema de entradas.

Interfaz fácil de usar: Empieza a utilizarlo rápidamente sin tener que realizar un montón de ajustes. ¡Funciona en cualquier dispositivo!
Flujos de trabajo flexibles: Ajustar flujos de trabajo y adaptar las entradas totalmente a tus necesidades específicas.
Colaboración fluida: Colaborad en un ticket y chatead directamente en la línea de tiempo, etiquetad a compañeros y dad «Me gusta» a los mensajes para lograr una comunicación interna eficiente y agradable.
CMDB ampliada: Gestiona todos tus activos con total esquemas y campos personalizables.
Gratis portal de clientes: Cuentas «light» ilimitadas para los clientes.

Sistema de entradas Neoforce.

¡Gestiona de forma eficiente todas las consultas y solicitudes de tus clientes con el sencillo sistema de tickets de Neoforce!

Tanto si buscas una solución de servicio de asistencia técnica, un software de atención al cliente o un software específico para el servicio de atención al cliente, con Neoforce mantendrás una visión general clara y el control sobre todas las interacciones con los clientes. Cada ticket recibe automáticamente un número de referencia único, lo que te permite saber fácilmente qué cliente ha enviado una pregunta o solicitud. Además, puedes registrar detalles importantes como la naturaleza de la consulta, la prioridad, la urgencia, la categoría correspondiente y el empleado responsable, así como la fecha límite.

Nuestro módulo de tickets flexible te permite adaptar este sistema de tickets, muy fácil de usar, a tus necesidades específicas. Tú decides qué campos son obligatorios y cuáles son opcionales. También puedes asignar equipos a determinados tipos de tickets y definir categorías que sean relevantes para tu empresa. Esto garantiza un flujo de trabajo optimizado y una gestión eficiente de las consultas de los clientes.

Nuestro sistema de tickets no es simplemente un componente más de nuestro software; es una plataforma completa que optimiza los procesos de tu empresa, desde la atención al cliente hasta la comunicación interna.

Hígado simplemente bueno asistencia a tus clientes y socios.

¿Te has olvidado de con qué cliente acabas de hablar o de cómo has resuelto un problema concreto? ¿Te sientes abrumado por los correos electrónicos y las llamadas sin tener una visión general? ¡Con nuestro sistema de tickets, estos problemas también serán cosa del pasado!

Amplio posibilidades, pero sencillo y claro en uso.

A diferencia de sistemas tradicionales, que obliga a los usuarios a navegar por complejas estructuras de pestañas y páginas para incidentes, modificaciones y problemas, ofrece Neoforce una solución más sencilla.
En Neoforce, en principio, todo es un ticket, lo que significa que, a través de la configuración, puedes elegir los tipos de tickets que mejor se adapten a tu flujo de trabajo. Por lo tanto, esto no te impide trabajar con modificaciones exhaustivas y otros tipos de tareas si así lo deseas.

Este sistema único permite a los equipos personalizar sus procesos de trabajo, para que no se vean abrumados por múltiples vistas generales de trabajo para distintas tareas. Con Neoforce Las tareas diarias de los profesionales sanitarios no solo... más eficiente, pero también más claro.

Flujos de trabajo
Además de los tickets sencillos (que, por lo tanto, se pueden organizar de forma flexible), también puedes trabajar con flujos de trabajo más complejos.

Más información sobre los flujos de trabajo

”¡Por fin un sistema de tickets en el que es realmente fácil colaborar y el cliente está siempre informado!
Yu-Mei Liebregt

Optimiza tu colaboración. Fácil y fluido.

Con Neoforce, trabajarás de forma más eficiente gracias a la interfaz interactiva línea temporal. Responde rápidamente a las actualizaciones, etiqueta a tus compañeros para involucrarlos directamente en las conversaciones, y utilizar «Me gusta» para mostrar tu reconocimiento. Gracias a estas funciones, fomentarás una comunicación activa y transparente dentro de tu equipo.

