AI die meedenkt bij de intake van tickets, rapporten die eindelijk kunnen rekenen en een flink uitgebreide API. Dat is wat we toegevoegd hebben in de release van oktober 2026!
Je leest de belangrijkste punten hieronder;

Quelles nouveautés avons-nous ajoutées ?

• AI-ticketintake: behandelaars kunnen de intake van een ticket nu door AI laten doen. Op basis van de titel en de aanvraag stelt de AI het type, de categorie, de subcategorie, de tags en het team voor. Een ticket zonder titel krijgt er een. Je ziet eerst het voorstel, met per veld de onderbouwing en wat er verandert, en vinkt zelf aan wat je overneemt. Er wordt niets ingevuld voordat je dat doet. Per lijstwaarde en per team kun je een ‘AI-instructie’ opgeven die beschrijft wanneer die waarde gekozen moet worden. De optie staat standaard uit en schakel je in via de algemene instellingen, bij de andere AI-opties.
  
• De AI-ticketintake kan ook de assets herkennen waar een ticket over gaat en deze koppelen. Dat kan op basis van een objectID in de tekst, maar ook op een handmatig ingevoerde naam, zoals die van een server of ruimte. Alleen assets die echt bestaan worden gekoppeld. Als er meerdere mogelijk zijn, vraagt de AI welke bedoeld wordt. Je kunt instellen welke soorten assets doorzocht mogen worden en of het zoeken beperkt blijft tot de organisatie van de aanmelder.
• Un mailimport kan de aanvraag van een inkomend bericht nu door AI laten opschonen en de velden van het ticket laten invullen. Je schakelt dit per import in. Wat de import zelf al instelt, wordt nooit overschreven. De keuzes van de AI worden als tijdlijnitem van ‘Neoforce AI’ op het ticket vastgelegd.
• Nieuw actietype: AI-prompt.
• Rapporten kunnen nu meer dan alleen tellen. Je kiest per rapport de som, het gemiddelde, het minimum of het maximum van een getalveld en kunt ook het percentage van het totaal tonen. Daarnaast kun je:
  • de ‘Groeperen op’-niveaus herschikken door ze te slepen,
  • een rapport exporteren naar XLSX of PDF (met of zonder grafiek),
  • een groep openen om alleen de onderliggende records te zien, ook door in een grafiek te klikken. Grafieken kunnen nu drie niveaus diep doorklikken.
• Meer valuta’s en een standaardvaluta: de Canadese dollar, Zwitserse frank, Zweedse, Deense en Noorse kroon, zloty, koruna, forint en leu zijn toegevoegd. Beheerders kunnen in de algemene instellingen een standaardvaluta voor de hele omgeving kiezen. Bedragen worden daarbij nooit omgerekend, en de euro blijft de standaard.
• Le zichtbaarheid van een additioneel veld kan nu ook afhangen van de systeemvelden van de registratie zelf, zoals de status, categorie, prioriteit of het team van een ticket. Voorheen kon dit alleen op basis van andere additionele velden.
• Additionele velden kunnen nu ook lees- en schrijfautorisaties krijgen, net als datasetvelden.
• Portaalpagina’s zijn nu op te bouwen uit flexibele blokken. Tekst, rapporten en links naar formulieren, pagina’s of wiki-artikelen zet je vrij in kolommen, elk met een eigen breedte, achtergrond, rand en witruimte.
• Je kunt een link naar de openstaande goedkeuringen toevoegen aan het menu, de bannerknoppen en de linkblokken van het klantenportaal. Deze link is alleen zichtbaar voor personen die mogen goedkeuren.
• Teams kunnen zo worden ingesteld dat hun tickets altijd vertrouwelijk zijn. Ook bestaande tickets van dat team worden dan vertrouwelijk.
• Je kunt één of meer tickettypes een eigen nummering geven, afwijkend van het algemene ticketnummerformaat.
• Single sign-on met Microsoft kan nu werken met een eigen app-registratie (tenant-ID, client-ID en client secret) in plaats van de gedeelde. Je stelt dit in onder Beveiligingsinstellingen.
• Un organisatie toevoegen kan nu ook vanuit een klein venster, bijvoorbeeld vanuit het aanmeldersblok van een ticket. Bij het aanmaken van een nieuwe organisatie kun je direct een primaire persoon toevoegen of koppelen.
• Met filters kun je nu controleren of een veld leeg of niet leeg est.
• Het systeemlogboek kan nu op gebruiker gefilterd worden.
• De dashboardwidgets ‘Laatst toegevoegde tickets’, ‘Laatst afgeronde tickets’, ‘Bijna verlopen of verlopen tickets’ en ‘Tickets per team’ hebben nu een instelling om te kiezen welke teams ze tonen, ook teams waar je zelf geen lid van bent.
• Op de notificatiepagina kun je nu meerdere notificaties aanvinken en alleen die als gelezen markeren.
• Beheerders zien belangrijk Neoforce-nieuws voortaan als pop-up, en het laatste nieuws staat in één oogopslag in beheer.
• Wiki-artikelen op het portaal hebben een tabblad ‘Reacties’ gekregen.
• De API is flink uitgebreid. Offertes, processen, contracten, applicaties, certificaten, databases, servers, reserveringen, projecten, ruimtes en tijdlijnitems zijn nu volledig via de API te beheren (toevoegen, bewerken, verwijderen, bestanden toevoegen en archiveren). Daarnaast kun je organisaties, personen, facturen, planneritems, wiki-artikelen en tickets nu via de API verwijderen en archiveren, en autorisatiegroepen, teams en persoonsgroepen aanmaken en bijwerken.

