Benutzerfreundliches Ticketingsystem von Neoforce, für jedes Unternehmen

Leber hervorragender Service mit unserem benutzerfreundlichen Ticketing-System.

Benutzerfreundliche Schnittstelle
Alle Aufgaben als Tickets registrieren
Importieren von Mails aus Ihrem zentralen Posteingang
Planen Sie Ihre Tickets flexibel
Den Überblick bewahren
Unbegrenzte Berichtsmöglichkeiten

Neoforce Ticket System.

Verwalten Sie alle Ihre Kundenfragen und -anfragen effizient mit dem benutzerfreundlichen Ticketingsystem von Neoforce!

Ganz gleich, ob Sie eine Helpdesk-Lösung, eine Kundensupport-Software oder eine spezielle Kundenservice-Software suchen, mit Neoforce behalten Sie den Überblick und die Kontrolle über alle Kundeninteraktionen. Jedem Ticket wird automatisch eine eindeutige Tracking-Nummer zugewiesen, so dass Sie leicht nachverfolgen können, welcher Kunde eine Frage oder Anfrage eingereicht hat. Darüber hinaus können Sie wichtige Details wie die Art der Frage, die Priorität, die Dringlichkeit, die entsprechende Kategorie und den für das Enddatum zuständigen Mitarbeiter erfassen.

Unser flexibles Ticketing-Modul ermöglicht es Ihnen, das benutzerfreundliche Ticketing-System an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Sie entscheiden, welche Felder obligatorisch und welche optional sind. Sie können auch Teams für bestimmte Arten von Tickets zuweisen und Kategorien definieren, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Dies gewährleistet einen optimierten Arbeitsablauf und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.

Unser Ticketingsystem ist nicht nur eine weitere Komponente innerhalb unserer Software, sondern eine umfassende Plattform, die Ihre Geschäftsprozesse optimiert, vom Kundenservice bis zur internen Kommunikation.

Leber einfach gut Unterstützung für Ihre Kunden und Partner.

Sie haben vergessen, mit welchem Kunden Sie gerade gesprochen haben oder wie Sie ein bestimmtes Problem gelöst haben? Geplagt von E-Mails und Telefonaten ohne Überblick? Mit unserem Ticketsystem gehören auch diese Probleme der Vergangenheit an!

Umfassend Möglichkeiten, aber einfach und klar im Einsatz.

Anders als traditionelle Systemedie die Benutzer zwingen, durch komplexe Strukturen von Registerkarten und Seiten für Vorfälle, Änderungen und Probleme zu navigieren, bietet Neoforce eine einfachere Lösung.
Im Prinzip ist alles in Neoforce ein Ticket, was bedeutet, dass Sie über die Einstellungen die Arten von Tickets auswählen, die am besten zu Ihrem Arbeitsablauf passen. Das hindert Sie also nicht daran, auch mit umfangreichen Änderungen und anderen Arten von Arbeitsaufträgen zu arbeiten.

Dieses einzigartige System ermöglicht es Teams, ihre Arbeitsprozesse zu personalisieren, so dass sie nicht von mehreren Arbeitsübersichten für verschiedene Aufgaben überwältigt werden. Mit Neoforce Die täglichen Aktivitäten der Praktiker sind nicht nur effizienter, sondern auch Übersichtlicher.

Arbeitsabläufe
Neben einfachen Tickets (die somit flexibel gestaltet werden können), können Sie auch mit umfangreichen Workflows arbeiten.

Lesen Sie mehr über Arbeitsabläufe

”Das Ticketmodul, das Sie sofort nutzen können, zeigt Ihnen an, von wann das Ticket ist und welche Folgemaßnahmen dazu getroffen wurden.
Yu-Mei Liebregt

Klar offene und erledigte Aufgaben mit der Funktion Neoforce Ticket System.

Geben Sie im Ticketsystem an, wann das Ticket abgeschlossen werden soll. Neoforce benachrichtigt Sie automatisch, wenn dieses Datum näher rückt.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht enttäuschen, wenn es um die rechtzeitige Bearbeitung ihrer Anfragen und Wünsche geht. Natürlich können Sie Ihre offenen Tickets einfach nach Enddatum sortieren. Auf diese Weise arbeiten Sie im Ticketsystem immer fair und ordentlich!