Además, Neoforce permite utilizar varios profesionales sanitarios trabajar simultáneamente en un mismo ticket, lo que permite resolver problemas complejos de forma rápida y eficaz. De este modo, todo el mundo, esté donde esté, se mantiene siempre al corriente de las últimas novedades y los tickets se gestionan con mayor eficiencia. Esto refuerza la dinámica de equipo y aumenta la productividad.

Claro y conciso ver las tareas pendientes y finalizadas con el Sistema de entradas Neoforce.

Indica en el sistema de tickets cuándo debe completarse el ticket. Neoforce te avisará automáticamente cuando se acerque esa fecha.

Asegúrate de no decepcionar a tus clientes en lo que respecta a la resolución puntual de sus consultas y solicitudes. Por supuesto, puedes ordenar fácilmente tus tickets pendientes según su fecha de vencimiento. ¡De esta forma, siempre trabajarás de manera justa y clara dentro del sistema de tickets!

¿El ticket se ha registrado únicamente o ya se han llevado a cabo algunas acciones?

Mediante los estados del sistema de tickets, puedes indicar el estado de avance. Puedes definir tus propios estados y también notificar automáticamente a tus clientes cuando se produzca un cambio de estado. Además, en la configuración de administrador puedes especificar qué estado o estados indican que un ticket se ha completado por completo. De este modo, podrás notificarlo automáticamente al cliente. Esto, por supuesto, te ahorra trabajo a la hora de informar al cliente por correo electrónico sobre el estado de la gestión.

Mediante los equipos del sistema de tickets, puedes definir qué empleados (o grupos de empleados) hay.

Esto también se puede considerar como departamentos. Cada departamento gestiona, por supuesto, solicitudes diferentes. Así, el servicio de atención al cliente gestionará solicitudes muy distintas a las del departamento financiero. En el sistema de tickets, los gestores dentro de los equipos se pueden asignar de forma totalmente personalizada. Si se desea, un ticket también puede ser gestionado por varios gestores.

Varias categorías dentro del sistema de entradas.

¿Se trata de algo relacionado, por ejemplo, con la vivienda o más bien con alguno de tus productos? Clasifica fácilmente tus tickets en categorías y subcategorías que puedes configurar tú mismo.

Define tú mismo tus tickets en diferentes tipos.

Esto significa que puedes indicar, por ejemplo, si un ticket es un ‘incidente’, una ‘modificación’ (ITSM/FMIS), una ‘consulta de soporte’ o cualquier otra cosa. Te proporcionamos un conjunto estándar, pero puedes personalizarlo completamente a tu gusto dentro del sistema de tickets. ¿Quieres que un equipo de resolución concreto no pueda o no esté autorizado a gestionar un tipo específico de ticket? No hay problema, también puedes configurarlo fácilmente. Esto significa que puedes utilizar Neoforce fácilmente como herramienta ITSM, sin dejar de tener total libertad en cuanto al grado de implementación de ITIL.

Asigna un activo específico al ticket mediante el sistema de tickets.

¿Utilizas además el módulo de gestión de aplicaciones o de conjuntos de datos? En ese caso, resulta muy útil vincular el activo u objeto en cuestión al ticket. De este modo, siempre tendrás una visión clara de qué tickets se han creado en relación con ese objeto específico. ¿Tiene, por ejemplo, ese portátil en concreto muchas notificaciones de avería? Quizá entonces sea mejor sustituirlo. ¿Hay muchos problemas con ese coche en concreto? Quizá deba llevarlo de vuelta al concesionario. El sistema de tickets te permite tenerlo todo a la vista en un único resumen.

Auténtico autoservicio a través de nuestro portal de clientes.

¿También utilizas nuestro portal de clientes ¿Módulo? Con él, puedes ofrecer a tus clientes un acceso sencillo a sus tickets en curso y cerrados. También puedes añadir guías y formularios, lo que facilita a los clientes plantear preguntas específicas. Esto da lugar a tickets mejor estructurados y te ahorra tiempo.

En el portal de clientes puedes publicar un número ilimitado de formularios, artículos de wiki y páginas. Además, las cuentas «light» para tus clientes son totalmente gratuitas. De este modo, ofreces un portal informativo y económico en el que los clientes pueden gestionar sus asuntos por sí mismos.

Más información