Quelles modifications avons-nous apportées ou quels problèmes avons-nous résolus ?

• Tickets openen merkbaar sneller.
• In filters met een lijst checkboxen staan de geselecteerde opties nu bovenaan, zodat je niet meer hoeft te scrollen om ze terug te vinden.
• Documenten van een gearchiveerd item zijn nu alleen-lezen, net als de rest van het item. Openen, downloaden, printen en delen blijft gewoon mogelijk.
• Tickets en e-mails uit een mailimport tonen nu de datum waarop de e-mail is ontvangen. Het ‘Aan’-veld toont nu de oorspronkelijke ontvanger in plaats van het adres waaruit is geïmporteerd.
• Selectboxen voor organisaties, klanten en leveranciers tonen nu het logo (indien beschikbaar).
• In de formulieren van het klantenportaal tonen categorie, impact en urgentie nu alleen de opties die bij het type ticket horen.
• Bedragen tonen het valutasymbool nu aan de juiste kant, zowel op het scherm als in exports.
• Foutmeldingen en bevestigingen van de API worden nu vertaald naar de ingestelde taal van de omgeving.
• Het subtotaal en totaal van een offerte-PDF hielden geen rekening met het aantal per regel en trokken de korting niet af. Dit is opgelost.
• Een ticketnummerformaat met een slash, haakje of plusteken kon ervoor zorgen dat de aanvraag van een ticket leeg werd weergegeven. Dit is opgelost en bestaande formaten worden bij de upgrade omgezet.
• Na het stoppen van een stopwatch is de geschreven tijd nu direct zichtbaar in het tabblad Urenregistraties.
• Reserveringen voor openingstijden die over middernacht doorlopen worden nu correct ondersteund.
• Als het opslaan van een ticket dat vanuit een link is aangemaakt mislukte, werd het formulier teruggezet. Wat je al had ingevuld blijft nu bewaard.
• Het klantenportaal toont nu ook de eigen favicon, en pushnotificaties op Android tonen weer het Neoforce-logo.
• De QR-scanner werkt weer op Android.

Outre les points mentionnés ci-dessus, de nombreux autres éléments ont été modifiés ou améliorés !
Vous pouvez consulter la liste complète des modifications dans le journal des modifications de votre propre tenant Neoforce.

Let op: wijzigingen in de API

Gebruik je een koppeling met onze API? Dan zijn deze punten belangrijk voor je.

• Bij het bijwerken van organisaties, personen, facturen en gebruikers, en bij het toevoegen van processen, contracten, applicaties, certificaten, databases, servers en offertes, kon de API succes melden terwijl een validatieregel de wijziging had tegengehouden. Het toevoegen of bijwerken van tickets, planneritems en datasetobjecten, en het bijwerken van wiki-artikelen, controleerde de validatieregels zelfs helemaal niet. Om bestaande koppelingen niet te breken, blijft het oude gedrag voorlopig de standaard. Voeg &apiVersion=26.11 toe aan je request om nu al het gecorrigeerde gedrag te gebruiken. Het oude gedrag verdwijnt na versie 26.11.
• Wijzigingen aan gearchiveerde of verwijderde objecten via de API worden in de toekomst geblokkeerd, met uitzondering van het opnieuw activeren. Wil je dit nu al gebruiken? Voeg dan &apiVersion=27.01 toe aan je request.
• Een verwijzing naar een record dat niet bestaat, zoals een onbekende organisatie of persoon, geeft nu een duidelijke foutmelding met de naam van het veld.

Comme d'habitude, nous déploierons cette mise à jour mercredi soir (en dehors des heures de production) sur tous les environnements de production !

Des questions ?

Vous avez encore des questions ou d'autres remarques ? N'hésitez pas à contacter le service d'assistance !