Gelukkig is er een oplossing: de module ‘Tickets’ van Neoforce.
Met dit krachtige hulpmiddel kunnen bedrijven alle klantinteracties registreren, beheren en opvolgen, waardoor ze een overzichtelijke en gestroomlijnde klantenservice kunnen bieden.
Beter overzicht en gestructureerde communicatie
Met behulp van Neoforce kun je alle klantvragen en -verzoeken registreren als tickets.
Elk ticket krijgt automatisch een uniek volgnummer, zodat je gemakkelijk kunt bijhouden welke klant het betreft, wat de vraag is, welke prioriteit het heeft en binnen welke categorie het valt. Daarnaast kun je binnen het systeem aangeven wie verantwoordelijk is voor de afhandeling en welke einddatum is vastgesteld. Hierdoor behoud je een duidelijk overzicht en voorkom je dat belangrijke informatie verloren gaat.
Volledige controle over de klantenservice
Met de flexibele ticketmodule van Neoforce kun je het systeem aanpassen aan jouw specifieke behoeften.
Je kunt zelf bepalen welke velden verplicht zijn, welke teams bepaalde tickets moeten oplossen, welke categorieën er zijn en op welke manier de tickets moeten worden afgehandeld. Daarnaast kun je zelfs eigen additionele velden toevoegen!
Dit stelt je in staat om de klantenservice volledig naar eigen wens in te richten en de efficiëntie te maximaliseren.
Tijdige en transparante afhandeling
Het ticketsysteem van Neofore helpt je om klanten niet teleur te stellen als het gaat om tijdige afhandeling van hun vragen en verzoeken.
Je kunt tickets sorteren op basis van de (eventueel automatisch berekende) einddatum, waardoor je altijd prioriteit kunt geven aan de dringendste zaken. Daarnaast kun je de voortgang van elk ticket bijhouden met behulp van statussen. Je kunt zelf statussen definiëren en automatisch je klanten op de hoogte stellen van statuswijzigingen.
Op deze manier blijft iedereen op de hoogte en wordt er efficiënt gecommuniceerd.
Efficiënte samenwerking binnen teams
Met zelf te maken teams en behandelaars kun je effectief samenwerken aan de afhandeling van tickets.
Je kunt teams definiëren op basis van afdelingen of verantwoordelijkheidsgebieden. Hierdoor kunnen specifieke verzoeken naar de juiste behandelaars worden gerouteerd. Indien nodig kunnen tickets zelfs door meerdere behandelaars worden opgepakt, waardoor de productiviteit en responsiviteit verhoogd worden. Dit leidt uiteraard tot beter geholpen en tevreden klanten.
Categorisatie en typen
Om tickets gestructureerd te organiseren, biedt de tool je diverse categorieën en subcategorieën.
Hierdoor kun je tickets gemakkelijk indelen op basis van hun aard of onderwerp. Daarnaast kun je tickets definiëren in verschillende typen, zoals bijvoorbeeld ‘incidenten’, ‘wijzigingen’ of ‘supportvragen’. Het systeem biedt standaardtypen aan, maar je kunt deze naar wens aanpassen. Dit maakt Neoforce ook geschikt als ITSM-tool, waarbij je vrij bent in de mate van ITIL-implementatie.
Beter inzicht met asset-koppeling
Voor bedrijven die gebruikmaken van de module applicatie-management of datasets, biedt het systeem de mogelijkheid om specifieke assets aan tickets te koppelen.
Dit geeft je inzicht in welke tickets betrekking hebben op een specifiek object.
Bijvoorbeeld, als er veel storingsmeldingen zijn voor een bepaalde laptop, kun je overwegen om deze te vervangen. Door alles in één overzicht te hebben, kun je beter geïnformeerde beslissingen nemen en de efficiëntie verhogen.
Echte selfservice voor klanten
Met ons zelf in te delen en vorm te geven klantenportaal kun je je klanten een echte selfservice-ervaring bieden!
Ze kunnen hun openstaande en afgeronde tickets bekijken, handleidingen raadplegen en gerichte vragen stellen via formulieren. Dit bespaart tijd en vermindert de noodzaak van eindeloze e-mailcommunicatie om ontbrekende informatie te verkrijgen. Je kunt onbeperkt formulieren, wiki-artikelen en pagina’s op het klantenportaal plaatsen, zodat klanten snel en gemakkelijk de gewenste informatie kunnen vinden.
Aan de slag met Neoforce
Neoforce is de oplossing voor bedrijven die een gestroomlijnde klantenservice willen bieden.
Met de software kun je klantvragen en -verzoeken efficiënt registreren, beheren en opvolgen. Je hebt volledige controle over de afhandeling, teams kunnen effectief samenwerken en klanten profiteren van transparante communicatie en selfservice-opties.
Verbeter de klantenservice van je bedrijf met het Neoforce ticketsysteem en verhoog de klanttevredenheid en efficiëntie.