Ist das Ticket lediglich registriert oder wurde ein Geschäft getätigt?

Über den Status im Ticketsystem geben Sie den Bearbeitungsstand an. Sie können Status selbst definieren und auch Ihre Kunden automatisch benachrichtigen, wenn eine Statusänderung eintritt. Sie können auch in den Administratoreinstellungen festlegen, welche(r) Status sicherstellt, dass ein Ticket vollständig abgeschlossen ist. Sie können dann den Kunden automatisch benachrichtigen. Das erspart Ihnen natürlich die Arbeit, den Kunden per E-Mail über alle Fortschrittsinformationen zu benachrichtigen.

Mit Hilfe von Teams im Ticketsystem definieren Sie, welche (Gruppen) Ihre Mitarbeiter sind.

Sie können sich diese auch als Abteilungen vorstellen. Jede Abteilung bearbeitet natürlich unterschiedliche Anfragen. Zum Beispiel wird der Kundendienst ganz andere Anfragen bearbeiten als die Finanzabteilung. Im Ticketsystem können die Bearbeiter innerhalb der Teams ganz selbständig zugewiesen werden. Bei Bedarf kann ein Ticket auch von mehreren Bearbeitern bearbeitet werden.

Verschiedene Kategorien innerhalb des Ticketsystems.

Handelt es sich zum Beispiel um etwas, das mit dem Wohnungswesen zusammenhängt, oder eher um eines Ihrer Produkte? Ordnen Sie Ihre Tickets einfach in Kategorien und Unterkategorien ein, die Sie selbst erstellt haben.

Definieren Sie Ihre Tickets selbst in verschiedenen Varianten.

Das bedeutet, dass Sie zum Beispiel angeben können, ob es sich bei einem Ticket um einen "Vorfall", eine "Änderung" (ITSM/FMIS), eine "Supportanfrage" oder etwas anderes handelt. Wir stellen Ihnen einen Standardsatz zur Verfügung, aber Sie können ihn innerhalb des Ticketsystems vollständig anpassen. Möchten Sie, dass ein bestimmtes Lösungsteam eine bestimmte Art von Anfrage nicht bearbeiten kann oder darf? Kein Problem, auch das können Sie einfach einrichten. Sie können Neoforce also auch problemlos als ITSM-Tool einsetzen, wobei Sie im Umfang der ITIL-Implementierung noch völlig frei sind.

Verknüpfen Sie ein bestimmtes Asset mit dem Ticket über das Ticketingsystem.

Verwenden Sie zusätzlich das Anwendungsmanagement-Modul oder Datensätze? Dann ist es sehr praktisch, das entsprechende Asset/Objekt mit dem Ticket zu verknüpfen. Auf diese Weise haben Sie immer einen Überblick darüber, welche Tickets für dieses spezifische Objekt erstellt wurden. Gibt es zum Beispiel für einen bestimmten Laptop viele Fehlermeldungen? Dann wäre es vielleicht besser, den Laptop zu ersetzen. Gibt es viele Probleme mit einem bestimmten Auto? Dann sollte es vielleicht zum Händler zurückgebracht werden. Das Ticketsystem sorgt dafür, dass Sie alles auf einen Blick finden können.

Real Selbstbedienung mit unserem Kundenportal.

Nutzen Sie auch unser Kundenportal Modul? Damit bieten Sie Ihren Kunden einen einfachen Zugang zu ihren ausstehenden und abgeschlossenen Tickets. Sie können auch Handbücher und Formulare hinzufügen, die es den Kunden erleichtern, spezifische Fragen zu stellen. Das führt zu besser strukturierten Tickets und spart Ihnen Zeit.

Auf dem Kundenportal können Sie unbegrenzt Formulare, Wiki-Artikel und Seiten einstellen. Außerdem sind lightaccounts für Ihre Kunden völlig kostenlos. So bieten Sie ein informatives und kostengünstiges Portal, in dem Kunden ihre eigenen Angelegenheiten verwalten können.